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2분 읽기 | 2019년 9월

흑인 소비자의 구매 경로

소비자 여정, 즉 구매 경로는 구매 지점에서 논리적으로 끝납니다. 하지만 그 여정은 어디에서 시작될까요? 과거와 달리 요즘은 그 시작점을 정확히 파악하기가 매우 쉬워졌습니다. 소비자가 제품에 대해 알게 되는 곳에서 시작되지만, 광고, 친구, 가족, 온라인 커뮤니티의 추천, 자체 조사 등 제품에 대해 알게 되는 방법은 훨씬 더 다양해졌습니다. 

연간 1조 3,000억 달러의 구매력을 가진 흑인 소비자의 경우, 제품 검색의 대부분이 모바일 디바이스에서 이루어집니다. 하지만 그렇다고 해서 기존 채널을 외면하는 것은 아닙니다. 결국 흑인 소비자들은 모든 형태의 미디어를 좋아하며, 전체 인구보다 더 많은 시간을 TV와 라디오 같은 전통적인 플랫폼의 미디어에 소비합니다. 흑인 소비자들과 소통하기 위한 핵심은 그들이 필요한 제품을 조사하고 발견할 때 그들에게 다가가는 것입니다.

그렇다면 흑인 소비자들은 어떻게 구매 결정을 내릴까요? 다른 소비자들보다 흑인 소비자들 사이에서 가족과 문화가 구매에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 또한 흑인은 전체 인구보다 전달하고자 하는 이미지에 부합하는 제품에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다고 응답할 확률이 높습니다. 하지만 흑인 소비자들은 자신에게만 집중하는 것이 아닙니다. 이들은 자신이 관심을 갖는 대의를 지지하고 흑인 인재가 등장하는 광고를 개발하는 브랜드를 찾는 등 의식 있는 쇼핑객이기도 합니다. 이러한 소비자들이 있는 곳에서 그들이 찾고 있는 제품을 통해 이들을 만나려면 기업은 브랜드를 흑인 소비자의 관심사에 맞춰야 합니다.

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