Di Nielsen, kami berupaya memanfaatkan keragaman untuk memberikan hasil yang unggul bagi klien kami.
Ketika kebanyakan orang berpikir tentang kata keragaman, mereka berpikir tentang perbedaan yang terlihat-ras, jenis kelamin, disabilitas, usia, dan sebagainya. Ini adalah definisi keragaman yang sempit yang mengaburkan banyak hal dari pandangan, seperti halnya sebagian besar gunung es yang berada di bawah permukaan air. Di Nielsen, definisi kami tentang keragaman memiliki pandangan yang lebih luas, mencakup lebih dari apa yang Anda lihat. Luasnya keterampilan, pengalaman, dan latar belakang budaya kami yang membuat masing-masing dari kami unik-dan dengan demikian membuat kontribusi kami juga unik.
Jika kita ingin mewujudkan visi keberagaman ini, ini bukan hanya sekadar duduk di meja, sehingga Anda dapat diperhitungkan. Ini tentang memiliki suara di meja, sehingga Anda dapat memberikan dampak. Saya ingin berbagi beberapa contoh tentang apa yang dapat terjadi jika Anda memanfaatkan kekuatan keberagaman untuk memberikan hasil yang unggul.
Baru-baru ini kami mengundang P&G, GE, Cintas, dan perusahaan-perusahaan lain untuk bergabung dengan kami di Cincinnati dalam salah satu acara Diverse Intelligence Series Nielsen. Dengan tujuan untuk melanjutkan dan memperdalam dialog, P&G kemudian mengundang kami ke acara "Day of Sharing" yang juga dihadiri oleh berbagai peritel dan merek. Pada acara tersebut, P&G menjelaskan bagaimana mereka mengikuti rekomendasi dari Kelompok Sumber Daya Karyawan Afrika-Amerika (ERG) agar perusahaan menciptakan produk rambut yang secara khusus menarik bagi wanita Afrika-Amerika, yang memiliki indeks yang tinggi dalam kategori ini. Anggota kelompok tersebut telah memeriksa kategori produk untuk mengidentifikasi apa yang dicari oleh wanita Afrika-Amerika dalam produk rambut dan mengenali tren yang berkembang menuju produk "alami". ERG meyakinkan P&G untuk melibatkan departemen R&D, dan perusahaan menciptakan lini produk baru yang sukses, termasuk Pantene Truly Natural dan Truly Relaxed. Bagi P&G, ini adalah contoh nyata dari ERG yang mendorong dampak bisnis dengan ROI yang dapat diukur.
Peluang seperti ini akan terlihat oleh perusahaan hanya jika mereka lebih mendengarkan orang-orang di perusahaan mereka yang memahami kebutuhan dan keinginan komunitas yang beragam di mana mereka berada. Namun, inilah yang saya sebut sebagai Keragaman 1.0: mendapatkan keuntungan dengan memenuhi kebutuhan komunitas tertentu yang beragam.
Apa yang kita sebut sebagai Keragaman 2.0 diwakili oleh kegemaran Sriracha. Sriracha, nama merek untuk bumbu yang diperkirakan berasal dari Thailand,[1] masuk dalam kategori saus pedas dalam kemasan, yang secara signifikan dibentuk oleh pengaruh multikultural. Pembuat produk ini, Huy Fong Foods, adalah perusahaan swasta, sehingga angka penjualan yang pasti sulit didapat, tetapi diperkirakan perusahaan ini menjual "saus ayam" senilai $80 juta pada tahun 2014. Selain itu, Heinz juga membuat saus tomat Sriracha, seperti halnya Frito-Lay, Subway, Jack in the Box, dan lainnya, sehingga memperluas pasar hingga lebih dari $600 juta pada tahun yang sama-peningkatan pendapatan sebesar 650% dari angka Huy Fong.
Pertimbangkan hal ini-75% dari generasi Milenial mengatakan bahwa mereka menginginkan lebih banyak rasa dalam makanan mereka, tetapi hanya sekitar 40% dari generasi Milenial yang multikultural. Dan hanya sebagian kecil dari mereka yang berasal dari Thailand. Tidak ada perusahaan multinasional besar yang akan melihat peluang keuntungan yang besar dalam mengkomersialkan saus Thailand yang tidak jelas. Dan faktanya, Sriracha yang kita kenal di Amerika diciptakan oleh seorang Vietnam-Amerika, David Tran, yang memulai Huy Fong Foods pada tahun 1980. Ini tentu saja merupakan cerita "hanya di Amerika" bahwa saus Thailand menjadi sukses besar karena usaha seorang pria Vietnam yang berimigrasi ke Amerika melalui Cina. Pemerintah Amerika memberikan suaka kepada David Tran setelah dia mencapai Hong Kong ketika dia melarikan diri dari Vietnam pada tahun 1978 dengan menggunakan kapal kargo Taiwan, Huey Fong, yang kemudian menjadi nama perusahaannya.
Sriracha membuktikan nilai ekonomi dari keanekaragaman bagi perekonomian Amerika yang lebih luas. Namun, jika kita menganggap produk budaya lebih dari sekadar barang berwujud, maka contoh terakhir saya mungkin adalah Keragaman 3.0.
Saat ini, di Broadway, ada sebuah pertunjukan musikal yang selalu terjual habis setiap malam. Tiketnya dijual dengan harga antara dua hingga empat kali lipat dari harga aslinya. Pertunjukan musikal tersebut adalah Hamilton. Di dalamnya, kisah Alexander Hamilton, Revolusi Amerika, dan kemunculan sistem ekonomi AS diceritakan melalui lagu-lagu yang menampilkan genre hip-hop, rap, R&B, dan Tin Pan Alley-yaitu musik dengan berbagai pengaruh multikultural, serta beberapa musik yang secara tradisional diasosiasikan dengan pertunjukan musikal Broadway. Pertunjukan ini tentu saja merupakan perlakuan yang tidak biasa terhadap Alexander Hamilton, bapak pendiri AS, kepala staf pembantu Jenderal George Washington, salah satu penerjemah dan pendukung Konstitusi AS yang paling berpengaruh, serta pendiri sistem keuangan negara, dan masih banyak lagi keistimewaan lainnya. Hamilton sendiri merupakan kandidat yang sangat tidak mungkin untuk peran-peran ini. Dia lahir di luar nikah di Karibia dari ibu dan suami keduanya, sebuah fakta yang menyebabkan dia tidak dapat mengenyam pendidikan di sekolah Church of England dan harta benda ibunya disita oleh suami pertamanya setelah kematiannya-semua hal tersebut tampaknya telah memberikan titik awal yang sangat lemah bagi Hamilton untuk menjadi orang besar.
Namun, untuk tujuan kami, fakta penting tentang keragaman musikal Hamilton adalah bahwa musikal ini ditulis oleh Lin-Manuel Miranda, seorang Hispanik-Amerika yang tinggal di New York dan bahwa ia memilih untuk menggunakan hip-hop dalam pertunjukan ini karena ia melihat genre tersebut sebagai satu-satunya bentuk musikal yang dapat mengakomodasi fakta bahwa "Hamilton berbicara dalam paragraf-paragraf."[2] Rap, menurut Miranda, "memiliki lebih banyak kata per ukuran dibandingkan dengan genre musikal lainnya." Selain itu, Hamilton menggunakan pemeran mayoritas Afrika-Amerika dan Latin untuk "menghubungkan Amerika dulu dengan Amerika sekarang."
Hamilton saat ini meraup pendapatan sebesar $1,3 juta per minggu, tepat di belakang The Lion King. Pada 15 Februari 2016, Hamilton mendapat kehormatan dengan menjadi salah satu dari delapan musikal Broadway yang tampil di GRAMMY, di mana ia memenangkan penghargaan untuk Album Teater Musikal Terbaik. Saya menonton pertunjukannya pada 16 Desember 2015, dan penonton malam itu kurang beragam secara etnis dibandingkan dengan para pemainnya. Hamilton tidak diragukan lagi telah menyeberang, telah menjadi fenomena finansial dan budaya, justru karena penontonnya tidak mengenal batas.
Hamilton adalah contoh dari jenis kesuksesan yang dapat diraih oleh perusahaan-perusahaan di mana pun yang manajernya memahami bahwa mereka perlu mendengarkan ide-ide inovatif dari mana pun ide tersebut berasal. Bagaimanapun juga, kreativitas secara umum dipahami berasal dari kombinasi ide-ide dari budaya atau disiplin ilmu yang berbeda, sehingga sangat mungkin berasal dari anggota kelompok yang beragam yang bekerja di arus utama Amerika. Semua pujian, tentu saja, diberikan kepada kejeniusan musik Lin-Manuel Miranda yang telah memberikan demonstrasi yang kuat tentang fakta bahwa semakin Amerika dapat membuka diri terhadap kontribusi keragaman, semakin banyak Hamilton yang akan kita lihat di semua lapisan masyarakat Amerika.
[1] Sriracha-dibuat dari pasta cabai, cuka suling, bawang putih, gula, dan garam-ternyata dinamai sesuai dengan nama kota pesisir Si Racha, di Provinsi Chonburi, Thailand bagian timur, tempat jenis bumbu ini pertama kali dibuat untuk hidangan yang disajikan di restoran hidangan laut setempat.
[2] Pengungkapan penuh: Lin-Manuel Miranda adalah putra dari Luis Miranda, anggota terkemuka Dewan Penasihat Eksternal Hispanik-Latino Nielsen.
