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닐슨과 글로벌 다양성 및 포용성: 국경 없는 접근 방식

6분 읽기 | 2017년 6월
안젤라 탈튼
안젤라 탤튼, 최고 다양성 책임자

흔히 다양성과 포용성(D&I)은 다양성의 사전적 의미에 중점을 둔 시각으로 바라보는 경우가 많습니다. 포용성이라는 단어는 왠지 놓치거나 덜 주목받습니다. 우리가 닐슨의 DNA에 D&I를 불어넣기 위해 노력할 때 우리가 추구하는 문화적 변화를 나타내는 것은 다양한 아이디어, 경험, 배경, 문화적 뉘앙스를 포용하는 것입니다. 새롭고, 다르고, 창의적이고, 혁신적인 생각을 포용할 때, 그 결과는 종종 점진적으로, 심지어는 놀라운 수준으로 나타나기도 합니다. 이것이 바로 다양성과 포용이 글로벌 비즈니스의 필수 요소인 이유입니다.  

세상이 변화하고 인구 통계가 바뀌고 문화가 얽히면서 소비자들에게 어필하는 제품과 서비스도 변화하고 있습니다. 즉, 이러한 변화와 변화를 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그렇다면 미국에 기반을 둔 기업이 미국 이외의 지역에서 변화하는 소비자를 이해하려면 어떻게 해야 할까요? 바로 닐슨이 각 현지 국가의 니즈에 맞는 글로벌 전략을 수립하는 방법인 경청과 학습입니다. 우리는 확실히 국경을 초월한 접근 방식을 취했습니다.

D&I에 '포용성'을 되찾다

Facebook이 사업을 운영하는 모든 국가에서 이 전략을 실행하기 위해 먼저 각 지역 또는 국가의 다양성 여정을 파악하기 위한 프레임워크부터 시작합니다. 그런 다음 현지에서 포용성 관행을 활성화하고 포용성 문화를 발전시키는 이니셔티브를 지원하기 위해 노력합니다.

이 프레임워크는 지역이 다음 단계로 시작하는 여정의 어느 지점에 있는지 평가합니다. 인식, 발견, 이해, 통합 그리고 궁극적으로 실현 실현으로 이어지는 여정을 평가합니다. 인식 에는 장애인에 대한 법적 의미나 특정 지역의 인권 문제를 이해하는 것이 포함될 수 있습니다. 발견 은 문화적 차이를 이해하는 현지 강사가 모든 인사 관리자에게 '포용적인 업무 환경 관리' 교육을 제공하는 데 사용하는 방법입니다. 또한 전 세계적으로 무의식적 편견 교육에 대한 투자도 진행 중입니다.

다양한 수준의 이해의 수준이 다릅니다, 글로벌 조직에서 활동 중인 직원 리소스 그룹(ERG) 지부의 수에서 알 수 있듯이 이해 수준은 다양합니다. 닐슨이 진출한 100개 이상의 국가 중 70%에 적어도 하나의 ERG가 있습니다. 이러한 자발적인 조직은 채용, 유지, 전문성 개발, 지역사회 지원, 참여 및 교육을 지원합니다.

D&I의 가치에 대한 진정한 보람을 느낄 수 있는 사례는 통합 통합이 전체 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미치는 경우입니다. 닐슨은 다양한 소비자의 쇼핑 행동에 대한 인사이트를 공유하기 위해 고객과 소통하고, 마케팅 자료를 문화적으로 더 적절하게 만들거나, 인구 통계에 맞는 수익성 있는 새로운 제품을 만드는 등 닐슨의 데이터와 다양한 직원들의 인사이트를 통합하여 고객의 전략 수립과 혁신을 지원하기 위해 노력합니다. 점점 더 다양해지는 전 세계 인구의 요구를 충족하기 위해서는 혁신이 핵심이라는 것을 잘 알고 있습니다. 소비자, 커뮤니티, 고객을 위한 우수한 결과가 교차하는 지점에서 크리테오의 글로벌 팀은 다음을 실현합니다. 깨닫게 됩니다. D&I 여정의 중요성을 깨닫습니다. 이러한 인구를 깊이 이해하고 감사하며 그들의 아이디어를 경청할 줄 아는 다양한 직원들로 구성된 팀은 다양한 소비자들에게 어필할 수 있는 제품, 서비스 및 마케팅 캠페인을 개발하는 데 필요한 '비밀 소스'입니다.

전 세계적으로 다양한 직원들이 테이블에 앉는 것만으로는 충분하지 않으며, 그들이 테이블에서 목소리를 낼 수 있도록 장려해야 합니다. 관리자는 새로운 개념의 창출뿐만 아니라 닐슨과 우리가 서비스를 제공하는 고객들이 비용이 많이 드는 실수를 피할 수 있도록 직원들의 발언을 장려하고 그러한 목소리와 아이디어에 귀를 기울여야 할 책임이 있습니다.     

D&I의 비즈니스 사례

그렇다면 다양한 팀이 더 혁신적인 이유는 무엇일까요? 왜 더 똑똑할까요? 왜 더 우수한 성과를 낼까요? 2015년 영국, 캐나다, 라틴 아메리카, 미국의 366개 상장 기업을 대상으로 한 McKinsey의 연구에 따르면 성별 다양성 상위 사분위수에 속한 기업의 재무 수익률이 업계 평균보다 15% 높은 것으로 나타났습니다. 또한 인종/민족 다양성 상위 사분위수에 속한 기업의 수익률이 업계 중앙값보다 35% 더 높은 것으로 나타났습니다. 연구에 따르면 성별 및 인종/민족 다양성 모두에서 하위 사분위수에 속하는 기업은 평균 이상의 성과를 달성할 가능성이 낮다는 사실도 밝혀졌습니다.  

이 연구 결과는 하버드 비즈니스 리뷰(HBR)의 보고서인 "다양한 팀이 더 똑똑한 이유라는 보고서의 핵심 내용입니다. 이 보고서는 다양한 배경을 가진 사람들이 더 많은 사실을 발견하고 더 적은 오류를 범함으로써 그룹의 행동을 변화시킨다는 사실을 밝혀냈습니다. "다양한 팀일수록 끊임없이 사실을 재검토하고 객관성을 유지할 가능성이 높다" 믿음입니다. 또한 , 다양한 팀이 정보를 더 신중하게 처리하고 의사 결정을 내릴 때 '외부인'의 관점을 고려한다는 믿음도 있습니다 .

혁신과 관련하여 스페인과 영국에서 실시한 두 건의 다른 연구에서도 여성이 많은 기업과 문화적으로 다양한 리더십 팀이 운영하는 기업이 동질적인 리더십 팀이 있는 기업보다 새로운 혁신을 도입할 가능성이 더 높다는 결과가 나왔습니다. 보고서는 또한 "보다 다양한 직장을 만들면 팀원들의 편견을 견제하고 자신의 가정에 의문을 제기하는 데 도움이 될 것입니다. 동시에 모든 사람이 자신의 목소리를 들을 수 있다고 느낄 수 있도록 조직에 포용적인 관행이 있는지 확인해야 합니다."

측정 기업으로서 우리는 고객이 D&I의 비즈니스적 의무를 이해하고 행동에 옮길 수 있도록 해야 할 책임이 있다고 생각했습니다. 그래서 2016년에 전 세계 25명의 리더들이 모여 임금 형평성, 채용, 승진/이동, 참여, 온보딩, 해외 파견 등에 관한 목표 성과 목표와 비즈니스 전략을 설정하기 위해 글로벌 포용성 위원회를 만들고 출범시켰습니다. 누적 목표는 포용적인 업무 환경을 조성하여 세계 최고 수준의 데이터와 우수한 직원을 경쟁 우위로 활용하여 고객의 요구를 지원하는 것입니다. 이 위원회는 1년에 최소 두 차례 회의를 통해 브레인스토밍, 전략 수립, 진행 상황 검토, 확장 목표를 설정합니다. 첫 회의 결과, 각 글로벌 시장의 고유한 다양성 여정을 활성화하고 가속화하기 위해 D&I 팀과 협력할 글로벌 시장 홍보대사가 선정되었습니다. 닐슨 글로벌 포용성 위원회 위원의 임기는 2년이며, 대표성과 움직임에 대한 목표를 설정하게 됩니다.

미국의 아이디어와 컨셉을 해외로 단순히 수출하는 일반적인 관행과 달리, 국경 없는 D&I는 서로에게서 배울 수 있는 기회를 제공합니다. 우리는 닐슨에서 국경 없는 D&I 철학을 실천하고 있으며, 8번째 ERG가 미국 이외의 지역에서 출범하게 되어 매우 기쁩니다. 닐슨은 밀레니얼 세대부터 기성세대까지 모든 세대가 함께 모여 아이디어, 경험 및 전문 지식을 교환하고 현지 직원들이 닐슨과 고객 모두를 위한 혁신적인 솔루션을 제공할 수 있는 방법을 모색하기 위해 N-GEN(Nielsen Generation) ERG를 만들었습니다. 출범 이후 미국과 유럽에서 N-GEN 지부가 성장하고 있으며, 점점 더 다세대화되는 인력의 생산성을 최적화하는 방법에 대해 이미 많은 것을 배우고 있습니다.

오늘날의 글로벌 시장은 어제의 시장과는 상당히 다릅니다. 우리 각자는 장애물을 극복하고, 더 빠르게 혁신하며, 가능한 한 낭비를 최소화해야 하는 과제를 안고 있습니다. 서로의 유사점뿐만 아니라 차이점에 기대면 모든 아이디어와 관점을 소중히 여길 수 있습니다. 경쟁하기 위해서는 다르게 생각하고 다른 접근 방식을 수용해야 합니다. 생각의 다양성과 글로벌 관점의 포용, 이것이 바로 미래를 위한 진정한 과학입니다.