EPISODE 26
Les achats numériques de biens de consommation emballés (CPG), tels que les produits d'épicerie ou les articles de beauté et de soins personnels, sont historiquement en retard par rapport à des articles tels que les vêtements ou l'électronique. En fait, les ventes en ligne ne représentent actuellement que 5 % des ventes totales de produits de grande consommation. Mais les tendances évoluent et les consommateurs d'aujourd'hui se rendent de plus en plus en ligne pour acheter les produits et les services dont ils ont besoin dans leur vie quotidienne. Les ventes numériques de produits de grande consommation augmentent de 30 % d'une année sur l'autre.
Aux États-Unis, les Américains d'origine asiatique constituent l'un des groupes de consommateurs les plus influents en matière d'achats numériques. Environ 47 % des Américains d'origine asiatique ont moins de 35 ans, ce qui fait d'eux des "digital natives". Par conséquent, ce groupe est plus susceptible de posséder des appareils numériques que l'ensemble de la population. En fait, 97 % d'entre eux possèdent un smartphone, soit 6 % de plus que la population totale.
Il n'est donc pas surprenant qu'ils utilisent ces appareils pour faire des achats en ligne. 87 % d'entre eux ont effectué un achat en ligne au cours des 12 derniers mois, ce qui signifie qu'ils sont 22 % plus susceptibles de le faire que la population générale.
Pour les fabricants de produits de grande consommation et les détaillants, il est essentiel de comprendre comment innover de nouveaux produits qui répondent aux besoins des consommateurs dans ce paysage de vente au détail de plus en plus numérique, ainsi que de savoir ce que les consommateurs recherchent et comment se connecter avec eux en ligne.
Cet épisode, qui est le deuxième d'une série de deux sur le parcours d'achat, comprend deux parties : premièrement, une discussion avec Jenny Frazier, responsable commerciale mondiale pour Nielsen BASES, sur le rôle de l'innovation tout au long du parcours d'achat du consommateur, en mettant l'accent sur l'omnichannel ; deuxièmement, une conversation avec Mariko Carpenter, vice-présidente des alliances stratégiques communautaires chez Nielsen, sur la façon dont les consommateurs américains d'origine asiatique s'appuient fortement sur le numérique dans leur parcours de consommation et contribuent à entraîner des changements dans d'autres segments de consommateurs.
Nous remercions tout particulièrement My Le, responsable des opérations clients pour Nielsen Catalina Solutions et co-responsable régional pour le nord-est de l'AAL, le groupe de ressources des employés asiatiques-américains de Nielsen, qui nous aide à présenter l'épisode.
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