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小売業に関するQ&A:小売業者が分析を無視するわけにはいかない理由

4分で読める|2019年2月

デジタルアダプションは世界を席巻しています。モバイルデバイスの普及とインターネットへのアクセスの増加は、あらゆる業界の企業に大きな影響を与えます。小売業者は、この新しい現実を無視するわけにはいきません。

世界中の買い物客は、もはや最寄りの店舗に行くだけではありません。彼らは最も近いデジタルデバイスをつかみます。eMarketerは、今年の小売eコマースの売上高は15%増の6,053億ドルになると予測しています。

ニールセンのマーケティング・エフェクティブネス・プラクティスのプロダクト・リーダーシップ担当バイスプレジデントであるニケシュ・パテル氏に、小売業者にとってのアナリティクスの力と業界の未来についての見解を聞きました。

Q:この分野に参入したきっかけは?

Nikesh: 7年前、私は幸運にも学位を取得し、ニールセンで分析への情熱を仕事に活かすことができました。

キャリアの早い段階で、私はプロダクトイノベーショングループに参加し、小売業のクライアントのために、回覧板とデジタルメディアの戦術への支出を比較し、効果を理解し、マーケティング予算を最適化するのに役立てました。

ビッグデータを分析し、成功に必要な重要な要素を発見したことで、スマートな業績評価への興味が強まり、それ以来振り返ることはありませんでした。

Q:現在の役職に就いてどのくらいになりますか、また、これまでのハイライトは何ですか?

Nikesh: 私は今年、ニールセンのマーケティング・エフェクティブネス事業のプロダクト・リーダーシップ担当バイスプレジデントとして現在の役職に就き、昨年のニールセンによる Visual IQ の買収後、主に同社のマルチタッチ・アトリビューション製品開発の取り組みに注力してきました。

これまでの私の最大のハイライトは、私たちのイノベーションが実際に動いているのを見たことです。当社の製品が実際の環境で機能し、クライアントのためにデータに命を吹き込むのを見るのは魅力的です。

例えば、私は最近、ある航空会社とのプロジェクトに参加しましたが、その航空会社は、売上目標を達成するために次のフライトの価格を下げたい営業チームと、より多くの予約を促進するためにプロモーションに投資したいと考えているメディアチームとの間で板挟みになりました。

どのルートが最終的にビジネスにとって最良の結果をもたらすかを決定するために必要な分析を航空会社に提供することは、本当にエキサイティングでした。

Q:技術開発に関して、今後12ヶ月間の計画は?

Nikesh: 現在取り組んでいるクールなことがいくつかあります。1つ目は、データを使用して消費者の全体像を把握することです。今日のマーケターは、カスタマイズされた効果的な体験を提供するために、各消費者の購入までの道のりを360度見渡す必要があります。しかし、異なるデータをつなぎ合わせるのは、個人がシステム間で同じ識別子(ID)を割り当てられていない場合、複雑になる可能性があります。

例えば、1人の買い物客がデスクトップでブランドのリターゲティング広告をクリックし、モバイルデバイスでウェブサイトにアクセスし、タブレットで店舗のアプリを操作してから、最終的に店舗で購入するかもしれません。ニールセンでは、消費者データとインタラクションデータのさまざまなソースを照合し、個人のジャーニーにおけるすべてのタッチポイントをより適切にリンクさせ、マーケターが顧客をより詳細かつ正確に理解できるようにすることを目指しています。

2つ目は、小売業の未来についてです。今日、ブランド、マーチャンダイザー、メーカーは、製品を販売するチャネルとして小売業者を使用していますが、これらのグループが協力して作業することはめったにありません。私たちは、小売業者がブランドにインサイトを提供し、協力してパフォーマンスを最適化できるようにする測定ソリューションを提供することで、伝統的に慎重なパートナーを現代の味方に変えることを目指しています。

Q:小売業の未来は、モバイル、オンライン、実店舗、またはその3つが混在していると思いますか?

Nikesh: それぞれのプラットフォームの特性は、ショッピング体験のさまざまな側面に適しているため、3つすべてが混ざり合うことになると思います。たとえば、モバイルは便利で自発的な買い物への欲求の高まりに適しており、デスクトップはオプションを比較したり、より考え抜かれた購入の調査を行ったりするのに適しています。

一方、消費者は依然として、購入前に見て、触れて、感じたい価値の高い商品を求めて実店舗に足を運んでいます。現実には、購入までの道のりはデジタルとフィジカルの両方であり、それがすぐに変わるとは思えません。

Q:印象に残ったこと ニールセンについて 最近のオンラインショッピング体験の1つ?

ニケシュ:最近、パートナーの誕生日にオンラインでドレスを買いました。自分が何を探しているのか正確にはわかりませんでしたが、気に入ったスタイルをいくつかクリックした後、サイトは私が探しているものに基づいて代替案を推奨し始めました。結局、おすすめのドレスの1つを購入しましたが、自分でアイテムを発見したかもしれませんが、パーソナライズは本当に役に立ち、全体的なショッピング体験を向上させました。

Q:業界の誰からインスピレーションを受けていますか、またその理由を教えてください。

Nikesh: Best Buyの現CEOであるHubert Jolyは、本当にインスピレーションを与えてくれる人です。Joly は、Geek Squad など、実店舗の環境に適したショッピング体験を作成することで、競争の場を平準化することに成功しました。

Q:これなしでは生きていけないテクノロジーは何ですか?

Nikesh: スマートフォンと言うのは陳腐なので、スマートアシスタントでなければいけません。私はGoogle Homeを使っていますが、それは基本的に私の日常生活の一部になっています ニールセンについて 毎朝の天気と交通量、そして夕方のニュースに追いつくためにそれを使用します。それなしでは生きていけないとは言いませんが、もしあなたがそれを取り上げたら、それは確かに私の人生に影響を与えるでしょう。

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