Adopsi digital sedang melanda dunia. Penggunaan perangkat seluler dan peningkatan akses ke internet memiliki dampak yang sangat besar bagi bisnis di semua industri. Peritel tidak bisa mengabaikan kenyataan baru ini.
Pembeli di seluruh dunia tidak lagi hanya pergi ke toko terdekat; mereka menggunakan perangkat digital terdekat. eMarketer memperkirakan bahwa penjualan e-commerce ritel akan meningkat 15% menjadi $605,3 miliar tahun ini.
Kami berbincang dengan Nikesh Patel, VP Kepemimpinan Produk di praktik Efektivitas Pemasaran Nielsen, untuk mengetahui pandangannya tentang kekuatan analitik bagi peritel dan masa depan industri ini.
T: Bagaimana Anda masuk ke sektor ini?
Nikesh: Tujuh tahun yang lalu saya beruntung dapat beralih dari menyelesaikan gelar sarjana saya untuk menerapkan hasrat saya di bidang analitik ke dalam pekerjaan profesional bersama Nielsen.
Di awal karier saya, saya bergabung dengan grup inovasi produk-yang melakukan perbandingan pengeluaran untuk surat edaran versus taktik media digital untuk klien ritel guna membantu mereka memahami efektivitas dan mengoptimalkan anggaran pemasaran mereka.
Menganalisis data besar dan menemukan faktor-faktor kunci yang diperlukan untuk sukses memperkuat minat saya dalam evaluasi kinerja yang cerdas, dan saya tidak pernah menoleh ke belakang sejak saat itu.
T: Sudah berapa lama Anda menduduki jabatan Anda saat ini dan apa saja yang menjadi sorotan sejauh ini?
Nikesh: Saya memulai peran saya saat ini-VP Kepemimpinan Produk di bisnis Efektivitas Pemasaran Nielsen-tahun ini, dan terutama berfokus pada upaya pengembangan produk atribusi multi-sentuh perusahaan setelah akuisisi Nielsen atas Visual IQ tahun lalu.
Menurut saya, sorotan terbesar saya hingga saat ini adalah melihat inovasi kami beraksi. Sangat menarik untuk melihat produk kami berfungsi dalam pengaturan dunia nyata dan menghidupkan data untuk klien kami, terutama ketika analisis kami membantu mereka meningkatkan pengambilan keputusan.
Misalnya, saya baru-baru ini terlibat dalam sebuah proyek dengan sebuah maskapai penerbangan yang terjebak di antara tim penjualannya, yang ingin menurunkan harga untuk penerbangan yang akan datang untuk mencapai target penjualan, dan tim medianya, yang ingin berinvestasi dalam promosi untuk mendorong lebih banyak pemesanan.
Memberdayakan maskapai dengan analisis yang dibutuhkan untuk memutuskan rute mana yang pada akhirnya akan memberikan hasil terbaik bagi bisnis benar-benar menarik.
T: Dalam hal perkembangan teknologi, apa yang Anda rencanakan untuk 12 bulan ke depan?
Nikesh: Ada beberapa hal keren yang sedang kami kerjakan. Yang pertama adalah menggunakan data untuk mendapatkan pandangan yang lebih menyeluruh tentang konsumen. Pemasar saat ini membutuhkan pandangan 360 derajat tentang jalur pembelian setiap konsumen untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan dan efektif. Namun, menyatukan data yang berbeda bisa menjadi rumit ketika individu tidak diberi pengenal (ID) yang sama di seluruh sistem.
Sebagai contoh, seorang pembeli mungkin mengklik iklan penargetan ulang sebuah merek di desktop mereka, mengunjungi situs web merek tersebut di perangkat seluler mereka, dan berinteraksi dengan aplikasi toko di tablet mereka sebelum akhirnya melakukan pembelian di toko tersebut. Di Nielsen, kami ingin menyatukan berbagai sumber data konsumen dan interaksi untuk menghubungkan setiap titik kontak dalam perjalanan seseorang dengan lebih baik untuk memberikan pemahaman yang lebih terperinci dan akurat kepada pemasar tentang pelanggan mereka.
Yang kedua berkisar pada masa depan ritel. Saat ini, merek, merchandiser, dan produsen menggunakan peritel sebagai saluran untuk menjual produk mereka, tetapi jarang sekali kelompok-kelompok ini bekerja sama. Kami ingin mengubah mitra yang biasanya berhati-hati ini menjadi sekutu modern dengan menyediakan solusi pengukuran yang memungkinkan peritel untuk memberikan wawasan kepada merek, sehingga mereka dapat bekerja sama untuk mengoptimalkan kinerja.
T: Menurut Anda, apakah masa depan ritel adalah mobile, online, toko fisik, atau campuran dari ketiganya?
Nikesh: Saya pikir ini akan menjadi campuran dari ketiganya, karena karakteristik masing-masing platform lebih cocok untuk berbagai aspek pengalaman berbelanja. Misalnya, mobile lebih cocok untuk selera belanja yang meningkat untuk belanja yang nyaman dan spontan, sementara desktop lebih baik untuk membandingkan pilihan dan melakukan penelitian untuk pembelian yang lebih dipikirkan.
Sementara itu, konsumen masih mengunjungi toko fisik untuk barang-barang bernilai tinggi yang ingin mereka lihat, sentuh, dan rasakan sebelum membeli. Kenyataannya adalah bahwa jalur pembelian adalah digital dan fisik, dan saya tidak bisa melihat hal itu berubah dalam waktu dekat.
T: Apa yang membuat Anda terkesan dari salah satu pengalaman belanja online Anda baru-baru ini?
Nikesh: Baru-baru ini saya membeli sebuah gaun secara online untuk pasangan saya di hari ulang tahunnya. Saya tidak tahu persis apa yang saya cari, tetapi setelah mengklik beberapa gaya yang saya sukai, situs tersebut mulai merekomendasikan alternatif berdasarkan apa yang saya cari. Saya akhirnya membeli salah satu gaun yang direkomendasikan - meskipun saya mungkin menemukan barang itu sendiri, personalisasi benar-benar membantu dan meningkatkan pengalaman berbelanja saya secara keseluruhan.
T: Siapa yang menginspirasi Anda dalam industri ini dan mengapa?
Nikesh: Menurut saya, Hubert Joly, CEO Best Buy saat ini, benar-benar inspiratif. Joly telah berhasil menyamakan kedudukan dengan menciptakan pengalaman berbelanja yang secara unik sesuai dengan lingkungan fisik, seperti Geek Squad.
T: Teknologi apa yang tidak dapat Anda jalani tanpanya?
Nikesh: Akan sangat klise jika saya mengatakan smartphone saya, jadi ini adalah asisten pintar saya. Saya memiliki Google Home yang pada dasarnya telah menjadi bagian dari rutinitas harian saya: Saya mengajukan pertanyaan tentang cuaca dan lalu lintas setiap pagi, dan menggunakannya untuk mengikuti berita di malam hari. Saya tidak akan mengatakan bahwa saya tidak dapat hidup tanpanya, tetapi jika Anda mengambilnya, hal itu pasti akan berdampak pada hidup saya.
