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말레이시아의 Z세대에 대한 이해... 그리고 그들에게 다가가는 방법

3분 읽기 | 2019년 5월

말레이시아의 진정한 디지털 네이티브인 Z세대는 평생을 인터넷과 함께 자란 세대입니다. 일반적으로 1995년부터 2010년 사이에 태어난 사람들을 지칭하는 Z세대는 말레이시아 인구의 26%를 차지하며1 밀레니얼 세대 및 베이비붐 세대와 차별화되는 독특한 특성을 가지고 있으며, 특히 콘텐츠를 소비하고 브랜드와 관계를 맺는 방식에 있어서는 밀레니얼 세대 및 베이비붐 세대와 차별화됩니다.

Z세대 중 가장 나이가 많은 연령대는 현재 24세로, 최근에 소비력을 갖추었을 것입니다. 18~24세의 인터넷 보급률은 98%로 높으며, 99%가 스마트폰을 보유하고 있습니다. 이들은 방대한 양의 정보를 처리하고 선별하는 능력이 뛰어나며 온라인과 오프라인 세계를 원활하게 넘나드는 세대입니다.

이러한 맥락에서 기업은 효율적이고 효과적으로 이들에게 다가가기 위해 고도로 인지적인 '상시 접속' 세대의 변화하는 소비 행동을 이해해야 합니다.

뉴스 소비를 형성하는 소셜 미디어

소셜 미디어가 비교적 초기 단계였던 10년 전, 당시 18~24세였던 밀레니얼 세대의 절반 이상(55%)이 매일 신문을 읽었습니다. 그 이후로 모바일 기술이 발전하고 인터넷 보급률이 급증했습니다. 하지만 뉴스에 대한 수요는 줄어들지 않았습니다. 대신 Z세대는 다른 방식으로 뉴스를 소비하고 있으며, 이들 중 일부만이 매일 신문을 읽고 대다수는 소셜 미디어를 통해 주요 속보를 접하고 있습니다.

뉴스 소비 플랫폼이 계속 진화함에 따라 언론사는 뉴스 웹사이트뿐만 아니라 소셜 미디어에도 뉴스 콘텐츠를 게시하여 Z세대의 마음을 사로잡는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

편의성과 가치는 여전히 중요

인터넷 사용의 확산은 이커머스 산업의 성장을 촉발했으며, Z세대는 이러한 변화의 선두에 서 있습니다. 2016년부터 2018년까지 온라인 쇼핑을 이용하는 18~24세 세대의 수가 점점 더 증가하고 있습니다(+9%). 5명 중 1명은 지난 한 달 동안 온라인 쇼핑을 했으며, 가장 많이 구매한 품목은 의류 및 의류(76%), 디지털 전자제품(29%), 화장품 및 향수(19%)였습니다.

이전 세대와 마찬가지로 말레이시아 Z세대도 가성비를 중요하게 생각합니다. 온라인 쇼핑객의 85%는 온라인 구매 전 오프라인 매장에서 가격을 비교하고, 82%는 배송비를 고려한다고 답했습니다. 온라인 쇼핑객 5명 중 4명은 온라인에서 상품을 구매하기 전에 배송 속도를 고려하는 등 편의성도 중요하게 생각합니다.

따라서 이커머스 업계에서 성공하려면 온라인 판매업체는 Z세대의 지갑을 사로잡기 위해 가격과 편의성 두 마리 토끼를 모두 잡아야 합니다.

편의 또는 경험을 위해 시청하시나요?

주문형 프로그램 시청이 제공하는 편리함 덕분에 주문형 비디오(VOD) 서비스는 Z세대의 삶의 일부로 빠르게 자리 잡고 있으며, 이들 중 94%가 지난 한 해 동안 Netflix, Ifix, Tonton과 같은 스트리밍 서비스 제공업체를 시청/구독한 것으로 나타났습니다. 지난 한 달 동안 온라인으로 TV 프로그램/영화를 시청한 18~24세 중 10명 중 약 9명이 휴대전화를 통해 시청한 것으로 나타나 작은 화면으로의 전환도 확인할 수 있습니다.

하지만 편리한 관람의 성장이 영화관 경험의 마법을 앗아갔다고 말할 수는 없습니다. 지난 10년 동안 Z세대 소비자 5명 중 2명(17%)은 여전히 지난 한 달 동안 영화관을 방문했습니다. 따라서 브랜드는 브랜드 전략을 수립할 때 영화관을 배제해서는 안 됩니다. 휴대폰 스트리밍은 편리하지만 영화관은 온라인 스트리밍이 제공할 수 없는 몰입감 있는 경험을 제공합니다.

말레이시아의 미디어 소비 습관 변화에 대해 자세히 알아보려면 신디케이트된 미디어 연구를 확인하세요. 

참고: 1말레이시아 통계청

방법론

이 보고서에 게시된 데이터는 다음에서 가져온 것입니다:

  • 닐슨 소비자 및 미디어 뷰(CMV), 2018년 1월 - 2018년 12월
  • Base: 말레이시아 반도의 18~24세 모든 말레이시아인

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