ODCINEK 26
Cyfrowe zakupy konsumenckich towarów pakowanych (CPG), takich jak produkty spożywcze lub artykuły kosmetyczne i higieny osobistej, historycznie pozostawały w tyle za produktami takimi jak odzież czy elektronika. W rzeczywistości sprzedaż online stanowi obecnie zaledwie 5% całkowitej sprzedaży CPG. Trendy ulegają jednak zmianie, a dzisiejsi klienci coraz częściej kupują w Internecie produkty i usługi, których potrzebują w codziennym życiu. A sprzedaż cyfrowa produktów CPG rośnie w tempie 30% rok do roku.
W Stanach Zjednoczonych jedną z grup konsumentów, która przewodzi tym trendom w kierunku zakupów cyfrowych, są Amerykanie pochodzenia azjatyckiego. Około 47% Amerykanów pochodzenia azjatyckiego jest w wieku poniżej 35 lat, co czyni ich cyfrowymi tubylcami. W rezultacie grupa ta częściej niż cała populacja posiada urządzenia cyfrowe. W rzeczywistości 97% z nich posiada smartfona, co daje im o 6% większe prawdopodobieństwo niż całej populacji.
Nic dziwnego, że używają tych urządzeń do robienia zakupów online. 87% z nich dokonało zakupu online w ciągu ostatnich 12 miesięcy, co oznacza, że są o 22% bardziej skłonni do tego niż ogół populacji.
Dla producentów CPG i sprzedawców detalicznych kluczowe znaczenie ma zrozumienie, w jaki sposób wprowadzać innowacje w zakresie nowych produktów, które spełniają potrzeby konsumentów w tym coraz bardziej cyfrowym środowisku detalicznym, a także czego szukają konsumenci i jak nawiązać z nimi kontakt online.
Ten odcinek, który jest drugim z dwuczęściowego spojrzenia na ścieżkę zakupową, zawiera dwa segmenty: po pierwsze, dyskusję z Jenny Frazier, globalnym liderem handlowym w Nielsen BASES, na temat roli innowacji na ścieżce zakupowej konsumenta, ze szczególnym uwzględnieniem omnichannel; a po drugie, rozmowę z Mariko Carpenter, wiceprezesem ds. strategicznych sojuszy społecznościowych w Nielsen, o tym, jak konsumenci azjatycko-amerykańscy mocno opierają się na technologii cyfrowej w swojej podróży konsumenckiej i pomagają napędzać zmiany w innych segmentach konsumenckich.
Specjalne podziękowania dla My Le, Client Operations Managera w Nielsen Catalina Solutions i regionalnego współprzewodniczącego AAL, azjatycko-amerykańskiej grupy pracowników Nielsena, który pomógł we wprowadzeniu do odcinka.
Szukasz więcej odcinków? Zasubskrybuj The Database w iTunes, Google Play lub Stitcher i obejrzyj poprzednie odcinki na naszej stronie Megaphone.