デジタルの普及は世界を席巻している。モバイル機器の普及とインターネットへのアクセスの増加は、あらゆる業界のビジネスに大きな影響を及ぼしています。小売企業は、この新しい現実を無視するわけにはいかない。
eMarketer社の予測によると、今年のeコマース小売売上高は15％増の6,053億ドルに達するという。
ニールセンのマーケティング・エフェクティブネス・プラクティスでプロダクトリーダーシップ担当バイスプレジデントを務めるニケシュ・パテル氏に、小売業にとってのアナリティクスのパワーと業界の将来についての見解を聞いた。
Q：この分野に入ったきっかけは？
ニケシュ7年前、私は幸運にも学位を取得した後、ニールセンでアナリティクスへの情熱を仕事に活かすことができました。
キャリアの初期には、商品イノベーション・グループに所属し、小売業のクライアントのために、回覧板とデジタル・メディア戦術の費用比較を行い、彼らが効果を理解し、マーケティング予算を最適化できるよう支援した。
ビッグデータを分析し、成功に必要なキーファクターを発見したことで、私はスマートなパフォーマンス評価への興味を確固たるものにした。
Q:現在の職務に就いてどのくらいになりますか、またこれまでのハイライトは何ですか？
ニケシュ私は今年からニールセンのマーケティング・エフェクティブネス事業のプロダクト・リーダーシップ担当副社長として現在の職務に就いています。 ビジュアルIQ昨年、ニールセンはVisual IQを買収しました。
これまでの私の最大のハイライトは、私たちのイノベーションが実際に動いているのを見ることです。特に、私たちの分析がクライアントの意思決定の改善に役立つときは、私たちの製品が実世界で機能し、クライアントにデータをもたらすのを見るのはとても魅力的です。
例えば、私は最近、ある航空会社のプロジェクトに携わった。その会社は、販売目標を達成するために近々就航する便の価格を下げたい営業チームと、より多くの予約を促すためにプロモーションに投資したいメディアチームの板挟みになっていた。
どの路線が最終的にビジネスにとって最高の結果をもたらすかを決定するために必要な分析を航空会社に提供することは、本当にエキサイティングなことでした。
Q：技術開発という点では、今後12カ月間にどんな計画を立てていますか？
ニケシュ私たちが取り組んでいるクールなことがいくつかあります。1つ目は、データを活用して消費者をより全体的に把握することです。今日のマーケティング担当者は、消費者一人ひとりに合わせた効果的な体験を提供するために、消費者の購入までの経路を360度見渡す必要があります。しかし、システム間で個人に同じ識別子（ID）が割り当てられていない場合、バラバラのデータをつなぎ合わせるのは複雑になりがちだ。
例えば、一人の買い物客が、デスクトップでブランドのリターゲティング広告をクリックし、モバイルデバイスでウェブサイトを訪問し、タブレットで店舗のアプリにアクセスした後、最終的に店舗で購入することがあります。ニールセンでは、消費者とインタラクションの多様なデータソースを調整し、個人のジャーニーにおけるあらゆるタッチポイントをより適切にリンクさせることで、マーケティング担当者が顧客についてよりきめ細かく正確に理解できるようにしたいと考えています。
もうひとつは、小売の未来だ。今日、ブランド、マーチャンダイザー、メーカーは、自社製品を販売するチャネルとして小売業者を利用していますが、これらのグループが協力して仕事をすることはほとんどありません。私たちは、小売業者がブランドに対してインサイトを提供できるような測定ソリューションを提供することで、従来は慎重であったこれらのパートナーを現代の盟友に変え、パフォーマンスを最適化するために協力できるようにしたいと考えています。
Q: 小売業の未来は、モバイル、オンライン、実店舗、あるいはこれら3つのミックスだと思いますか？
ニケシュ各プラットフォームの特性は、ショッピング体験のさまざまな側面に適しているため、3つすべてが混在することになると思います。例えば、モバイルは便利で自発的な買い物への欲求の高まりに適していますし、デスクトップは選択肢を比較したり、じっくり考えて購入するためのリサーチをするのに適しています。
一方、消費者は、購入前に見て、触って、体感したい高額商品については、依然として実店舗に足を運んでいる。現実には、購入までの経路はデジタルと実店舗の両方であり、それがすぐに変わるとは思えない。
ニールセンについて Q: 最近のオンラインショッピングで印象に残っていることは？
ニケシュ最近、パートナーの誕生日にオンラインでドレスを買いました。何を探しているのかよくわからなかったのですが、いくつか気に入ったスタイルをクリックすると、私が探しているものに基づいて、サイトが代替品を勧めてくれました。結局、おすすめされたドレスのひとつを購入したのですが、自分でもそのアイテムを見つけることができたかもしれませんが、パーソナライゼーションは本当に役に立ち、全体的なショッピング体験を向上させてくれました。
Q:この業界でインスピレーションを受けた人物とその理由は？
ニケシュベスト・バイの現CEOであるユベール・ジョリーは、本当にインスピレーションを与えてくれる人だと思います。ジョリーは、ギーク・スクワッドのような実店舗ならではのショッピング体験を創造することで、競争の場を平らにすることに成功しています。
Q：なくてはならない技術は何ですか？
ニケシュスマートフォンと言うのは陳腐なので、スマートアシスタントですね。グーグルホームは私の日常生活の一部になっています：ニールセンについて 毎朝、Google Homeに天気や交通状況を質問し、夜にはニュースをチェックするために使っている。これがないと生きていけないとは言わないが、もしこれを取り上げられたら、私の生活に影響が出るのは間違いない。
