Vielfalt und Integration (D&I) werden so oft durch die Linse dessen betrachtet, was wir sehen, wobei der Schwerpunkt auf der Bedeutung von Vielfalt im Wörterbuch liegt. Das Wort Inklusion wird irgendwie übersehen oder findet weniger Beachtung. Während wir daran arbeiten, D&I in die DNA von Nielsen zu integrieren, ist es die Einbeziehung verschiedener Ideen, Erfahrungen, Hintergründe und kultureller Nuancen, die den von uns angestrebten kulturellen Wandel manifestiert. Wenn wir neue, andersartige, kreative und innovative Gedanken einbeziehen, sind die Ergebnisse oft schrittweise und sogar erstaunlich. Aus diesem Grund sind Vielfalt und Einbeziehung ein globales Geschäftsgebot.
In dem Maße, in dem sich die Welt verändert, in dem sich die Demografie verschiebt, in dem sich Kulturen vermischen, verändern sich auch die Produkte und Dienstleistungen, die die Verbraucher ansprechen. Das bedeutet, dass es noch nie so wichtig war wie heute, diese Verschiebungen und Veränderungen zu verstehen. Aber wie sollte ein in den USA ansässiges Unternehmen den sich verändernden Verbraucher außerhalb der USA verstehen? Indem es zuhört und lernt - und genau so geht Nielsen vor, um eine globale Strategie zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Landes zugeschnitten ist. Wir haben uns entschieden, einen grenzenlosen Ansatz zu verfolgen.
Inklusion" wieder in D&I aufnehmen
Um diese Strategie in allen Ländern, in denen wir tätig sind, umzusetzen, beginnen wir mit einem Rahmen, um herauszufinden, wo sich jede Region oder jedes Land auf seinem individuellen Weg der Vielfalt befindet. Dann arbeiten wir auf lokaler Ebene an der Aktivierung von Einbeziehungspraktiken und unterstützen Initiativen, die eine Kultur der Inklusion fördern.
Der Rahmen bewertet, wo sich die Region auf einer Reise befindet, die mit Bewusstsein, Entdeckung, Verständnis, Integration und schließlich der Verwirklichung der auf dem Weg gesetzten Ziele. Bewusstseinsbildung kann das Verständnis der rechtlichen Auswirkungen auf Menschen mit Behinderungen oder der Menschenrechtsbelange in einer bestimmten Region umfassen; während Entdeckung ist eine Methode, mit der wir sicherstellen, dass die Schulung "Managing an Inclusive Work Environment" von einem lokalen Trainer, der die kulturellen Unterschiede versteht, für alle Personalmanager durchgeführt wird. Wir sind auch dabei, weltweit in Schulungen zum Thema unbewusste Vorurteile zu investieren.
Es gibt verschiedene Ebenen des Verständnis, Das zeigt die Anzahl der aktiven Employee Resource Group (ERG)-Gruppen in unserer weltweiten Organisation. Siebzig Prozent der mehr als 100 Länder, in denen Nielsen tätig ist, haben mindestens eine ERG. Diese freiwilligen Organisationen helfen bei der Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitern, der beruflichen Entwicklung, dem Engagement in der Gemeinde und der Ausbildung.
Ein wirklich lohnendes Beispiel für den Wert von D&I ist, wenn die Integration dieser Praktiken einen direkten Einfluss auf die Leistung des gesamten Unternehmens hat. Bei Nielsen arbeiten wir daran, unsere Daten und die Erkenntnisse unserer vielfältigen Mitarbeiter zu integrieren, um unsere Kunden bei der Entwicklung von Strategien und Innovationen zu unterstützen - sei es, indem wir gemeinsam mit unseren Kunden Erkenntnisse über das Einkaufsverhalten unterschiedlicher Verbraucher gewinnen, Marketingmaterialien kulturell relevanter gestalten oder ein neues, profitables Produkt entwickeln, das auf eine bestimmte Bevölkerungsgruppe zugeschnitten ist. Wir wissen, dass Innovation das A und O ist, um die Bedürfnisse der immer vielfältiger werdenden Weltbevölkerung zu erfüllen. An dem Punkt, an dem sich Verbraucher, Gemeinschaft und hervorragende Ergebnisse für unsere Kunden überschneiden, können unsere globalen Teams erkennen die Bedeutung ihrer D&I-Reise. Ein vielfältiges Team von Mitarbeitern, die diese Bevölkerungsgruppen genau verstehen und schätzen und die das Gefühl haben, dass ihre Ideen gehört werden, ist die "geheime Soße", die für die Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Marketingkampagnen benötigt wird, die die unterschiedlichen Verbraucher ansprechen.
Rund um den Globus reicht es nicht aus, dass Mitarbeiter unterschiedlicher Herkunft einen Platz am Tisch haben, sie müssen auch ermutigt werden, ihre Stimme zu erheben. Es liegt in der Verantwortung der Führungskräfte, die Mitarbeiter zu ermutigen, ihre Meinung zu äußern und dann auf diese Stimmen und Ideen zu hören - nicht nur, um neue Konzepte zu entwickeln, sondern auch, um Nielsen und den Kunden, für die wir arbeiten, zu helfen, kostspielige Fehltritte zu vermeiden.
Der Business Case für D&I
Warum also sind vielfältige Teams innovativer? Warum sind sie klüger? Warum erzielen sie bessere Ergebnisse? Eine McKinsey-Studie aus dem Jahr 2015, die 366 börsennotierte Unternehmen in Großbritannien, Kanada, Lateinamerika und den USA untersuchte, kam zu dem Ergebnis, dass Unternehmen, die in Bezug auf die Geschlechtervielfalt im obersten Quartil liegen, eine um 15 % höhere Finanzrendite als der Branchendurchschnitt aufweisen. Außerdem ergab die Studie, dass Unternehmen im obersten Quartil für rassische/ethnische Vielfalt mit 35 % höherer Wahrscheinlichkeit eine Rendite über dem Branchenmedian erzielten. Der Studie zufolge wurde auch der umgekehrte Fall festgestellt - Unternehmen im untersten Quartil sowohl bei der geschlechtlichen als auch bei der rassischen/ethnischen Vielfalt erzielten seltener überdurchschnittliche Ergebnisse.
Die Ergebnisse der Studie standen im Mittelpunkt eines Berichts der Harvard Business Review (HBR), "Why Diverse Teams are Smarter" von David Rock und Heidi Grant. Der Bericht zeigte, dass Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund das Verhalten einer Gruppe verändern, indem sie mehr Fakten aufdecken und weniger Fehler machen. Es wird angenommen, dass "vielfältige Teams eher dazu neigen, Fakten immer wieder neu zu prüfen und objektiv zu bleiben". Außerdem wird angenommen, dass Teams mit unterschiedlichen Hintergründen Informationen sorgfältiger verarbeiten und bei der Entscheidungsfindung die Perspektive eines "Außenstehenden" berücksichtigen.
Zwei weitere im HBR-Bericht erwähnte Studien aus Spanien und Großbritannien zeigen, dass Unternehmen mit einem höheren Frauenanteil und Unternehmen, die von kulturell vielfältigen Führungsteams geleitet werden, mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Innovationen einführen als solche mit homogenen Führungsteams. Der Bericht stellt außerdem fest, dass "die Schaffung eines vielfältigeren Arbeitsplatzes dazu beiträgt, die Voreingenommenheit Ihrer Teammitglieder in Schach zu halten und sie dazu zu bringen, ihre Annahmen zu hinterfragen. Gleichzeitig müssen wir sicherstellen, dass die Organisation integrative Praktiken anwendet, damit jeder das Gefühl hat, dass er gehört wird".
Als Messunternehmen fühlten wir uns dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass unsere Kunden die geschäftliche Notwendigkeit von D&I verstehen und in die Lage versetzt werden, danach zu handeln. Daher haben wir 2016 einen Global Inclusion Council gegründet und ins Leben gerufen, der 25 Führungskräfte aus aller Welt zusammenbringt, um gezielte Leistungsziele und Geschäftsstrategien in Bezug auf Lohngleichheit, Rekrutierung, Beförderung/Quereinstieg, Engagement, Onboarding, internationale Entsendungen usw. festzulegen. Das kumulative Ziel besteht darin, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, das unsere erstklassigen Daten und hervorragenden Mitarbeiter als Wettbewerbsvorteil nutzt, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Der Rat trifft sich mindestens zweimal im Jahr zum Brainstorming, zur Strategieentwicklung, zur Überprüfung des Fortschritts und zur Festlegung von Stretch-Zielen. Als Ergebnis unseres ersten Treffens werden Botschafter für die globalen Märkte ausgewählt, die mit dem D&I-Team zusammenarbeiten, um die einzigartigen Diversity-Prozesse in jedem globalen Markt zu aktivieren und zu beschleunigen. Die Mitglieder des Nielsen Global Inclusion Council haben eine Amtszeit von zwei Jahren und werden Ziele für die Repräsentation und Bewegung festlegen.
Wenn wir D&I als grenzenlos betrachten, können wir voneinander lernen, im Gegensatz zu der allzu beliebten Praxis, amerikanische Ideen und Konzepte einfach ins Ausland zu exportieren. Wir leben die grenzenlose D&I-Philosophie bei Nielsen und freuen uns, dass unsere achte ERG außerhalb der USA ins Leben gerufen wurde. Greater China hat die N-GEN (Nielsen Generation) ERG ins Leben gerufen, die alle Generationen - von Millennials bis hin zur Greater Generation - zusammenbringen soll, um Ideen, Erfahrungen und Fachwissen auszutauschen und gleichzeitig Wege zu finden, wie lokale Mitarbeiter eingebunden werden können, um innovative Lösungen für Nielsen und unsere Kunden zu finden. Seit dem Start wachsen die N-GEN-Kapitel in den USA und in Europa, und wir lernen bereits viel darüber, wie wir die Produktivität unserer zunehmend generationenübergreifenden Belegschaft optimieren können.
Der globale Markt von heute ist ganz anders als der von gestern. Jeder von uns steht vor der Herausforderung, Hindernisse zu überwinden, schneller zu innovieren und dabei so wenig wie möglich zu verschwenden. Indem wir uns auf unsere Unterschiede, aber auch auf unsere Gemeinsamkeiten besinnen, können wir alle Ideen und Perspektiven wertschätzen. Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen wir anders denken und alternative Ansätze annehmen. Die Vielfalt des Denkens und die Einbeziehung globaler Perspektiven - das ist die wahre Wissenschaft hinter dem, was als Nächstes kommt.
