คนรุ่น Gen Z ซึ่งเป็นคนดิจิทัลโดยกำเนิดของมาเลเซีย เป็นกลุ่มคนที่เติบโตมากับอินเทอร์เน็ตตลอดชีวิต โดยทั่วไปแล้วคนรุ่น Gen Z หมายถึงผู้ที่เกิดระหว่างปี 1995 ถึง 2010 ซึ่งคิดเป็น 26% ของประชากรมาเลเซีย 1 และมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างจากคนรุ่น Millennial และ Baby Boomers โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิธีที่พวกเขาบริโภคเนื้อหาและเชื่อมโยงกับแบรนด์
กลุ่มคนรุ่น Gen Z ที่อายุมากที่สุดมีอายุ 24 ปี และน่าจะมีอำนาจในการซื้อในช่วงไม่นานนี้ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในกลุ่มคนอายุ 18-24 ปีนั้นสูงถึง 98% ในขณะที่ 99% มีสมาร์ทโฟน นี่คือกลุ่มคนที่มีความสามารถพิเศษในการประมวลผลและตัดข้อมูลจำนวนมาก และสลับไปมาระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างราบรื่น
ในบริบทนี้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปของคนรุ่นที่มีความสามารถในการรับรู้สูงและ "อยู่เสมอ" เพื่อเข้าถึงพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล
โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการบริโภคข่าวสาร
เมื่อ 10 ปีที่แล้ว เมื่อโซเชียลมีเดียยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น คนรุ่นมิลเลนเนียลมากกว่าครึ่งหนึ่ง (55%) ซึ่งขณะนั้นอายุ 18-24 ปี อ่านหนังสือพิมพ์เป็นประจำทุกวัน นับแต่นั้นมา เทคโนโลยีมือถือก็ก้าวหน้าขึ้นและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตก็เพิ่มสูงขึ้น แต่ความต้องการข่าวสารก็ไม่ได้ลดน้อยลง คนรุ่น Gen Z กลับบริโภคข่าวสารในรูปแบบที่แตกต่างออกไป โดยมีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่อ่านหนังสือพิมพ์เป็นประจำทุกวัน โดยส่วนใหญ่หันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่ออ่านข่าวสำคัญ
เนื่องจากแพลตฟอร์มสำหรับการบริโภคข่าวสารยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับผู้เผยแพร่ที่จะเผยแพร่เนื้อหาข่าวที่นอกเหนือไปจากเว็บไซต์ข่าวแต่ยังรวมถึงโซเชียลมีเดียด้วย เพื่อให้เข้าถึงและอยู่ในใจของคนรุ่น Gen Z
ความสะดวกสบายและมูลค่ายังคงสำคัญ
การขยายตัวของการใช้งานอินเทอร์เน็ตยังกระตุ้นให้เกิดการเติบโตในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ และคนรุ่น Gen Z เป็นกลุ่มที่อยู่แถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ระหว่างปี 2016 และ 2018 คนวัย 18-24 ปีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาจับจ่ายซื้อของออนไลน์ (+9%) หนึ่งในห้าคนจับจ่ายซื้อของออนไลน์ในเดือนที่ผ่านมา โดยสินค้าที่ซื้อมากที่สุดคือเสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย (76%) อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ดิจิทัล (29%) และเครื่องสำอางและน้ำหอม (19%)
คนรุ่น Gen Z ของมาเลเซียให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าของราคาเช่นเดียวกับคนรุ่นก่อนๆ โดยก่อนจะซื้อสินค้าออนไลน์ 85% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์จะเปรียบเทียบราคากับร้านค้าจริง ในขณะที่ 82% จะคำนึงถึงอัตราค่าขนส่ง ความสะดวกสบายก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ 4 ใน 5 คนคำนึงถึงความเร็วในการจัดส่งก่อนจะซื้อสินค้าออนไลน์
ดังนั้น หากต้องการประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายออนไลน์จะต้องมีการผสมผสานระหว่างราคาและความสะดวกที่ลงตัว เพื่อเข้าถึงกระเป๋าเงินของคนรุ่น Gen Z
ต้องการชมเพื่อความสะดวกหรือเพื่อประสบการณ์?
ความสะดวกสบายจากการรับชมรายการแบบออนดีมานด์ทำให้บริการวิดีโอออนดีมานด์ (VOD) กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตคนรุ่น Gen Z อย่างรวดเร็ว โดย 94% ของคนเหล่านี้รับชม/สมัครใช้บริการสตรีมมิ่ง เช่น Netflix, Ifix และ Tonton ในปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ ยังพบการเปลี่ยนแปลงไปสู่หน้าจอขนาดเล็กอีกด้วย โดยในกลุ่มอายุ 18-24 ปีที่รับชมรายการทีวี/ภาพยนตร์ออนไลน์ในเดือนที่ผ่านมา พบว่าประมาณ 9 ใน 10 คนรับชมผ่านโทรศัพท์มือถือ
อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าการเติบโตของความสะดวกสบายในการรับชมได้พรากความมหัศจรรย์ของประสบการณ์การชมภาพยนตร์ไป ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ผู้บริโภครุ่น Gen Z เกือบสองในห้า (17%) ยังคงไปดูหนังในโรงภาพยนตร์ในช่วงเดือนที่ผ่านมา ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงไม่ควรมองข้ามโรงภาพยนตร์เมื่อสร้างกลยุทธ์สำหรับแบรนด์ของตน เพราะแม้ว่าการสตรีมภาพยนตร์ผ่านมือถือจะสะดวกสบาย แต่การชมภาพยนตร์ก็มอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำซึ่งการสตรีมภาพยนตร์ออนไลน์ไม่สามารถให้ได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคสื่อที่เปลี่ยนแปลงไปในมาเลเซีย โปรดดู การศึกษาสื่อผสมของเรา
หมายเหตุ: 1 กรมสถิติ ประเทศมาเลเซีย
วิธีการ
ข้อมูลที่เผยแพร่ในรายงานนี้ได้มาจาก:
- Nielsen Consumer & Media View (CMV) มกราคม 2018 – ธันวาคม 2018
- ฐาน: ชาวมาเลเซียทุกคนที่มีอายุระหว่าง 18 – 24 ปีในคาบสมุทรมาเลเซีย
