ไม่ใช่ความลับที่การตลาดได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันช่องทางดิจิทัลครองส่วนแบ่งการใช้จ่ายโฆษณาในสหรัฐอเมริกามากกว่าครึ่งหนึ่ง การเข้าใจว่าการตลาดได้เปลี่ยนแปลงไปไม่ได้หมายความว่าคุณจะรู้ว่าต้องปรับตัวอย่างไรในภูมิทัศน์ใหม่หรือรู้ว่าผู้อื่นในสาขานี้ทำอะไรเพื่อให้ทัน
รายงานการตลาด ประจำปีฉบับที่ 2 ของ Nielsen สำรวจนักการตลาดกว่า 350 รายจากทั่วโลก เพื่อให้ได้ผลลัพธ์โดยละเอียดซึ่งให้มุมมองที่ทรงพลังเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของการตลาด เมื่อทศวรรษใหม่เริ่มต้นขึ้น ให้ปฏิบัติตามความจริงใหม่ 5 ประการของการตลาดเพื่อก้าวไปข้างหน้า
ความรู้สึกตามสัญชาตญาณไม่ช่วยอะไรอีกต่อไปแล้ว (และอาจจะไม่ควรเป็นแบบนั้นตั้งแต่แรกด้วย)
อิทธิพลที่ขยายตัวของสื่อดิจิทัลทำให้ผู้ทำการตลาดต้องคล่องตัวมากขึ้นในการจัดสรรเงินที่มีค่าสำหรับสื่อ แต่การคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับสื่อดิจิทัลอาจเป็นเรื่องยาก การสำรวจของเราพบว่าเมื่อเกิดสถานการณ์ที่ยากลำบาก การลงทุนในช่องทางสื่อดิจิทัลแบบชำระเงินจะกลายเป็นผลจากสัญชาตญาณมากกว่าตัวชี้วัดผลตอบแทนจากการลงทุนที่วัดได้ นี่เป็นเรื่องน่ากลัวเมื่อเงินหลายล้านดอลลาร์เป็นเดิมพัน
แม้ว่าการลงทุนด้านการตลาดดิจิทัลอาจคุ้มค่า แต่ถึงเวลาแล้วที่นักการตลาดจะต้องแสวงหาวิธีการวัดผลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจตามสัญชาตญาณและหยุดพึ่งพาสมมติฐาน การร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมสามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ พิจารณาได้ว่าการลงทุนด้านการตลาดดิจิทัลแบบใดที่ให้ผลตอบแทนหรือไม่
ใส่ใจคุณภาพข้อมูล
เมื่อต้องวัดผลอย่างแม่นยำ กุญแจสำคัญในการมีผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูงคือการมีข้อมูลที่มีคุณภาพสูง ดังคำกล่าวที่ว่า “ข้อมูลที่ดีเข้า ข้อมูลที่ดีออก” อย่างไรก็ตาม เราพบว่าการกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมาย การสร้างสรรค์โฆษณา และการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเป็นสามลำดับความสำคัญสูงสุดของนักการตลาดระดับโลกสำหรับแคมเปญการตลาด คุณภาพของข้อมูลอยู่ใน อันดับที่สี่ การให้ความสำคัญกับคุณภาพของข้อมูลในระดับต่ำจะเพิ่มความเสี่ยงอย่างมากที่การลงทุนด้านการตลาดของคุณจะมีประสิทธิภาพน้อยลง หรือแย่กว่านั้นคือไม่ตรงเป้าหมาย
นักการตลาดไม่ควรประเมินความสำคัญของคุณภาพข้อมูลต่ำเกินไป แต่ควรเน้นที่การเพิ่มคุณภาพข้อมูลให้มากเท่ากับการกำหนดเป้าหมายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพราะท้ายที่สุดแล้ว การกำหนดเป้าหมายเหล่านั้นจะไม่ประสบความสำเร็จหากข้อมูลที่สนับสนุนนั้นไม่ถูกต้อง
ประเมินบทบาทของการเลื่อนตำแหน่งใหม่
พวกเราส่วนใหญ่มักจะพลิกดูหนังสือคูปองในหนังสือพิมพ์วันอาทิตย์เพื่อหาส่วนลดสำหรับร้านอาหารในท้องถิ่น บริการเครื่องปรับอากาศ ฯลฯ หนังสือคูปองแบบรวมเล่มเหล่านี้เป็นตัวอย่างที่ดีของโปรโมชั่นการค้า ใน อดีต แต่ในปัจจุบัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ได้บันทึก ตัด หรือพกคูปองกระดาษอีกต่อไป แต่ใช้แอปช้อปปิ้งดิจิทัล คูปองดิจิทัล และดำเนินการตามข้อเสนอเฉพาะบุคคลแทน
ในโลกการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน การส่งเสริมการขายถือเป็นโอกาสอันดีที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลง ถึงเวลาแล้วที่องค์กรที่มีแนวคิดก้าวหน้าจะต้องประเมินบทบาทของการส่งเสริมการขายต่อแบรนด์ของตนอีกครั้ง เตรียมพร้อมสำหรับโปรโมชั่นที่ใช้เทคโนโลยี และใช้โปรโมชั่นเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวมถึงแรงจูงใจและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
เริ่มเตรียมพร้อมสำหรับ Connected TV
Connected TV มีศักยภาพที่จะเป็นสะพานเชื่อมระหว่างสื่อดั้งเดิมและสื่อดิจิทัล โดยผสมผสานการเข้าถึงและผู้ชมทีวีเข้ากับการค้นหาแบบชำระเงินและวิดีโอ จนถึงปัจจุบัน การนำมาใช้ยังคงประสบปัญหาต่างๆ เช่น ช่องว่างความรู้ภายใน การมีส่วนร่วมขององค์กร และประสิทธิภาพในการวางแผนสื่อ
อย่างไรก็ตาม พันธมิตรในอุตสาหกรรมกำลังเร่งพัฒนาโซลูชันการวัดผลทีวีที่เชื่อมต่อ และองค์กรต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาทักษะภายในองค์กรเพื่อเตรียมพร้อม ขั้นตอนเริ่มต้นที่ดีได้แก่ การดำเนินแคมเปญขนาดเล็ก รวมถึงการสร้างพันธมิตรด้านสื่อและเทคโนโลยีเพื่อเริ่มดำเนินการทันทีเมื่อทีวีที่เชื่อมต่อเปิดใช้งาน
กำหนดลำดับความสำคัญของลูกค้าของคุณใหม่
เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่ชอบของใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ใหม่ เมืองใหม่ ช่องทางการตลาดใหม่ หรือลูกค้าใหม่ แต่นั่นไม่ใช่กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดในการรักษาลูกค้าไว้เสมอไป
จากผลสำรวจของเรา พบว่าการสูญเสียลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญลำดับสุดท้ายเมื่อต้องพิจารณาถึงวัตถุประสงค์ทางการตลาดของบริษัท เชื่อหรือไม่ว่าแบรนด์ต่างๆ จำนวนมากให้ความสำคัญกับ การหาลูกค้าใหม่ เป็นวัตถุประสงค์ทางการตลาดอันดับต้นๆ แทนที่จะลงทุนและเน้นไปที่การรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้
การไม่ให้ความสำคัญกับการเลิกใช้บริการถือเป็นโอกาสที่พลาดไปสำหรับนักการตลาด จากการศึกษาพบว่า การใช้จ่ายทั้งหมดกระจุกตัวอยู่ในกลุ่มลูกค้าจำนวนน้อย ซึ่งพิสูจน์ได้ว่ากฎ 80/20 (ซึ่งก็คือลูกค้า 20% ของคุณเป็นผู้สร้างรายได้ 80%) ยังคงเป็นจริงอยู่
จากการที่ ความไม่ภักดีในระดับโลก เพิ่มมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การตลาดและการลงทุนเพื่อเพิ่มการรักษาฐานลูกค้า สำหรับนักการตลาด นั่นหมายถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าสูงและพัฒนาแผนสื่อและกลยุทธ์การส่งข้อความเพื่อสิ่งที่ดีที่สุด ไม่ใช่ส่วนที่เหลือ
การลงทุนด้านการตลาดดิจิทัลให้ผลตอบแทนคุ้มค่า
การตลาดดิจิทัลทำให้ไม่สามารถชะลออัตราการเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องถอยออกมาและตรวจดูให้แน่ใจว่าการลงทุนด้านการตลาดดิจิทัลของแบรนด์ของคุณคุ้มค่า
แทนที่จะพึ่งพาความรู้สึกว่าอะไรได้ผล องค์กรต่างๆ ควรแสวงหาพันธมิตรที่สามารถช่วยวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับการตลาดดิจิทัล เพิ่มคุณภาพข้อมูลเพื่อประสิทธิภาพการตลาดที่ดีขึ้น เตรียมพร้อมสำหรับการนำทีวีที่เชื่อมต่อมาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้น และระบุวิธีการเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีคุณค่าสูง
