新闻中心>多样性

尼尔森和全球多元化与包容性:无边界方法

6 分钟阅读 | 2017 年 6 月
安吉拉-塔尔顿
安吉拉-塔尔顿,首席多元化官

多样性和包容性(D&I)往往是从我们所看到的角度来看待的,强调的是多样性在字典中的含义。而包容性一词却被忽略了或较少受到关注。当我们努力将D&I 注入尼尔森的 DNA 时,正是对不同想法、经验、背景和文化细微差别的包容体现了我们所寻求的文化变革。当我们包容新的、不同的、创造性的和创新性的想法时,结果往往是渐进的,甚至是惊人的。这就是为什么多样性和包容性是全球企业的当务之急。  

随着世界的变化、人口结构的变化和文化的交融,吸引消费者的产品和服务也在不断变化。这意味着,了解这些转变和变化从未像今天这样重要。但是,总部设在美国的公司应该如何了解美国以外不断变化的消费者呢?倾听和学习--这正是尼尔森根据每个国家的需求制定全球战略的方式。我们决定采取一种无国界的方法。

让 "包容 "回归 D&I

为了在我们开展业务的所有国家实施这一战略,我们首先制定了一个框架,以了解每个地区或国家在其各自的多元化道路上所处的位置。然后,我们在当地开展工作,激活包容性实践,支持促进包容性文化的举措。

该框架评估了该地区在以下方面的进展情况 认识、发现、理解、整合并最终 实现沿途设定的目标。 认识可能包括了解对残疾人的法律影响或特定地区的人权问题;而 发现是我们用来确保 "包容性工作环境管理 "培训由了解文化差异的当地培训师提供给所有管理人员的一种方法。我们还正在全球各地投资开展 "无意识偏见 "培训。

有不同层次的 理解、尼尔森全球组织中活跃的员工资源小组(ERG)分会数量证明了这一点。在尼尔森开展业务的 100 多个国家中,70% 的国家至少有一个员工资源小组。这些志愿组织协助开展招聘、留任、职业发展、社区拓展、参与和教育等工作。

设计与创新价值的一个真正有价值的例子是 整合这些实践对整体业务绩效产生直接影响时,才是真正有价值的例子。在整个尼尔森,我们努力整合我们的数据和我们多元化员工的洞察力,帮助客户制定战略和进行创新--无论是与客户分享对多元化消费者购物行为的洞察力,使营销材料更具文化相关性,还是为某一人群量身定制新的、可盈利的产品。我们知道,创新是满足日益多元化的全球人口需求的核心。在消费者、社区和为客户创造卓越成果的交汇点上,我们的全球团队 意识到他们的 D&I 之旅的重要性。一支由深入了解和欣赏这些人群的员工组成的多元化团队,是开发产品、服务和营销活动以吸引多元化消费者的 "秘诀"。

在全球范围内,仅仅让多元化员工在会议桌前拥有一席之地是不够的,还必须鼓励他们在会议桌前发表意见。管理者有责任鼓励员工畅所欲言,然后倾听他们的声音和想法--这不仅有利于创造新概念,还能帮助尼尔森和我们所服务的客户避免代价高昂的失误。     

D&I 的商业案例

那么,为什么多元化团队更具创新性?为什么他们更聪明?为什么他们能产生卓越的成果?2015 年,麦肯锡对英国、加拿大、拉丁美洲和美国的 366 家上市公司进行的一项研究发现,在性别多样性方面处于前四分之一的公司,其财务回报率比行业中位数高出 15%。研究还发现,种族/族裔多样性排名前四分之一的公司,其回报率高于行业中位数的可能性要高出 35%。研究还发现,反之亦然--在性别和种族/族裔多样性方面均处于后四分之一的公司不太可能取得高于平均水平的业绩。  

哈佛商业评论》(HBR)的报告 "为什么多元化团队更聪明?为什么多元化团队更聪明的报告。该报告显示,拥有不同背景的人可以发现更多事实,减少错误,从而改变一个团队的行为。人们认为,"多元化团队更有可能不断重新审视事实,保持客观"。此外,还有一种观点认为, 多元化团队在处理信息时会更加谨慎,在做出决策时会考虑 "局外人 "的观点

关于创新,《哈佛商业评论》报告中还提到了另外两项来自西班牙和英国的研究, 与那些领导团队单一的公司相比,女性较多的公司和由文化多元化领导团队管理的公司更有可能引入新的创新。该报告还指出,"创建一个更加多元化的工作场所有助于控制团队成员的偏见,使他们对自己的假设产生质疑此同时,我们 还需要确保组织具有包容性的做法,让每个人都能感受到自己的意见被倾听"。

作为一家测评公司,我们认为有责任确保我们的客户了解 D&I 的业务必要性,并赋予他们采取行动的权力。因此,我们在 2016 年创建并启动了全球包容性委员会,将来自全球各地的 25 位领导者聚集在一起,就薪酬公平、招聘、晋升/平级调动、参与、入职、国际派遣等方面制定有针对性的绩效目标和业务战略。累积目标是营造一个包容性的工作环境,利用我们世界一流的数据和优秀员工作为竞争优势,支持我们客户的需求。委员会每年至少召开两次会议,集思广益、制定战略、审查进展并设定扩展目标。作为第一次会议的成果,全球市场大使将被选拔出来,与 D&I 团队合作,激活并加速每个全球市场独特的多元化历程。尼尔森全球包容性理事会成员的任期为两年,并将设定代表性和行动目标。

将D&I看作是无国界的,可以让我们相互学习,而不是像现在流行的那样,简单地将美国的想法和理念输出到国外。大中华区创建了N-GEN(尼尔森一代)ERG,旨在汇聚从千禧一代到大中华一代的各代人,交流想法、经验和专业知识,同时集思广益,让本地员工参与进来,为尼尔森和我们的客户提供创新的解决方案。自推出以来,N-GEN 分会在美国和欧洲不断发展壮大,我们已经学到了很多关于如何优化我们日益增多的多代员工生产力的知识。

今天的全球市场与昨天大不相同。我们每个人都面临着挑战,需要克服障碍,加快创新,并尽可能减少浪费。求同存异可以让我们重视所有的想法和观点。要想在竞争中立于不败之地,我们必须以不同的方式思考问题,并接受其他方法。思想的多样性和全球视角的包容性,这才是下一步发展背后的真正科学。