Bei Nielsen arbeiten wir daran, die Vielfalt zu nutzen, um für unsere Kunden hervorragende Ergebnisse zu erzielen.
Wenn die meisten Menschen an das Wort Vielfalt denken, denken sie an sichtbare Unterschiede - Rasse, Geschlecht, Behinderung, Alter und so weiter. Dies ist eine enge Definition von Vielfalt, die einen Großteil der Vielfalt ausblendet, so wie der Großteil eines Eisbergs unterhalb der Wasserlinie unsichtbar bleibt. Bei Nielsen ist unsere Definition von Vielfalt weiter gefasst und umfasst weit mehr als das, was Sie sehen. Es ist die Bandbreite unserer Fähigkeiten, Erfahrungen und kulturellen Hintergründe, die jeden von uns einzigartig machen - und damit auch unsere Beiträge.
Wenn wir diese Vision der Vielfalt verwirklichen wollen, kann es nicht nur darum gehen, einen Platz am Tisch zu haben, damit man gezählt wird. Es geht darum, eine Stimme am Tisch zu haben, damit man etwas bewirken kann. Ich möchte Ihnen einige Beispiele dafür geben, was passieren kann, wenn Sie die Kraft der Vielfalt nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Kürzlich haben wir P&G, GE, Cintas und andere Unternehmen zu einer Veranstaltung der Diverse Intelligence Series von Nielsen nach Cincinnati eingeladen. Mit dem Ziel, den Dialog fortzusetzen und zu vertiefen, lud uns P&G dann zu seinem "Day of Sharing" ein, an dem auch verschiedene Einzelhändler und Marken teilnahmen. Auf der Veranstaltung beschrieb P&G, wie es einer Empfehlung seiner afroamerikanischen Employee Resource Group (ERG) folgte, Haarprodukte zu entwickeln, die speziell afroamerikanische Frauen ansprechen, die in dieser Kategorie überdurchschnittlich häufig vertreten sind. Die Mitglieder der Gruppe hatten die Produktkategorie untersucht, um genau festzustellen, was afroamerikanische Frauen bei Haarprodukten suchen, und erkannten einen sich entwickelnden Trend zu "natürlichen" Produkten. Die ERG überzeugte P&G, die Forschungs- und Entwicklungsabteilung einzuschalten, und das Unternehmen entwickelte erfolgreiche neue Produktlinien, darunter Pantene Truly Natural und Truly Relaxed. Für P&G war dies ein klarer Fall einer ERG, die mit einem quantifizierbaren ROI das Geschäft vorantrieb.
Diese Art von Möglichkeiten werden für Unternehmen nur dann sichtbar, wenn sie stärker auf diejenigen in ihrem Unternehmen hören, die die Bedürfnisse und Wünsche der verschiedenen Gemeinschaften, zu denen sie gehören, verstehen. Aber das ist immer noch das, was ich Diversity 1.0 nenne: Profitieren, indem man die Bedürfnisse einer bestimmten vielfältigen Gemeinschaft erfüllt.
Das, was wir als Vielfalt 2.0 bezeichnen könnten, wird durch den Sriracha-Wahn repräsentiert. Sriracha, der Markenname eines Gewürzes, dessen Ursprung in Thailand vermutet wird,[1] ist in der Kategorie der verpackten scharfen Soßen angesiedelt, die stark von multikulturellen Einflüssen geprägt ist. Der Hersteller des Produkts, Huy Fong Foods, ist ein privates Unternehmen, so dass genaue Verkaufszahlen nur schwer zu ermitteln sind. Es wird jedoch geschätzt, dass das Unternehmen im Jahr 2014 Soßen im Wert von 80 Millionen US-Dollar verkauft hat. Darüber hinaus stellen Heinz, Frito-Lay, Subway, Jack in the Box und andere Unternehmen Sriracha-Ketchup her, wodurch sich der Markt im selben Jahr auf mehr als 600 Millionen US-Dollar vergrößerte - eine Umsatzsteigerung von 650 % gegenüber den Zahlen von Huy Fong.
Bedenken Sie Folgendes: 75 % der Millennials sagen, dass sie mehr Geschmack in ihren Lebensmitteln haben wollen, aber nur etwa 40 % der Millennials sind multikulturell. Und nur ein winziger Teil von ihnen ist Thailänder. Kein großes multinationales Unternehmen hätte in der Vermarktung einer obskuren thailändischen Sauce eine ernsthafte Gewinnchance gesehen. Und tatsächlich wurde die Sriracha, die wir in Amerika kennen, von dem vietnamesischen Amerikaner David Tran entwickelt, der 1980 Huy Fong Foods gründete. Es ist sicherlich eine "only in America"-Geschichte, dass eine thailändische Sauce durch die Bemühungen eines Vietnamesen, der über China nach Amerika eingewandert war, zu einem enormen Erfolg wurde. Die amerikanische Regierung hatte David Tran Asyl gewährt, als er 1978 auf dem taiwanesischen Frachter Huey Fong, nach dem sein Unternehmen benannt wurde, aus Vietnam nach Hongkong floh.
Sriracha beweist den wirtschaftlichen Wert der Vielfalt für die amerikanische Wirtschaft im Allgemeinen. Wenn wir aber kulturelle Produkte als etwas betrachten, das über materielle Güter hinausgeht, dann könnte mein letztes Beispiel durchaus Diversity 3.0 sein.
Derzeit gibt es am Broadway ein Musical, das jeden Abend ausverkauft ist. Die Karten werden für das Zwei- bis Vierfache des Nennwerts verkauft. Das Musical heißt Hamilton. Darin wird die Geschichte von Alexander Hamilton, der Amerikanischen Revolution und der Entstehung des US-Wirtschaftssystems anhand von Liedern aus den Genres Hip-Hop, Rap, R&B und Tin Pan Alley erzählt - also Musik mit einem breiten Spektrum an multikulturellen Einflüssen, aber auch solche, die traditionell eher mit Broadway-Musicals in Verbindung gebracht werden. Die Show ist sicherlich eine unwahrscheinliche Behandlung von Alexander Hamilton, einem Gründungsvater der USA, dem wichtigsten Berater von General George Washington, einem der einflussreichsten Interpreten und Förderer der US-Verfassung und dem Begründer des Finanzsystems der Nation, neben vielen, vielen anderen Auszeichnungen. Hamilton selbst war ein außerordentlich unwahrscheinlicher Kandidat für diese Rollen. Er wurde als uneheliches Kind seiner Mutter und ihres zweiten Ehemannes in der Karibik geboren, was dazu führte, dass ihm der Besuch einer Schule der Church of England verwehrt blieb und dass der Besitz seiner Mutter nach ihrem Tod von ihrem ersten Ehemann beschlagnahmt wurde - alles Faktoren, die Hamilton eine sehr schwache Ausgangsbasis für seine Größe verschafft zu haben scheinen.
Für unsere Zwecke sind die wichtigsten Fakten über die Vielfalt des Musicals Hamilton jedoch, dass es von Lin-Manuel Miranda geschrieben wurde, einem in New York lebenden Hispanoamerikaner, und dass er sich für die Verwendung von Hip-Hop in dem Stück entschied, weil er dieses Genre als die einzige musikalische Form ansah, die der Tatsache Rechnung tragen konnte, dass "Hamilton in Absätzen sprach"[2] Rap, so Miranda, "hat mehr Wörter pro Takt als jedes andere Musikgenre". Außerdem setzt Hamilton eine mehrheitlich afroamerikanische und lateinamerikanische Besetzung ein, um "das Amerika von damals mit dem Amerika von heute zu verbinden".
Hamilton spielt derzeit wöchentlich 1,3 Millionen Dollar ein, gleich hinter König der Löwen. Am 15. Februar 2016 wurde es als eines von nur acht Broadway-Musicals bei den GRAMMYs ausgezeichnet, wo es den Preis für das beste Musiktheateralbum gewann. Ich habe die Show am 16. Dezember 2015 gesehen, und das Publikum an diesem Abend war ethnisch weniger vielfältig als die Darsteller. Hamilton ist zweifellos ein finanzielles und kulturelles Phänomen geworden, gerade weil sein Publikum keine Grenzen kennt.
Hamilton ist ein Beispiel für die Art von Erfolg, die Unternehmen überall möglich ist, deren Manager verstehen, dass sie innovativen Ideen zuhören müssen, egal woher sie kommen. Schließlich geht man im Allgemeinen davon aus, dass Kreativität aus der Kombination von Ideen aus verschiedenen Kulturen oder Disziplinen entsteht, so dass es sehr wahrscheinlich ist, dass sie von Mitgliedern unterschiedlicher Gruppen stammt, die im amerikanischen Mainstream arbeiten. Die ganze Anerkennung gebührt natürlich dem musikalischen Genie von Lin-Manuel Miranda, der eindrucksvoll bewiesen hat, dass wir umso mehr Hamiltons in allen Bereichen des amerikanischen Lebens sehen werden, je mehr sich Amerika für die Beiträge der Vielfalt öffnen kann.
[1] Sriracha wird aus einer Paste aus Chilischoten, Branntweinessig, Knoblauch, Zucker und Salz hergestellt und ist offenbar nach der Küstenstadt Si Racha in der ostthailändischen Provinz Chonburi benannt, wo diese Art von Würze möglicherweise zuerst für Gerichte in lokalen Fischrestaurants hergestellt wurde.
[2] Vollständige Offenlegung: Lin-Manuel Miranda ist der Sohn von Luis Miranda, einem führenden Mitglied von Nielsens eigenem Hispanic-Latino External Advisory Council.
