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多样性。更好的商业--不仅仅是正确的做法

6分钟阅读|2016年4月
安吉拉-塔尔顿
安吉拉-塔尔顿,尼尔森公司首席多样性官员

在尼尔森,我们努力利用多样性,为客户提供卓越的成果。

当大多数人想到多样性这个词时,他们想到的是可见的差异--种族、性别、残疾、年龄等等。这是对多样性的一个狭隘的定义,它掩盖了很多东西,就像冰山的大部分在水线以下是看不见的。在尼尔森,我们对多样性的定义是一个更广泛的视角,包括远远超过你所看到的。我们的技能、经验和文化背景的广度使我们每个人都是独一无二的,因此也使我们的贡献独一无二。

如果我们要实现这种多样性的愿景,就不能仅仅是在餐桌上有一个座位,这样你就可以被计算在内。它是关于在桌子上有一个声音,这样你就可以产生影响。我想与大家分享几个例子,说明当你利用多样性的力量来提供卓越的结果时,会发生什么。

我们最近邀请了宝洁、GE、Cintas和其他公司在辛辛那提参加尼尔森的多元化情报系列活动之一。为了继续和深化对话,宝洁公司随后邀请我们参加他们的 "分享日",也有许多零售商和品牌参加。在这次活动中,宝洁公司描述了它是如何遵循其非裔美国人员工资源小组(ERG)的建议,即公司创造专门吸引非裔美国妇女的头发产品,因为非裔美国妇女在这个类别中的指数过高。该小组的成员研究了产品类别,以确定非裔美国妇女在头发产品中寻找什么,并认识到 "自然 "产品的发展趋势。ERG说服了宝洁公司的研发部门,该公司创造了成功的新产品系列,包括潘婷真正的自然和真正的放松。对宝洁公司来说,这是一个明确的案例,即企业资源小组以可量化的投资回报率推动业务影响。

只有当公司更加努力地听取公司中那些了解他们所属的多元化社区的需求和愿望的人的意见时,这种机会才会变得明显。但这仍然是我所说的多元化1.0:通过满足特定多元化社区的需求而获利。

我们可以称之为多样性2.0的是Sriracha热的代表。斯里拉查(Sriracha)是一种被认为起源于泰国的调味品的品牌名称,[1]属于消费品包装的热酱类,该类产品受到多元文化的影响很大。该产品的制造商惠丰食品公司是私营企业,因此很难得到准确的销售数字,但据估计,该公司在2014年销售了价值8,000万美元的 "公鸡酱"。此外,亨氏公司也生产斯里拉查番茄酱,Frito-Lay、Subway、Jack in the Box和其他公司也是如此,因此在同一年将市场扩大到6亿多美元--收入比惠丰的数字增加650%。

考虑到这一点--75%的千禧一代说他们希望食品有更多的味道,但只有约40%的千禧一代是多元文化。而其中只有一小部分是泰国人。没有一家大型跨国公司会看到将一个不起眼的泰国酱料商业化的严重利润机会。事实上,我们在美国知道的Sriracha是由越南裔美国人David Tran创造的,他在1980年创办了Huy Fong Foods。这肯定是一个 "只在美国 "的故事,因为一个从中国移民到美国的越南人的努力,一种泰国酱料获得了巨大的成功。1978年,大卫-陈乘坐台湾货轮惠丰号逃离越南,到达香港后,美国政府给予他庇护,他的公司就是以惠丰号命名的。

Sriracha证明了多样性对更广泛的美国经济的经济价值。但是,如果我们认为文化产品超越了有形商品,那么我的最后一个例子很可能是多样性3.0。

目前,在百老汇,有一部音乐剧每天晚上都会被卖光。门票的售价是面值的两到四倍。这部音乐剧就是《汉密尔顿》。在这部音乐剧中,亚历山大-汉密尔顿、美国革命和美国经济体系的出现的故事是通过以嘻哈、说唱、R&B和Tin Pan Alley等类型的歌曲来讲述的--也就是说,音乐具有广泛的多元文化影响,以及一些与百老汇音乐剧更传统的联系。该剧当然是对亚历山大-汉密尔顿的一种不可能的处理,他是美国的开国元勋,乔治-华盛顿将军的首席参谋助手,美国宪法最有影响力的解释者和推动者之一,以及国家金融体系的创始人,还有很多很多其他的区别。汉密尔顿本人是一个特别不可能胜任这些角色的候选人。他是加勒比海地区的非婚生子女,母亲是她的第二任丈夫,这一事实导致他被剥夺了在英国教会学校接受教育的机会,而且他母亲的财产在她的第一任丈夫死后被没收--所有这些似乎都为汉密尔顿提供了一个非常薄弱的伟大起点。

然而,就我们的目的而言,关于音乐剧《汉密尔顿》多样性的重要事实是,它是由生活在纽约的西班牙裔美国人林-曼努埃尔-米兰达创作的,他选择在剧中使用嘻哈音乐,因为他认为这种类型是唯一能够适应 "汉密尔顿用段落说话"这一事实的音乐形式。 米兰达指出,说唱 "每段歌词比任何其他音乐类型都多"。此外,《汉密尔顿》使用了大多数非洲裔和拉丁裔演员,以便 "将当时的美国与现在的美国联系起来"。

汉密尔顿 目前的周票房为130万美元,仅次于《狮子王》。它在今年2016年2月15日获得了荣誉,成为仅有的八部百老汇音乐剧之一,在格莱美奖上表演,并获得最佳音乐剧专辑奖。我在2015年12月16日看了该剧,那晚的观众在种族上的多样性不如表演者。汉密尔顿已经无可争议地跨越了,已经成为一种金融和文化现象,正是因为它的观众不分国界。

汉密尔顿 是各地公司可获得成功的一个例子,这些公司的管理者明白他们需要倾听创新的想法,无论这些想法来自何处。毕竟,人们普遍认为创造力来自于不同文化或学科的想法的结合,所以它很可能来自于在美国主流社会工作的不同群体的成员。当然,所有的功劳要归功于林-曼努埃尔-米兰达的音乐天才,他提供了一个强有力的证明,即美国越是能够向多样性的贡献开放,我们就会在美国生活的各行各业看到更多的汉密尔顿

[1]Sriracha由辣椒、蒸馏醋、大蒜、糖和盐的糊状物制成,显然是以泰国东部春武里府的沿海城市Si Racha命名的,这种调味品可能最早是在当地的海鲜餐馆为菜肴生产的。

[2]完全公开。林-曼努埃尔-米兰达是路易斯-米兰达的儿子,他是尼尔森公司西班牙裔拉美人外部咨询委员会的主要成员。