因此，多样性和包容性（D&I）往往是通过我们所看到的镜头来看待的，强调的是多样性的字典含义。包容这个词在某种程度上被遗漏了，或者说引起的关注较少。当我们努力将D&I注入尼尔森的DNA时，正是对不同想法、经验、背景和文化细微差别的包容，体现了我们所寻求的文化变革。当我们包容新的、不同的、有创意的和创新的思想时，结果往往是渐进的，甚至是惊人的。这就是为什么多样性和包容性是全球商业的当务之急。
随着世界的变化，随着人口结构的变化，随着文化的交织，吸引消费者的产品和服务也在发生变化。这意味着，了解这些转变和变化从未像今天这样重要。但是，总部设在美国的公司应该如何去了解美国以外的消费者的变化呢？通过倾听和学习--这正是尼尔森根据每个国家的需求制定全球战略的方式。我们果断地采取了一种无边界的方法。
把 "包容 "放回D&I中
为了在我们运营的所有国家实施这一战略，我们从一个框架开始，了解每个地区或国家在其各自的多样性旅程中的位置。然后，我们在当地开展工作，激活包容性做法，并支持促进包容性文化的举措。
该框架评估了该地区在一个旅程中的位置，首先是 认识、发现、理解、整合以及最终的 实现一路走来的目标。 认识可能包括了解对残疾人的法律影响或特定地区的人权问题；而 发现是我们用来确保 "管理包容的工作环境 "培训由了解文化差异的当地培训师向所有人员经理提供的一种方法。我们也正在对全球范围内的无意识偏见培训进行投资。
有不同层次的 理解。在我们的全球组织中，活跃的员工资源小组（ERG）分会的数量证明了这一点。在尼尔森运营的100多个国家中，有70%的国家至少有一个ERG。这些志愿组织协助招聘、保留、专业发展、社区推广、参与和教育。
D&I价值的一个真正有价值的例子是当 融合这些做法对整个企业的业绩产生了直接影响。在整个尼尔森，我们努力整合我们的数据和我们不同员工的洞察力，以帮助客户制定战略和进行创新--无论是通过与客户接触以分享对不同消费者购物行为的洞察力，使营销材料更具有文化相关性，还是为某个人口群体创造新的、有利可图的产品。我们知道，创新是满足日益多样化的全球人口需求的核心。在消费者、社区和客户的卓越成果的交汇点上，我们的全球团队 认识到他们的D&I之旅的重要性。一个由密切了解和欣赏这些人群的员工组成的多元化团队，并感到他们的想法会被听取，是开发能够吸引多元化消费者的产品、服务和营销活动所需要的 "秘密酱汁"。
在全球范围内，仅仅让不同的员工在会议桌前占有一席之地是不够的，必须鼓励他们在会议桌前发出声音。经理们有责任鼓励员工发表意见，然后倾听这些声音和想法，这不仅是为了创造新的概念，也是为了帮助尼尔森和我们所服务的客户避免代价高昂的错误做法。
D&I的商业案例
那么，为什么多元化的团队更有创新性？为什么他们更聪明？为什么他们能产生卓越的成果？2015年，麦肯锡对英国、加拿大、拉丁美洲和美国的366家上市公司的研究发现，在性别多样性方面处于前四分之一的公司，其财务回报比行业中位数高出15%。研究还发现，在种族/民族多样性方面处于前四分之一的公司，其收益高于行业中位数的可能性要大35%。根据该研究，反之亦然--在性别和种族/民族多样性方面处于最低四分之一的公司不太可能取得高于平均水平的结果。
这项研究的结果是《哈佛商业评论》(HBR)报告的重点。为什么多元化的团队更聪明David Rock和Heidi Grant的报告。该报告显示，具有多元化背景的人通过发现更多的事实和更少的错误来改变一个团体的行为。人们相信，"多元化的团队更有可能不断地重新审视事实并保持客观"。此外，还有人认为， 多元化的团队在处理信息时更加谨慎，在做决定时考虑 "局外人 "的观点。
关于创新，在HBR报告中提到的另外两项来自西班牙和英国的研究中， 与那些拥有同质化领导团队的公司相比，拥有更多女性和由不同文化背景的领导团队经营的企业更有可能引入新的创新。该报告还指出，"创造一个更加多元化的工作场所将有助于控制你的团队成员的偏见，使他们质疑自己的假设。同时，我们 需要确保组织有包容性的做法，使每个人都感觉到他们可以被倾听"。
作为一家测量公司，我们感到有责任确保我们的客户理解并被授权采取行动，以实现D&I的商业需要。因此，在2016年，我们创建并启动了全球包容性委员会，将来自全球各地的25位领导人聚集在一起，制定有针对性的绩效目标和业务战略，涉及：薪酬平等、招聘、晋升/横向流动、参与、入职、国际任务等。累积的目标是培养一个包容性的工作环境，利用我们世界级的数据和优秀的员工作为竞争优势，支持我们客户的需求。理事会每年至少召开两次会议，集思广益，制定战略，审查进展情况，并设定扩展目标。作为我们第一次会议的结果，全球市场的大使正在被挑选出来，与D&I团队合作，激活和加速每个全球市场的独特多样性之旅。尼尔森全球包容性理事会成员的任期为两年，并将设定代表和运动的目标。
将D&I看作是无国界的，这使我们能够相互学习，而不是像现在这样简单地将美国的想法和概念输出到国外。我们在尼尔森奉行无国界的D&I理念，我们很高兴我们的第八个ERG在美国以外的地区启动。大中华区创建了N-GEN（尼尔森一代）ERG，旨在将所有世代的人--从千禧一代到大中华一代--聚集在一起，交流思想、经验和专业知识，同时集思广益，让当地员工为尼尔森和我们的客户提供创新解决方案。自启动以来，N-GEN的分会在美国和欧洲不断壮大，我们已经学到了很多关于如何优化我们日益增多的多代劳动力的生产力。
今天的全球市场与昨天的市场完全不同。我们每个人都面临着克服障碍、加快创新和尽可能减少浪费的挑战。善于利用我们的差异以及我们的相似性，使我们能够重视所有的想法和观点。为了竞争，我们必须以不同的方式思考，并接受其他方法。思想的多样性和对全球视角的包容，这才是真正的下一步的科学。
