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신뢰 구축 다양한 미디어 환경에서 히스패닉 오디언스와 소통하기

3분 읽기 | 2023년 10월

미디어 환경이 끊임없이 확장됨에 따라 시청자의 선호도는 매우 중요한 요소입니다. 크리에이터와 배포자는 오디언스의 참여를 유도하고자 하며, 브랜드는 메시지가 진정으로 공감을 얻을 수 있는 관련성 있는 콘텐츠 기회를 찾습니다. 오디언스와의 의미 있는 참여를 위해서는 사람에 대한 깊은 이해가 필요하지만, 히스패닉 오디언스와 의미 있는 관계를 구축하는 것은 더 복잡할 수 있습니다.

이러한 복잡성은 히스패닉 오디언스와 소통하려는 크리에이터, 배포자 또는 브랜드에게 중요한 고려 사항인 커뮤니티 내 고유한 뉘앙스에서 비롯됩니다. 히스패닉 오디언스와 신뢰를 구축하는 데 투자하는 기업에게는 상당한 이점이 있습니다.

"히스패닉 오디언스와의 강력한 유대 관계를 구축하는 것은 포용적인 콘텐츠와 효과적인 광고를 제작하는 것 이상의 의미를 갖습니다."라고 닐슨의 다양한 인사이트 및 인텔리전스 부문 수석 부사장 스테이시 드 아르마스는 말합니다. "라틴계는 진정성을 부여하고 신뢰성을 확인하는 요소인 양질의 미디어와 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 중요하게 생각합니다. 스마트한 브랜드는 이러한 생태계 내에서 활동하며 브랜드 위상을 높이고 커뮤니티의 충성도를 구축합니다."

톨루나에서 실시한 '2023 우리는 모두 인간이며 히스패닉 정서 연구'에 따르면 라틴계 미국인의 84%는 지역사회에서 긍정적인 역할을 하는 브랜드를 선호한다고 답했으며, 63%는 자신과 같은 사람들이 광고에 등장하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다. 

이러한 인사이트를 바탕으로 브랜드와 미디어 회사는 다음과 같은 방법으로 커뮤니티와의 관계를 발전시킬 수 있습니다:

  • 문화적 공감성 보장
  • 진정성 있는 대표성 옹호
  • 일관된 브랜드 포지셔닝 유지
  • 책임감 입증
  • 커뮤니티와 적극적으로 소통하기

커뮤니티를 통한 신뢰 구축

대표성, 포용성, 문화적 관련성은 소비자가 구매 결정을 내리기 훨씬 전에 중요합니다. 사람들은 브랜드 메시지에 지속적으로 노출되며, 소비자는 구매를 고려하지 않을 때에도 브랜드 메시지를 기억합니다. 그렇기 때문에 커뮤니티와의 진정성 있는 소통을 통해 강력한 브랜드 정서를 구축하는 것은 구매 주기의 어느 단계에 있든 매우 중요한 단계입니다. 브랜드가 소비자와 긍정적인 정서를 구축하면 소비자는 궁극적으로 구매를 고려할 때 고객이 될 가능성이 높아집니다.

미디어에서 언어와 관련성 간의 균형 맞추기

TV 프로그램 시청과 다른 형태의 미디어 소비는 시청자마다 다른 층위의 의미를 지니고 있습니다. 히스패닉의 경우 언어 능력이나 콘텐츠가 전달되는 언어에만 초점을 맞추는 것이 아닙니다. 그 대신 선호하는 언어와 콘텐츠의 관련성 사이의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

데이터는 이 복잡한 관계를 잘 보여줍니다. 히스패닉의 40%는 선호하는 언어로 된 프로그램이 중요하다고 답했으며, 추가로 32%는 어느 정도 중요하다고 답했습니다. 흥미로운 점은 히스패닉계가 아닌 백인의 70%가 미디어 선택에 있어 언어를 중요한 요소로 꼽은 것과는 대조적인 결과입니다.

이 수치는 히스패닉계가 언어에 대한 적응력이 뛰어나며, 문화적으로 의미 있고 공감할 수 있는 콘텐츠라면 스페인어나 영어로 된 콘텐츠를 소비할 수 있다는 것을 보여주며, 언어 자체보다 공유된 경험이 더 중요할 수 있음을 보여줍니다. 미디어와 광고주에게 시사하는 바는 분명합니다. 전달 언어뿐만 아니라 히스패닉의 문화적 배경에 자연스럽게 어울리는 콘텐츠를 제작하는 데에도 집중해야 한다는 것입니다.

진화하는 미디어 환경 속에서 한 가지 분명한 사실은 히스패닉 시장의 급성장하는 기회입니다. 히스패닉 커뮤니티를 효과적으로 참여시키기 위한 열쇠는 이 풍부한 문화 속에서 중요한 뉘앙스를 이해하는 데 달려 있습니다. 문화적 친밀감, 진정성, 포용성의 강력한 조합이 성공적인 상호 작용의 시금석이 될 것입니다. 신뢰 구축은 추상적인 개념이 아니라 커뮤니티를 구성하는 개인에 대한 깊은 이해가 필요하며, 이해에 투자하는 사람이 가장 큰 혜택을 누릴 수 있습니다.

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