디지털 채택은 전 세계를 휩쓸고 있습니다. 모바일 장치의 보급과 인터넷 액세스 증가는 모든 산업 분야의 비즈니스에 큰 영향을 미칩니다. 소매 업체는이 새로운 현실을 무시할 여유가 없습니다.

전 세계의 쇼핑객들은 더 이상 단순히 가장 가까운 매장에 가지 않습니다. 그들은 가장 가까운 디지털 장치를 움켜 잡습니다. eMarketer는 소매 전자 상거래 판매가 올해 $ 605.3 억으로 15 % 증가 할 것으로 예측합니다.

우리는 Nielsen의 마케팅 효율성 실무에서 제품 리더십 부사장 인 Nikesh Patel과 소매 업체를위한 분석의 힘과 업계의 미래에 대한 그의 견해를 따라 잡았습니다.

Q: 이 분야에 어떻게 진입하셨나요?

Nikesh: 일곱 년 전에 저는 학위를 마치고 분석에 대한 열정을 닐슨과 함께 전문적으로 사용하는 것으로 전환하게 되어 운이 좋았습니다.

경력 초기에 저는 제품 혁신 그룹에 합류하여 소매 고객을 위해 순환 및 디지털 미디어 전술에 대한 지출을 비교하여 효과를 이해하고 마케팅 예산을 최적화하는 데 도움을주었습니다.

빅 데이터를 분석하고 성공에 필요한 핵심 요소를 발견함으로써 스마트 성과 평가에 대한 관심이 높아졌으며 그 이후로 되돌아 않았습니다.

Q: 현재 맡고 있는 역할은 얼마나 됐으며, 지금까지 하이라이트는 무엇이었나요?

Nikesh: 저는 올해 Nielsen의 마케팅 효율성 사업에서 제품 리더십 부사장으로 현재 직책을 시작했으며, 작년에 Nielsen이 Visual IQ 를 인수한 이후 회사의 멀티 터치 어트리뷰션 제품 개발 노력에 주로 집중해 왔습니다.

지금까지 가장 큰 하이라이트는 우리의 혁신이 실제로 작동하는 것을 보는 것이 었습니다. 우리의 제품이 실제 환경에서 기능하고 특히 우리의 분석이 의사 결정을 개선하는 데 도움이 될 때 고객에게 데이터를 제공하는 것을 보는 것은 매혹적입니다.

예를 들어, 저는 최근에 판매 목표를 달성하기 위해 다가오는 항공편의 가격을 낮추고 자하는 영업 팀과 더 많은 예약을 장려하기 위해 프로모션에 투자하고자하는 미디어 팀 사이에 잡힌 항공사와 함께 프로젝트에 참여했습니다.

궁극적으로 비즈니스에 가장 적합한 결과를 이끌어 낼 경로를 결정하는 데 필요한 분석을 통해 항공사에 힘을 실어주는 것은 정말 흥미 롭습니다.

Q: 기술 개발 측면에서 향후 12개월 동안 어떤 계획을 세웠습니까?

Nikesh: 우리가 작업하고 있는 몇 가지 멋진 것들이 있습니다. 첫 번째는 데이터를 사용하여 소비자에 대한보다 전체적인 시각을 얻는 것입니다. 오늘날의 마케터는 맞춤화되고 효과적인 경험을 제공하기 위해 각 소비자의 구매 경로를 360도 볼 필요가 있습니다. 그러나 서로 다른 데이터를 함께 스티칭하는 것은 개인에게 시스템 간에 동일한 식별자(ID)가 할당되지 않은 경우 복잡할 수 있습니다.

예를 들어, 단일 구매자는 데스크톱에서 브랜드의 리타게팅 광고를 클릭하고, 모바일 장치에서 웹 사이트를 방문하고, 태블릿에서 스토어의 앱에 참여하여 궁극적으로 매장에서 구매할 수 있습니다. Nielsen에서는 다양한 소비자 및 상호 작용 데이터 소스를 조정하여 마케터가 고객에 대한보다 세부적이고 정확한 이해를 제공하기 위해 개인의 여정에서 모든 접점을 더 잘 연결하려고합니다.

두 번째는 소매업의 미래를 중심으로 전개됩니다. 오늘날 브랜드, 머천다이저 및 제조업체는 소매 업체를 제품 판매와 함께 채널로 사용하지만 이러한 그룹이 공동 작업을 수행하는 경우는 거의 없습니다. 우리는 소매업체가 브랜드에 대한 통찰력을 다시 제공할 수 있도록 하는 측정 솔루션을 제공함으로써 전통적으로 신중한 파트너들을 현대의 동맹국으로 전환하여 성과를 최적화하기 위해 협력할 수 있도록 노력하고 있습니다.

Q : 소매업의 미래는 모바일, 온라인, 실제 상점 또는 세 가지 모두의 혼합물이라고 말할 수 있습니까?

Nikesh: 각 플랫폼의 특성이 쇼핑 경험의 다양한 측면에 더 적합하기 때문에 세 가지 모두가 혼합되어 있다고 생각합니다. 예를 들어, 모바일은 편리하고 자발적인 쇼핑에 대한 욕구가 증가하는 데 더 적합하지만 데스크톱은 옵션을 비교하고 더 많이 고려된 구매에 대한 연구를 수행하는 데 더 적합합니다.

한편, 소비자들은 여전히 구매하기 전에보고, 만지고, 느끼고 싶은 고부가가치 품목을 위해 벽돌과 박격포 매장으로 향하고 있습니다. 현실은 구매 경로가 디지털과 물리적 모두이며, 나는 곧 그 변화를 볼 수 없다는 것입니다.

Q : 최근 온라인 쇼핑 경험 중 하나에 대해 인상 깊었던 점은 무엇입니까?

나이키시: 나는 최근에 그녀의 생일을 위해 내 파트너를 위해 온라인으로 드레스를 샀다. 나는 내가 찾고있는 것을 정확히 알지 못했지만, 내가 좋아하는 몇 가지 스타일을 클릭 한 후, 사이트는 내가 찾고있는 것을 기반으로 대안을 추천하기 시작했습니다. 나는 추천 드레스 중 하나를 구입하게되었습니다 - 비록 내가 스스로 아이템을 발견했을지라도, 개인화는 진정으로 도움이되었고 전반적인 쇼핑 경험을 향상 시켰습니다.

Q : 업계에서 누가 당신에게 영감을 주며 그 이유는 무엇입니까?

Nikesh: 저는 Best Buy의 현재 CEO인 Hubert Joly가 진정으로 영감을 준다고 생각합니다. Joly는 Geek Squad와 같은 벽돌 및 박격포 환경에 독특하게 적합한 쇼핑 경험을 만들어 경기장을 성공적으로 평준화 할 수있었습니다.

Q : 어떤 기술 없이는 살 수 없습니까?

나이키시: 내 스마트폰을 말하는 것은 진부한 말이겠지만, 그래서 그것은 나의 똑똑한 조수여야 할 것이다. 나는 본질적으로 일상 생활의 일부가되는 Google 홈을 가지고 있습니다 : 매일 아침 날씨와 교통량에 대해 질문하고 저녁에 뉴스를 따라 잡기 위해 사용합니다. 나는 그것 없이는 살 수 없다고 말하지 않을 것이지만, 당신이 그것을 빼앗는다면, 그것은 분명히 내 삶에 영향을 미칠 것입니다.