คำถามและคำตอบเกี่ยวกับการขายปลีก: ทำไมผู้ขายปลีกจึงไม่สามารถเพิกเฉยต่อการวิเคราะห์ได้

การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้กำลังแพร่หลายไปทั่วโลก การใช้โทรศัพท์มือถือและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้นส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ผู้ค้าปลีกไม่สามารถเพิกเฉยต่อความเป็นจริงใหม่นี้ได้

นักช้อปทั่วโลกไม่เพียงแค่ไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดอีกต่อไป แต่พวกเขาคว้าอุปกรณ์ดิจิทัลที่ใกล้ที่สุด eMarketer คาดการณ์ว่ายอดขายปลีกผ่านอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น 15% เป็น 605.3 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้

เราได้พบกับ Nikesh Patel รองประธานฝ่ายผู้นำผลิตภัณฑ์ในฝ่ายประสิทธิภาพการตลาดของ Nielsen เพื่อฟังมุมมองของเขาเกี่ยวกับพลังของการวิเคราะห์สำหรับผู้ค้าปลีกและอนาคตของอุตสาหกรรม

ถาม: คุณเข้าสู่ภาคส่วนนี้ได้อย่างไร?

Nikesh : เมื่อเจ็ดปีที่แล้ว ฉันโชคดีที่สามารถเปลี่ยนจากการเรียนจนจบปริญญามาเป็นการใช้ความหลงใหลในการวิเคราะห์อย่างมืออาชีพกับ Nielsen

ในช่วงเริ่มต้นอาชีพการงาน ฉันได้เข้าร่วมกลุ่มนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ โดยทำการเปรียบเทียบการใช้จ่ายกับสื่อสิ่งพิมพ์แบบหมุนเวียนและกลยุทธ์สื่อดิจิทัลสำหรับลูกค้ารายย่อย เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงประสิทธิภาพและปรับงบประมาณการตลาดให้เหมาะสมที่สุด

การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และการค้นพบปัจจัยสำคัญที่จำเป็นต่อความสำเร็จได้ตอกย้ำความสนใจของฉันในการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างชาญฉลาด และฉันก็ไม่ได้มองย้อนกลับไปนับตั้งแต่นั้นเลย

ถาม: คุณอยู่ในตำแหน่งปัจจุบันมานานแค่ไหนแล้ว และมีไฮไลท์อะไรเกิดขึ้นบ้าง?

Nikesh : ในปีนี้ ฉันเริ่มดำรงตำแหน่งปัจจุบันของฉันในตำแหน่งรองประธานฝ่ายผู้นำผลิตภัณฑ์ในธุรกิจประสิทธิภาพการตลาดของ Nielsen และมุ่งเน้นเป็นหลักที่ความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์การจัดสรรทัชสกรีนแบบมัลติทัชของบริษัท หลังจากที่ Nielsen ได้เข้าซื้อกิจการ Visual IQ เมื่อปีที่แล้ว

ฉันคิดว่าสิ่งที่โดดเด่นที่สุดสำหรับฉันจนถึงปัจจุบันคือการได้เห็นนวัตกรรมของเราในการใช้งานจริง เป็นเรื่องน่าสนใจที่ได้เห็นผลิตภัณฑ์ของเราใช้งานได้จริงในสถานการณ์จริงและนำข้อมูลมาสู่ลูกค้าของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการวิเคราะห์ของเราช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการตัดสินใจได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้เข้าไปมีส่วนร่วมในโปรเจ็กต์หนึ่งกับสายการบินแห่งหนึ่ง ซึ่งต้องอยู่ระหว่างทีมขายที่ต้องการลดราคาเที่ยวบินที่จะถึงนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายยอดขาย และทีมสื่อที่ต้องการลงทุนในโปรโมชันเพื่อกระตุ้นให้มีการจองมากขึ้น

การเพิ่มศักยภาพให้กับสายการบินด้วยข้อมูลวิเคราะห์ที่จำเป็นเพื่อตัดสินใจว่าเส้นทางใดที่จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจนั้นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมาก

ถาม: ในแง่ของการพัฒนาด้านเทคโนโลยี คุณมีแผนอะไรสำหรับ 12 เดือนข้างหน้าบ้าง?

Nikesh : มีสิ่งเจ๋งๆ สองสามอย่างที่เรากำลังทำอยู่ สิ่งแรกเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลเพื่อให้ได้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับผู้บริโภค นักการตลาดในปัจจุบันต้องการมุมมอง 360 องศาของเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคแต่ละรายเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ แต่การรวบรวมข้อมูลที่แตกต่างกันเข้าด้วยกันอาจมีความซับซ้อนเมื่อบุคคลต่างๆ ไม่ได้รับการกำหนดรหัสประจำตัว (ID) เดียวกันในระบบต่างๆ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งอาจคลิกโฆษณารีทาร์เก็ตติ้งของแบรนด์บนเดสก์ท็อป เข้าชมเว็บไซต์บนอุปกรณ์มือถือ และโต้ตอบกับแอปของร้านค้าบนแท็บเล็ตก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าในร้าน ที่ Nielsen เรามุ่งมั่นที่จะประสานข้อมูลผู้บริโภคและปฏิสัมพันธ์จากแหล่งที่มาที่หลากหลายเพื่อเชื่อมโยงจุดสัมผัสต่างๆ ในการเดินทางของแต่ละบุคคลให้ดีขึ้น เพื่อให้ผู้ทำการตลาดเข้าใจลูกค้าได้ละเอียดและแม่นยำยิ่งขึ้น

ประการที่สองคืออนาคตของการค้าปลีก ปัจจุบัน แบรนด์ ผู้ค้า และผู้ผลิตใช้ผู้ค้าปลีกเป็นช่องทางในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ แต่กลุ่มเหล่านี้ไม่ค่อยทำงานร่วมกัน เรามุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนพันธมิตรที่ระมัดระวังแบบดั้งเดิมเหล่านี้ให้กลายเป็นพันธมิตรในปัจจุบัน โดยนำเสนอโซลูชันการวัดผลที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่แบรนด์ได้ เพื่อที่พวกเขาจะสามารถทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ถาม: คุณคิดว่าอนาคตของการค้าปลีกจะเป็นแบบเคลื่อนที่ ออนไลน์ ร้านค้าจริง หรือทั้งสามแบบผสมผสานกัน?

Nikesh : ฉันคิดว่าจะเป็นการผสมผสานกันของทั้งสามแพลตฟอร์ม เนื่องจากคุณลักษณะของแต่ละแพลตฟอร์มนั้นเหมาะสมกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น มือถือเหมาะกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการซื้อของที่สะดวกสบายและเป็นธรรมชาติ ในขณะที่เดสก์ท็อปเหมาะกับการเปรียบเทียบตัวเลือกและการค้นหาข้อมูลสำหรับการซื้อที่คิดมาอย่างรอบคอบมากกว่า

ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคยังคงมุ่งหน้าไปที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมเพื่อซื้อสินค้ามูลค่าสูงที่พวกเขาต้องการเห็น สัมผัส และรู้สึกก่อนซื้อ ความจริงก็คือช่องทางการซื้อนั้นมีทั้งแบบดิจิทัลและทางกายภาพ และฉันไม่คิดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้

ถาม: คุณประทับใจอะไรจากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ครั้งล่าสุดของคุณ?

Nikesh : ฉันเพิ่งซื้อเดรสออนไลน์ให้แฟนของฉันในวันเกิดของเธอ ฉันไม่รู้ว่ากำลังมองหาอะไรอยู่ แต่หลังจากคลิกดูแบบที่ชอบสองสามแบบ เว็บไซต์ก็เริ่มแนะนำตัวเลือกอื่นๆ ให้กับฉันตามสิ่งที่ฉันกำลังมองหา ในที่สุดฉันก็ซื้อเดรสที่แนะนำหนึ่งชุด แม้ว่าฉันอาจจะค้นพบสินค้าด้วยตัวเอง แต่การปรับแต่งนั้นมีประโยชน์อย่างแท้จริงและปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมของฉัน

ถาม: ใครในอุตสาหกรรมนี้ที่เป็นแรงบันดาลใจให้กับคุณ และทำไม?

Nikesh : ฉันพบว่า Hubert Joly ซึ่งดำรงตำแหน่ง CEO ของ Best Buy ในปัจจุบันเป็นแรงบันดาลใจให้กับฉันอย่างแท้จริง Joly ประสบความสำเร็จในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมแบบร้านค้าจริง เช่น Geek Squad

ถาม: เทคโนโลยีอะไรบ้างที่คุณขาดไม่ได้?

Nikesh : มันคงเป็นเรื่องซ้ำซากที่จะบอกว่าสมาร์ทโฟนของฉันคือผู้ช่วยอัจฉริยะของฉัน ฉันมี Google Home ซึ่งกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของฉันไปแล้ว ฉันถามคำถามเกี่ยวกับสภาพอากาศและการจราจรทุกเช้า และใช้มันเพื่ออ่านข่าวในตอนเย็น ฉันจะไม่บอกว่าฉันขาดมันไม่ได้ แต่ถ้าคุณเอามันไป มันจะส่งผลต่อชีวิตฉันอย่างแน่นอน