Adopsi digital sedang melanda dunia. Penyerapan perangkat seluler dan peningkatan akses ke internet memiliki konsekuensi besar bagi bisnis di semua industri. Pengecer tidak mampu mengabaikan kenyataan baru ini.
Pembeli di seluruh dunia tidak lagi hanya pergi ke toko terdekat; mereka mengambil perangkat digital terdekat. eMarketer memperkirakan bahwa penjualan e-commerce ritel akan naik 15% menjadi $605,3 miliar tahun ini.
Kami bertemu dengan Nikesh Patel, Wakil Presiden Kepemimpinan Produk dalam praktik Efektivitas Pemasaran Nielsen, untuk pandangannya tentang kekuatan analitik untuk pengecer dan masa depan industri.
T: Bagaimana Anda masuk ke sektor ini?
Nikesh: Tujuh tahun yang lalu saya beruntung untuk beralih dari menyelesaikan gelar saya menjadi menempatkan hasrat saya untuk analitik ke penggunaan profesional dengan Nielsen.
Di awal karir saya, saya bergabung dengan grup inovasi produk—menjalankan perbandingan pengeluaran untuk surat edaran versus taktik media digital untuk klien ritel untuk membantu mereka memahami efektivitas dan mengoptimalkan anggaran pemasaran mereka.
Menganalisis data besar dan menemukan faktor-faktor kunci yang diperlukan untuk sukses memperkuat minat saya pada evaluasi kinerja yang cerdas, dan saya belum melihat ke belakang sejak itu.
T: Sudah berapa lama Anda berada dalam peran Anda saat ini dan apa yang menjadi sorotan sejauh ini?
Nikesh: Saya memulai peran saya saat ini—Wakil Presiden Kepemimpinan Produk dalam bisnis Efektivitas Pemasaran Nielsen—tahun ini, dan terutama berfokus pada upaya pengembangan produk atribusi multi-sentuhan perusahaan setelah akuisisi Iq Visual oleh Nielsen tahun lalu.
Saya akan mengatakan sorotan terbesar saya hingga saat ini adalah melihat inovasi kami beraksi. Sangat menarik untuk melihat produk kami berfungsi dalam pengaturan dunia nyata dan menghidupkan data untuk klien kami, terutama ketika analisis kami membantu mereka meningkatkan pengambilan keputusan mereka.
Misalnya, saya baru-baru ini terlibat dalam sebuah proyek dengan sebuah maskapai penerbangan yang terjebak di antara tim penjualannya, yang ingin menurunkan harga untuk penerbangan yang akan datang untuk mencapai target penjualan, dan tim medianya, yang ingin berinvestasi dalam promosi untuk mendorong lebih banyak pemesanan.
Memberdayakan maskapai dengan analitik yang diperlukan untuk memutuskan rute mana yang pada akhirnya akan mendorong hasil terbaik untuk bisnis ini benar-benar mengasyikkan.
T: Dalam hal perkembangan teknologi, apa yang telah Anda rencanakan selama 12 bulan ke depan?
Nikesh: Ada beberapa hal keren yang sedang kami kerjakan. Yang pertama melibatkan penggunaan data untuk mendapatkan pandangan yang lebih holistik tentang konsumen. Pemasar saat ini membutuhkan pandangan 360 derajat tentang jalur pembelian masing-masing konsumen untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan dan efektif. Tetapi menggabungkan data yang berbeda bersama-sama bisa menjadi rumit ketika individu tidak diberi pengidentifikasi (ID) yang sama di seluruh sistem.
Misalnya, satu pembeli dapat mengklik iklan penargetan ulang merek di desktop mereka, mengunjungi situs web mereka di perangkat seluler mereka, dan terlibat dengan aplikasi toko di tablet mereka sebelum akhirnya melakukan pembelian di toko. Di Nielsen, kami ingin merekonsiliasi berbagai sumber data konsumen dan interaksi untuk menghubungkan setiap titik kontak dengan lebih baik dalam perjalanan individu untuk memberi pemasar pemahaman yang lebih terperinci dan akurat tentang pelanggan mereka.
Yang kedua berkisar pada masa depan ritel. Saat ini, merek, pedagang, dan produsen menggunakan pengecer sebagai saluran dengan mereka menjual produk mereka, tetapi jarang kelompok ini bekerja sama. Kami ingin mengubah mitra yang secara tradisional berhati-hati ini menjadi sekutu modern dengan memberikan solusi pengukuran yang memungkinkan peritel memberikan wawasan kembali kepada merek, sehingga mereka dapat bekerja sama untuk mengoptimalkan kinerja.
T: Apakah Anda akan mengatakan bahwa masa depan ritel adalah seluler, online, toko fisik, atau campuran dari ketiganya?
Nikesh: Saya pikir itu akan menjadi campuran dari ketiganya, karena karakteristik setiap platform lebih cocok untuk berbagai aspek pengalaman berbelanja. Misalnya, seluler lebih cocok dengan meningkatnya selera untuk berbelanja yang nyaman dan spontan, sementara desktop lebih baik untuk membandingkan opsi dan melakukan penelitian untuk pembelian yang lebih dipikirkan.
Sementara itu, konsumen masih menuju ke toko fisik untuk barang-barang bernilai tinggi yang ingin mereka lihat, sentuh, dan rasakan sebelum membeli. Kenyataannya adalah bahwa jalan menuju pembelian adalah digital dan fisik, dan saya tidak dapat melihatnya berubah dalam waktu dekat.
T: Apa yang membuat Anda terkesan tentang salah satu pengalaman belanja online terbaru Anda?
Nikesh: Saya baru-baru ini membeli gaun online untuk pasangan saya untuk ulang tahunnya. Saya tidak tahu persis apa yang saya cari, tetapi setelah mengklik beberapa gaya yang saya sukai, situs tersebut mulai merekomendasikan saya alternatif berdasarkan apa yang saya cari. Saya akhirnya membeli salah satu gaun yang direkomendasikan—meskipun saya mungkin telah menemukan barang itu sendiri, personalisasi itu benar-benar membantu dan meningkatkan pengalaman berbelanja saya secara keseluruhan.
T: Siapa di industri ini yang menginspirasi Anda dan mengapa?
Nikesh: Saya menemukan Hubert Joly, CEO Best Buy saat ini, benar-benar inspiratif. Joly telah berhasil menyamakan kedudukan dengan menciptakan pengalaman berbelanja yang secara unik cocok untuk lingkungan bata-dan-mortir, seperti Geek Squad.
T: Teknologi apa yang tidak dapat Anda jalani tanpanya?
Nikesh: Akan klise untuk mengatakan ponsel cerdas saya, jadi itu harus menjadi asisten pintar saya. Saya memiliki Google Home yang pada dasarnya telah menjadi bagian dari rutinitas harian saya: Saya mengajukan pertanyaan tentang cuaca dan lalu lintas setiap pagi, dan menggunakannya untuk mengikuti berita di malam hari. Saya tidak akan mengatakan saya tidak bisa hidup tanpanya, tetapi jika Anda mengambilnya, itu pasti akan berdampak pada hidup saya.
