Nielsen은 다양성을 활용하여 고객에게 우수한 결과를 제공하기 위해 노력합니다.
대부분의 사람들은 다양성이라는 단어를 생각할 때 인종, 성별, 장애, 나이 등 눈에 보이는 차이를 떠올립니다. 이것은 빙산의 대부분이 수면 아래에 보이지 않는 것처럼 다양성의 많은 부분을 가리는 다양성에 대한 좁은 정의입니다. Nielsen에서 다양성에 대한 우리의 정의는 당신이 보는 것보다 훨씬 더 많은 것을 포함하는 더 넓은 관점을 취합니다. 우리의 광범위한 기술, 경험 및 문화적 배경은 우리 각자를 독특하게 만들고 우리의 기여를 독특하게 만듭니다.
우리가 다양성에 대한 이러한 비전을 실현하고자 한다면, 그것은 단지 테이블에 앉는 것에 관한 것이 아닙니다. 그것은 당신이 영향을 미칠 수 있도록 테이블에서 목소리를 내는 것에 관한 것입니다. 다양성의 힘을 활용하여 우수한 결과를 제공할 때 어떤 일이 일어날 수 있는지에 대한 몇 가지 예를 공유하고자 합니다.
우리는 최근 P&G, GE, Cintas 및 기타 회사를 신시내티에서 열린 Nielsen의 Diverse Intelligence Series 이벤트 중 하나에 초대했습니다. 대화를 지속하고 심화하기 위해 P&G는 다양한 소매업체와 브랜드가 참석하는 "나눔의 날"에 우리를 초대했습니다. 이 행사에서 P&G는 아프리카계 미국인 직원 리소스 그룹(ERG)의 권고를 따랐으며, 이 범주에서 과도하게 색인을 생성하는 아프리카계 미국인 여성에게 어필하기 위해 특별히 헤어 제품을 만들도록 했습니다. 이 그룹의 구성원들은 아프리카 계 미국인 여성들이 헤어 제품에서 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 파악하기 위해 제품 범주를 조사했으며 "천연" 제품에 대한 발전 추세를 인식했습니다. ERG는 P&G가 R&D 부서를 참여시키도록 설득했고, P&G는 Pantene Truly Natural과 Truly Relaxed를 포함한 성공적인 신제품 라인을 만들었습니다. P&G에게 이는 ERG가 정량화 가능한 ROI로 비즈니스 영향을 주도한다는 명백한 사례였습니다.
이러한 종류의 기회는 그들이 속한 다양한 커뮤니티의 필요와 욕구를 이해하는 회사 직원들의 목소리에 더 귀를 기울일 때만 기업에 가시화될 것입니다. 그러나 이것은 여전히 내가 다양성 1.0이라고 부르는 것, 즉 특정 다양성 커뮤니티의 요구를 충족시킴으로써 이익을 얻는 것입니다.
우리가 다양성 2.0이라고 부를 수 있는 것은 스리라차 열풍으로 대표됩니다. 태국에서 유래한 것으로 추정되는 조미료의 브랜드 이름인 스리라차(Sriracha)[1]는 소비재 핫소스 카테고리에 속하며, 이는 다문화의 영향을 크게 받았습니다. 이 제품의 제조사인 후이퐁 푸드(Huy Fong Foods)는 개인 기업이기 때문에 정확한 매출 수치를 파악하기는 어렵지만, 이 회사는 2014년에 8천만 달러 상당의 "수탉 소스"를 판매한 것으로 추정됩니다. 또한 하인즈는 프리토레이(Frito-Lay), 서브웨이(Subway), 잭 인 더 박스(Jack in the Box) 등과 마찬가지로 스리라차 케첩을 만들어 같은 해에 6억 달러 이상의 매출을 기록하며 후이 퐁(Huy Fong)보다 650% 증가한 매출을 기록했다.
밀레니얼 세대의 75%는 음식에 더 많은 풍미를 더하고 싶다고 말하지만 밀레니얼 세대의 약 40%만이 다문화입니다. 그리고 그 중 극히 일부만이 태국인입니다. 어떤 거대 다국적 기업도 잘 알려지지 않은 태국 소스를 상업화하는 데서 심각한 이윤 기회를 못했을 것입니다. 사실 미국에서 우리가 알고 있는 스리라차는 1980년 후이퐁 푸드를 시작한 베트남계 미국인 데이비드 트란(David Tran)이 만들었습니다. 중국을 거쳐 미국으로 이민 온 베트남 남성의 노력 덕분에 태국 소스가 엄청난 성공을 거두었다는 것은 분명 "미국에서만"의 이야기입니다. 미국 정부는 데이비드 트랜이 1978년 대만 화물선 휴이 퐁(Huey Fong)호를 타고 베트남을 탈출했을 때 홍콩에 도착한 후 그의 망명을 허가했다.
스리라차는 다양성의 경제적 가치를 미국 경제 전반에 걸쳐 증명하고 있다. 하지만 문화 상품이 유형의 상품을 넘어선다고 생각한다면, 마지막 사례는 다양성 3.0이 아닐까 싶다.
현재 브로드웨이에서는 매일 밤 매진되는 뮤지컬이 있습니다. 티켓은 액면가의 2배에서 4배에 판매되고 있습니다. 뮤지컬은 해밀턴입니다. 알렉산더 해밀턴, 미국 혁명, 미국 경제 시스템의 출현에 대한 이야기는 힙합, 랩, R&B, 틴 팬 앨리(Tin Pan Alley) 장르, 즉 다양한 다문화적 영향을 받은 음악과 전통적으로 브로드웨이 뮤지컬과 관련된 음악을 통해 전달됩니다. 이 쇼는 미국 건국의 아버지이자 조지 워싱턴 장군의 수석 보좌관, 미국 헌법의 가장 영향력 있는 해석자이자 발기인, 미국 금융 시스템의 창시자인 알렉산더 해밀턴을 다른 많은 사람들 중에서도 확실히 어울리지 않는 대우로 다루고 있습니다. 해밀턴 자신은 이러한 역할에 매우 어울리지 않는 후보였습니다. 그는 카리브해에서 어머니와 두 번째 남편 사이에서 혼외 자식으로 태어났는데, 이 때문에 영국 국교회 학교에서 교육을 받지 못했고, 어머니가 사망하자 어머니의 재산을 첫 번째 남편에게 압류당했는데, 이 모든 것이 해밀턴에게 위대함을 향한 매우 약한 출발점을 제공한 것으로 보입니다.
그러나 뮤지컬 해밀턴의 다양성에 대한 중요한 사실은 뉴욕에 거주하는 히스패닉계 미국인 린-마누엘 미란다가 썼고 그가 힙합 장르가 "해밀턴이 단락으로 말했다"는 사실을 수용할 수 있는 유일한 음악 형식이라고 생각했기 때문에 연극에서 힙합을 사용하기로 선택했다는 것입니다. [2] 미란다는 랩이 "다른 어떤 음악 장르보다 소절당 단어가 더 많다"고 지적한다. 더욱이 해밀턴은 "당시의 미국과 지금의 미국을 연결"하기 위해 아프리카계 미국인과 라틴계 출연진을 다수로 기용한다.
해밀턴은 현재 라이온 킹의 뒤를 이어 매주 130만 달러의 수익을 올리고 있습니다. 2016 년 2 월 15 일 그래미 시상식에서 공연 된 8 개의 브로드 웨이 뮤지컬 중 하나가되어 최우수 뮤지컬 극장 앨범 상을 수상했습니다. 2015년 12월 16일에 공연을 봤는데, 그날 밤 관객은 공연자들보다 인종적으로 덜 다양했다. 해밀턴은 의심할 여지 없이 넘어섰고, 금융적, 문화적 현상이 되었는데, 바로 그 관객들이 경계를 모르기 때문입니다.
해밀턴은 모든 기업이 성공할 수 있는 사례이며, 관리자들은 혁신적인 아이디어가 어디에서 오든 귀를 기울여야 한다는 것을 이해하고 있습니다. 어쨌든 창의성은 일반적으로 다른 문화나 학문의 아이디어의 조합에서 나오는 것으로 이해되므로 미국 주류에서 일하는 다양한 그룹의 구성원으로부터 나올 가능성이 높습니다. 물론 모든 공로는 린-마누엘 미란다(Lin-Manuel Miranda)의 음악적 천재성에게 돌아가는데, 그는 미국이 다양성의 기여에 더 많이 개방될수록 미국인의 삶 각계각층에서 더 많은 해밀턴을 볼 수 있다는 사실을 강력하게 보여주었습니다.
[1] 칠리 페퍼, 증류 식초, 마늘, 설탕 및 소금의 페이스트로 만든 Sriracha는 태국 동부 촌부리 지방의 해안 도시 Si Racha의 이름을 따서 명명되었으며, 이러한 유형의 조미료는 현지 해산물 레스토랑에서 제공되는 요리를 위해 처음 생산되었을 수 있습니다.
[2] 전체 공개: Lin-Manuel Miranda는 Nielsen의 히스패닉-라틴계 외부 자문 위원회의 주요 멤버인 Luis Miranda의 아들입니다.
