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La base de données : Innover pour les acheteurs omnicanaux d'aujourd'hui

2 minutes de lecture | Juin 2019

EPISODE 26

 

Les achats numériques pour les biens de consommation courante (CPG), comme les produits d'épicerie ou les articles de beauté et de soins personnels, ont toujours été à la traîne par rapport aux articles comme les vêtements ou l'électronique. En fait, les ventes en ligne ne représentent actuellement que 5 % des ventes totales de biens de consommation courante. Mais les tendances évoluent et les acheteurs d'aujourd'hui se rendent de plus en plus en ligne pour acheter les produits et services dont ils ont besoin dans leur vie quotidienne. Et les ventes numériques de produits de grande consommation augmentent de 30 % d'une année sur l'autre.

Aux États-Unis, les Américains d'origine asiatique constituent l'un des groupes de consommateurs les plus à la pointe de cette tendance au shopping numérique. Environ 47 % des Américains d'origine asiatique sont âgés de moins de 35 ans, ce qui en fait des natifs du numérique. Par conséquent, ce groupe est plus susceptible que l'ensemble de la population de posséder des appareils numériques. En fait, 97 % d'entre eux possèdent un smartphone, soit 6 % de plus que la population totale.

Sans surprise, ils utilisent ces appareils pour faire des achats en ligne. 87 % ont effectué un achat en ligne au cours des 12 derniers mois, ce qui signifie qu'ils sont 22 % plus susceptibles de le faire que la population générale.

Pour les fabricants et les détaillants de produits de grande consommation, il est crucial de comprendre comment innover de nouveaux produits qui répondent aux besoins des consommateurs dans ce paysage de vente au détail de plus en plus numérique, ainsi que de savoir ce que les consommateurs recherchent et comment se connecter avec eux en ligne.  

Cet épisode, qui est le deuxième d'une série de deux sur le parcours d'achat, comprend deux segments : d'abord, une discussion avec Jenny Frazier, responsable commerciale mondiale pour Nielsen BASES, sur le rôle de l'innovation dans le parcours d'achat des consommateurs, avec un accent sur l'omnicanal ; et ensuite, une conversation avec Mariko Carpenter, vice-présidente des alliances communautaires stratégiques chez Nielsen, sur la façon dont les consommateurs américains d'origine asiatique s'appuient fortement sur le numérique dans leur parcours de consommation et contribuent à faire évoluer les autres segments de consommateurs.

Nous remercions tout particulièrement My Le, responsable des opérations clients pour Nielsen Catalina Solutions et co-responsable de la région Nord-Est de l'AAL, le groupe de ressources des employés asiatiques américains de Nielsen, qui nous aide à présenter l'épisode.

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