Com tanta freqüência, a diversidade e a inclusão (D&I) é vista através da lente do que vemos, com ênfase no significado do dicionário da diversidade. A palavra inclusão é de alguma forma esquecida ou chama menos a atenção. Como trabalhamos para infundir D&I no DNA da Nielsen, é a inclusão de diversas idéias, experiências, origens e nuances culturais que manifesta a mudança cultural que estamos buscando. Quando estamos incluindo pensamentos novos, diferentes, criativos e inovadores, os resultados são, muitas vezes, até mesmo incrementais. É por isso que a diversidade e a inclusão é um imperativo comercial global.  

À medida que o mundo muda, que a demografia muda, que as culturas se entrelaçam, os produtos e serviços que atraem os consumidores também estão mudando. O que significa que a compreensão dessas mudanças e mudanças nunca foi tão importante como hoje. Mas como uma empresa sediada nos Estados Unidos deveria entender as mudanças do consumidor fora dos EUA? Ouvindo e aprendendo - que é precisamente como a Nielsen elabora uma estratégia global sob medida para as necessidades de cada país local. Tomamos decididamente uma abordagem sem fronteiras.

Colocando a "Inclusão" de volta no D&I

Para implementar esta estratégia em todos os países onde operamos, começamos com uma estrutura para aprender onde cada região ou país faz sua jornada de diversidade individual. Depois trabalhamos localmente para ativar práticas de inclusão e apoiar iniciativas que promovam uma cultura de inclusão.

A estrutura avalia onde a região está em uma viagem que começa com consciência, descoberta, compreensão, integração e, por fim, o realização de metas estabelecidas ao longo do caminho. Conscientização pode incluir a compreensão das implicações legais para pessoas com deficiências ou das preocupações com os direitos humanos em uma região específica; enquanto descoberta é um método que usamos para garantir que o treinamento "Gerenciando um Ambiente de Trabalho Inclusivo" seja ministrado a todos os gerentes de pessoas por um instrutor local que entenda as distinções culturais. Estamos também no processo de investir em treinamento Inconsciente Bias em todo o mundo.

Há diferentes níveis de compreensão, como demonstrado pelo número de capítulos do Grupo de Recursos de Funcionários Ativos (ERG) em nossa organização global. Setenta por cento dos mais de 100 países onde a Nielsen opera têm pelo menos um ERG. Estas organizações voluntárias ajudam no recrutamento, retenção, desenvolvimento profissional, alcance comunitário, engajamento e educação.

Um exemplo verdadeiramente gratificante do valor da D&I é quando o integração dessas práticas tem um impacto direto sobre o desempenho do negócio em geral. Através da Nielsen, trabalhamos para integrar nossos dados e as percepções de nossos diversos funcionários para ajudar os clientes a definir estratégias e inovar - seja através do envolvimento com os clientes para compartilhar percepções sobre os diversos comportamentos de compra dos consumidores, tornando os materiais de marketing mais relevantes culturalmente ou criando um produto novo e lucrativo adaptado a uma demografia. Sabemos que a inovação é fundamental para atender às necessidades de uma população global cada vez mais diversificada. No ponto em que consumidores, comunidade e resultados superiores para nossos clientes se cruzam, nossas equipes globais realize a importância de sua jornada de D&I. Uma equipe diversificada de funcionários que compreendem e apreciam intimamente essas populações e que sentem que suas idéias serão ouvidas é "o molho secreto" necessário para desenvolver os produtos, serviços e campanhas de marketing que apelarão para os diversos consumidores.

Em todo o mundo, não basta que diversos funcionários tenham um assento à mesa; eles devem ser encorajados a ter uma voz à mesa. O ônus é dos gerentes encorajar os associados a falar e depois ouvir essas vozes e idéias - não apenas para a criação de novos conceitos, mas para ajudar a Nielsen e os clientes que atendemos a evitar também erros dispendiosos.     

O caso de negócios da D&I

Então, por que as diversas equipes são mais inovadoras? Por que eles são mais inteligentes? Por que eles produzem resultados superiores? Em 2015, um estudo da McKinsey com 366 empresas de capital aberto no Reino Unido, Canadá, América Latina e EUA descobriu que as empresas do quartil superior para diversidade de gênero tinham retornos financeiros 15% acima da mediana do setor. Também constatou que as empresas no quartil superior para diversidade racial/étnica tinham 35% mais chances de ter retornos acima da mediana do setor. De acordo com o estudo, o inverso também foi encontrado - as empresas no quartil inferior tanto para o gênero quanto para a diversidade racial/étnica tinham menos probabilidade de alcançar resultados acima da média.  

Os resultados do estudo foram o foco de um relatório da Harvard Business Review (HBR), "Por que as diversas equipes são mais inteligentes", por David Rock e Heidi Grant. O relatório revelou que pessoas com formações diversas alteram o comportamento de um grupo, descobrindo mais fatos e cometendo menos erros. A crença é que "equipes diversas são mais propensas a reexaminar constantemente os fatos e permanecer objetivas". Além disso, há a crença de que equipes diversas processam informações com mais cuidado e consideram a perspectiva de um 'forasteiro' ao tomar decisões.

Quanto à inovação, em dois outros estudos mencionados no relatório da HBR, da Espanha e do Reino Unido, as empresas com mais mulheres e empresas dirigidas por equipes de liderança culturalmente diversificadas têm mais probabilidade de introduzir novas inovações do que aquelas com equipes de liderança homogêneas. O relatório também observa que "a criação de um local de trabalho mais diversificado ajudará a manter os preconceitos de seus membros de equipe sob controle e os fará questionar suas suposições". Ao mesmo tempo, precisamos garantir que a organização tenha práticas inclusivas para que todos sintam que podem ser ouvidos".

Como empresa de medição, sentimos a responsabilidade de garantir que nossos clientes compreendessem - e tivessem o poder de agir - o imperativo comercial da D&I. Assim, em 2016, criamos e lançamos um Conselho de Inclusão Global para reunir 25 líderes de todo o mundo para estabelecer metas de desempenho e estratégias de negócios específicas em relação a: equidade salarial, recrutamento, movimento promocional/lateral, engajamento, onboarding, missões internacionais, etc. O objetivo cumulativo é cultivar um ambiente de trabalho inclusivo que aproveite nossos dados de classe mundial e nossos funcionários estelares como uma vantagem competitiva em apoio às necessidades de nossos clientes. O Conselho se reúne pelo menos duas vezes por ano para fazer um brainstorming, definir estratégias, rever o progresso e estabelecer metas de extensão. Como resultado de nossa primeira reunião, os embaixadores do mercado global estão sendo selecionados para trabalhar com a equipe de D&I a fim de ativar e acelerar as viagens de diversidade únicas em cada mercado global. Os membros do Conselho de Inclusão Global da Nielsen cumprirão mandatos de dois anos e estabelecerão metas de representação e movimento.

Ver a D&I como sem fronteiras permite-nos aprender uns com os outros, ao contrário da prática muito popular de simplesmente exportar idéias e conceitos dos EUA para o exterior. Nós vivemos a filosofia de D&I sem fronteiras na Nielsen, e estamos entusiasmados que nosso oitavo ERG foi lançado fora dos EUA. A Grande China criou o N-GEN (Nielsen Generation) ERG, que busca reunir todas as gerações - de Millennials à Grande Geração - a fim de trocar idéias, experiências e conhecimentos, ao mesmo tempo em que faz um brainstorming de maneiras de engajar os funcionários locais para fornecer soluções inovadoras tanto para a Nielsen quanto para nossos clientes. Desde seu lançamento, os capítulos N-GEN estão crescendo nos EUA e na Europa, e já estamos aprendendo muito sobre como otimizar a produtividade de nossa força de trabalho cada vez mais multigeracional.

O mercado global de hoje é bem diferente do de ontem. Cada um de nós é desafiado a superar obstáculos, a inovar mais rapidamente e a fazê-lo com o mínimo de desperdício possível. Inclinar-se em nossas diferenças, assim como em nossas semelhanças, nos permite valorizar todas as idéias e perspectivas. Para competir, devemos pensar diferente e adotar abordagens alternativas. Diversidade de pensamento e inclusão de perspectivas globais, essa é verdadeiramente a ciência por trás do que está por vir.