Di Nielsen, kami bekerja untuk memanfaatkan keragaman untuk memberikan hasil yang unggul bagi klien kami.
Ketika kebanyakan orang memikirkan kata keragaman, mereka memikirkan perbedaan yang terlihat—ras, jenis kelamin, disabilitas, usia, dan sebagainya. Ini adalah definisi sempit tentang keragaman yang mengaburkan sebagian besar dari pandangan, sama seperti sebagian besar gunung es duduk tak terlihat di bawah garis air. Di Nielsen, definisi kami tentang keragaman mengambil pandangan yang lebih luas, mencakup jauh lebih banyak daripada apa yang Anda lihat. Keluasan keterampilan, pengalaman, dan latar belakang budaya kitalah yang membuat kita masing-masing unik—dan karenanya membuat kontribusi kita juga unik.
Jika kita ingin mewujudkan visi keragaman ini, ini tidak bisa hanya tentang memiliki tempat duduk di meja, jadi Anda mungkin dihitung. Ini tentang memiliki suara di meja, sehingga Anda dapat membuat dampak. Saya ingin membagikan hanya beberapa contoh tentang apa yang dapat terjadi ketika Anda memanfaatkan kekuatan keragaman untuk memberikan hasil yang unggul.
Kami baru-baru ini mengundang P&G, GE, Cintas, dan perusahaan lain untuk bergabung dengan kami di Cincinnati di salah satu acara Diverse Intelligence Series Nielsen. Dengan tujuan untuk melanjutkan dan memperdalam dialog, P&G kemudian mengundang kami ke "Day of Sharing" mereka, yang juga dihadiri oleh berbagai pengecer dan merek. Pada acara tersebut, P&G menjelaskan bagaimana mereka mengikuti rekomendasi dari Kelompok Sumber Daya Karyawan Afrika-Amerika (ERG) bahwa perusahaan menciptakan produk rambut khusus untuk menarik bagi wanita Afrika-Amerika, yang terlalu banyak berindeks dalam kategori ini. Anggota kelompok telah memeriksa kategori produk untuk mengidentifikasi dengan tepat apa yang dicari wanita Afrika-Amerika dalam produk rambut dan mengenali tren yang berkembang menuju produk "alami". ERG meyakinkan P&G untuk melibatkan departemen R&D, dan perusahaan menciptakan lini produk baru yang sukses, termasuk Pantene Truly Natural dan Truly Relax. Untuk P&G, ini adalah kasus yang jelas dari ERG yang mendorong dampak bisnis dengan ROI yang dapat diukur.
Peluang semacam ini akan terlihat oleh perusahaan hanya jika mereka mendengarkan lebih keras mereka yang berada di perusahaan mereka yang memahami kebutuhan dan keinginan komunitas yang beragam tempat mereka berada. Tapi ini masih yang saya sebut Keragaman 1.0: mengambil untung dengan memenuhi kebutuhan komunitas tertentu yang beragam.
Apa yang mungkin kita sebut Keragaman 2.0 diwakili oleh kegilaan Sriracha. Sriracha, nama merek untuk bumbu yang diperkirakan berasal dari Thailand,[1] masuk dalam kategori saus pedas barang kemasan konsumen, yang secara signifikan dibentuk oleh pengaruh multikultural. Pembuat produk, Huy Fong Foods, bersifat pribadi, sehingga angka penjualan yang tepat sulit didapat, tetapi diperkirakan perusahaan menjual "saus ayam jantan" senilai $80 juta pada tahun 2014. Selain itu, Heinz membuat saus tomat Sriracha, seperti halnya Frito-Lay, Subway, Jack in the Box, dan lainnya, sehingga memperluas pasar menjadi lebih dari $600 juta pada tahun yang sama—peningkatan pendapatan 650% dibandingkan angka Huy Fong.
Pertimbangkan ini—75% Milenial mengatakan bahwa mereka menginginkan lebih banyak rasa dalam makanan mereka, tetapi hanya sekitar 40% Milenial yang multikultural. Dan hanya sebagian kecil dari mereka adalah orang Thailand. Tidak ada perusahaan multinasional besar yang akan melihat peluang keuntungan yang serius dalam mengkomersialkan saus Thailand yang tidak jelas. Dan faktanya, Sriracha yang kita kenal di Amerika diciptakan oleh Vietnam-Amerika, David Tran, yang memulai Huy Fong Foods pada tahun 1980. Ini jelas merupakan kisah "hanya di Amerika" bahwa saus Thailand menjadi sukses besar karena upaya seorang pria Vietnam yang berimigrasi ke Amerika melalui Cina. Pemerintah Amerika telah memberikan suaka kepada David Tran setelah dia mencapai Hong Kong ketika dia melarikan diri dari Vietnam pada tahun 1978 dengan kapal barang Taiwan Huey Fong, yang dinamai perusahaannya.
Sriracha membuktikan nilai ekonomi keragaman terhadap ekonomi Amerika yang lebih luas. Tetapi jika kita menganggap produk budaya melampaui barang berwujud, maka contoh terakhir saya mungkin adalah Keragaman 3.0.
Saat ini, di Broadway, ada musikal yang terjual habis setiap malam. Tiket dijual dengan harga antara dua dan empat kali nilai nominal. Musikalnya adalah Hamilton. Di dalamnya, kisah Alexander Hamilton, Revolusi Amerika, dan munculnya sistem ekonomi AS diceritakan melalui lagu-lagu yang menampilkan genre hip-hop, rap, R&B, dan Tin Pan Alley—yaitu musik dengan berbagai pengaruh multikultural, serta beberapa yang secara tradisional terkait dengan musikal Broadway. Acara ini tentu saja merupakan perlakuan yang tidak mungkin terhadap Alexander Hamilton, seorang bapak pendiri AS, ajudan kepala staf Jenderal George Washington, salah satu penerjemah dan promotor Konstitusi AS yang paling berpengaruh, dan pendiri sistem keuangan negara itu, di antara banyak, banyak perbedaan lainnya. Hamilton sendiri adalah kandidat yang sangat tidak mungkin untuk peran ini. Dia lahir di luar nikah di Karibia dari ibu dan suami keduanya, sebuah fakta yang menyebabkan dia ditolak pendidikannya di sekolah Gereja Inggris dan harta milik ibunya disita oleh suami pertamanya setelah kematiannya—yang semuanya tampaknya telah memberi Hamilton titik awal yang sangat lemah untuk kebesaran.
Untuk tujuan kami, bagaimanapun, fakta penting tentang keragaman musikal Hamilton adalah bahwa itu ditulis oleh Lin-Manuel Miranda, seorang Hispanik-Amerika yang tinggal di New York dan bahwa ia memilih untuk menggunakan hip-hop dalam drama itu karena ia melihat genre itu sebagai satu-satunya bentuk musik yang dapat mengakomodasi fakta bahwa "Hamilton berbicara dalam paragraf." [2] Rap, catat Miranda, "memiliki lebih banyak kata per ukuran daripada genre musik lainnya." Selain itu, Hamilton menggunakan mayoritas pemeran Afrika-Amerika dan Latin untuk "menghubungkan Amerika saat itu dengan Amerika sekarang."
Hamilton saat ini meraup $ 1.3 juta setiap minggu, tepat di belakang The Lion King. Itu dihormati pada 15 Februari 2016 ini, dengan menjadi salah satu dari hanya delapan musikal Broadway yang tampil di GRAMMYs, di mana ia memenangkan penghargaan untuk Album Teater Musikal Terbaik. Saya melihat pertunjukan pada 16 Desember 2015, dan penonton malam itu kurang beragam secara etnis daripada para pemain. Hamilton telah menyeberang tanpa batas, setelah menjadi fenomena keuangan dan budaya, justru karena penontonnya tidak mengenal batas.
Hamilton adalah contoh dari jenis kesuksesan yang tersedia untuk perusahaan di mana pun manajernya memahami bahwa mereka perlu mendengarkan ide-ide inovatif dari mana pun mereka berasal. Bagaimanapun, kreativitas umumnya dipahami berasal dari kombinasi ide-ide dari budaya atau disiplin ilmu yang berbeda, sehingga sangat mungkin berasal dari anggota dari berbagai kelompok yang bekerja di arus utama Amerika. Semua pujian, tentu saja, diberikan kepada jenius musik Lin-Manuel Miranda yang telah memberikan demonstrasi kuat tentang fakta bahwa semakin Amerika dapat membuka diri terhadap kontribusi keragaman, semakin banyak Hamilton yang akan kita lihat di semua lapisan masyarakat Amerika.
[1] Sriracha—terbuat dari pasta cabai, cuka suling, bawang putih, gula, dan garam—tampaknya dinamai menurut kota pesisir Si Racha, di Provinsi Chonburi, Thailand timur, di mana jenis bumbu ini mungkin pertama kali diproduksi untuk hidangan yang disajikan di restoran makanan laut setempat.
[2] Pengungkapan penuh: Lin-Manuel Miranda adalah putra Luis Miranda, anggota terkemuka Dewan Penasihat Eksternal Hispanik-Latino Nielsen sendiri.
