มากกว่าแค่การโทร: เสียงคือสิ่งสำคัญที่เพื่อนร่วมงานสามารถพึ่งพาได้

วิทยุเป็นสิ่งที่อยู่คู่การเดินทางทุกที่ เมื่อชาวอเมริกันหลายคนถูกขอให้ทำงานจากที่บ้านในช่วงต้นปีนี้เนื่องมาจาก COVID-19 ผู้ฟังในอุตสาหกรรมนี้สงสัยว่าชาวอเมริกันจะฟังวิทยุอย่างไร

ในปี 2020 ความบันเทิงในรูปแบบเสียงยังคงเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตชาวอเมริกัน วิทยุและนวัตกรรมต่างๆ เช่น บริการสตรีมเพลงดิจิทัล ช่วยให้พอดแคสต์เป็นที่รู้จักมากขึ้น กระตุ้นให้เกิดการค้นพบเพลงใหม่ๆ ให้ความบันเทิงแก่เรา และคอยอัปเดตข่าวสารล่าสุดทั้งในท้องถิ่นและระดับประเทศ 

ดังนั้น เมื่อโรคระบาดทำให้ผู้บริโภคต้องอยู่แต่ในบ้าน พวกเขาก็หันไปพึ่งเพื่อนเก่าอย่างวิทยุเพื่อเป็นเพื่อนและแจ้งข่าวสาร ซึ่งวิทยุก็ทำมาอย่างต่อเนื่องและเชื่อถือได้ตลอดมาในประวัติศาสตร์ 

สามในสี่คน (ร้อยละ 75) ฟังเพลงขณะทำงานที่บ้านอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และร้อยละ 40 รายงานว่าฟังเพลงทุกวัน ซึ่งถือเป็นเปอร์เซ็นต์สูงสุดของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสื่อของสื่ออื่นๆ 

รายงานกลุ่มผู้ชมทั้งหมดของ Nielsen ฉบับทำงานจากที่บ้าน

ในความเป็นจริง วิทยุได้กลายมาเป็นเพื่อนร่วมงานที่สมบูรณ์แบบและเพื่อนคู่ใจที่ดีที่สุดในเวลากลางวันสำหรับพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลหลายๆ คน ตาม รายงาน Total Audience Report: Work from Home Edition ของ Nielsen พบว่าผู้คนสามในสี่ (75%) ฟังเพลงขณะทำงานจากที่บ้านอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 40% รายงานว่าเปิดวิทยุฟังทุกวัน ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์สูงสุดของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสื่อของสื่อทุกช่อง 

เมื่อพิจารณาโดยรวมแล้ว วิทยุ AM/FM ยังคงเป็นศูนย์กลางของจักรวาลเสียง โดยเข้าถึงผู้ใหญ่ชาวอเมริกันมากกว่า 9 ใน 10 คนในแต่ละสัปดาห์ ซึ่งมากกว่าแพลตฟอร์มสื่ออื่นๆ ทั้งหมด รวมถึงผู้ใหญ่เชื้อสายฮิสแปนิกร้อยละ 95 ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป 

ในเวลาเดียวกัน ผู้บริโภคยังเสริมการใช้งานวิทยุกระจายเสียงด้วยการสตรีมเสียงผ่านอุปกรณ์พกพาส่วนตัวขนาดเล็กกว่า ในกลุ่มผู้ใหญ่ การใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตรายสัปดาห์เพิ่มขึ้น 28% และ 20% ตามลำดับ เมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีก่อน

พนักงานที่ทำงานจากที่บ้านซึ่งแยกตัวจากแหล่งข้อมูลข่าวสารในออฟฟิศและไม่แน่ใจว่าจะกลับไปใช้ชีวิต "ปกติ" ได้เมื่อใดไม่ได้ละทิ้งเสียงข่าวและใช้ชีวิตที่แทบไม่ต้องเดินทางไปทำงานเลย ในทางกลับกัน ผลสำรวจผู้บริโภคพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านของ Nielsen พบว่าผู้คนหันไปพึ่งเพื่อนที่คุ้นเคยและไว้ใจได้ในรูปแบบของพิธีกรรายการวิทยุและพอดแคสต์ ซึ่งจะคอยอัปเดตแนวทางการรับมือโรคระบาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและความไม่สงบทางการเมืองทั่วประเทศให้พวกเขาทราบอยู่เสมอ โดยผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าครึ่งหนึ่ง (53%) กล่าวว่าพวกเขาฟังวิทยุพูดคุย ข่าววิทยุ และพอดแคสต์เป็นประจำทุกสัปดาห์

เมื่อทำงานจากที่บ้าน คนสี่ใน 10 คนที่ฟังเสียงพูดจะรับฟังข่าวท้องถิ่นจากพอดแคสต์เหตุการณ์ปัจจุบัน และสถานีวิทยุข่าวหรือรายการพูดคุยทั้งหมด

Peter Katsingris รองประธานอาวุโสฝ่าย Audience Insights ของ Nielsen กล่าวว่า “การทำงานจากระยะไกลทำให้เราให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมรอบตัวมากขึ้น ชาวอเมริกันจำนวนมากหันมาฟังวิทยุและพอดแคสต์แม้กระทั่งในช่วงเวลาทำงาน เพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลและเชื่อมต่อกับชุมชนของตนได้ แบรนด์ต่างๆ อาจต้องการปรับแต่งข้อความของตนเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ฟังที่ทำหลายอย่างพร้อมกันได้ดีขึ้น ตอบสนองต่อความกังวลของผู้บริโภคในชุมชนของตน และเน้นที่การสร้างความไว้วางใจ” 

แม้ว่าอเมริกาจะฟื้นตัวจากการระบาดช้า แต่การทำงานจากที่บ้านดูเหมือนจะเป็นความจริงในระยะยาวสำหรับหลายๆ คนอย่างน้อยก็จนกว่าจะสามารถขยายขอบเขตของวัคซีนที่มีประสิทธิภาพได้ ดังนั้น ชีวิตที่บ้านจึงถูกปรับรูปแบบใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับ "ภาวะปกติใหม่" นี้ได้ดีขึ้น ตั้งแต่การลงทุนในสวนไปจนถึงการปรับปรุงสถานีงานที่บ้าน ซึ่งรวมถึงการติดตั้งลำโพงอัจฉริยะในบ้านและการเชื่อมต่อผู้ช่วยเสียงกับอุปกรณ์และยานพาหนะต่างๆ 

ปัจจุบัน ครัวเรือนในสหรัฐฯ เกือบหนึ่งในสามมีลำโพงอัจฉริยะ ซึ่งเป็นอุปกรณ์อีกประเภทหนึ่งที่ทำหน้าที่ถ่ายทอดเนื้อหาเสียงและทำตามคำสั่งเสียง สำหรับผู้ที่ทำงานจากที่บ้านและฟังเพลงคุณภาพสูงหรือฟังวิทยุสนทนา ลำโพงอัจฉริยะและผู้ช่วยเสียงสามารถลดความซับซ้อนของประสบการณ์การใช้งานสื่อแบบมัลติทาสก์ ทำให้ผู้คนทำงานได้อย่างราบรื่น รวมถึงควบคุมระดับเสียงและช่องสัญญาณ

Katsingris กล่าวว่า “การระบาดใหญ่ทำให้พฤติกรรมการใช้สื่อเปลี่ยนไป และเสียงก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น แต่แม้กระทั่งหลังการระบาดใหญ่ บริษัทหลายแห่งก็ยังคงใช้พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเหล่านี้อาจเกิดขึ้นถาวร ในฐานะนักการตลาด การคิดถึงเรื่องราวที่ผสมผสานเสียงมากขึ้นอาจเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย”