การระบาดของ COVID-19 เร่งให้เกิดการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมธนาคารค้าปลีก แม้กระทั่งก่อนเกิดการระบาด ชาวอเมริกัน 55% กล่าวว่าพวกเขาใช้บริการธนาคารดิจิทัล โดยมีการใช้งานเพิ่มขึ้น 11% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาในกลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า 40 ปี สถาบันการเงินหลายแห่งได้เปลี่ยนระบบและบริการของตนให้เป็นดิจิทัลแล้ว และสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของผู้บริโภคในปีที่แล้วได้ แต่ยังมีอีกหลายรายที่ล้าหลังกว่านั้น อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าบริษัทบริการทางการเงินที่สามารถยืนหยัดได้ (หรือเติบโตจากความแตกต่างในการเตรียมตัว) จะผ่านปีนี้ไปได้อย่างง่ายดาย ในความเป็นจริง แบรนด์ทางการเงินบางแบรนด์ โดยเฉพาะแบรนด์ดั้งเดิม ยังคงมีพื้นฐานที่ต้องกอบกู้กลับมา
ธนาคารและสถาบันการเงินจำเป็นต้องพัฒนาแนวทางในการโต้ตอบกับลูกค้าในปัจจุบันและอนาคต และบทบาทของการตลาดที่แม่นยำนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย คำถามที่นักการตลาดต้องเผชิญทุกวันคือใคร ควรพูดคุยผ่านช่องทางใด เมื่อใด และด้วยข้อความใด ในรายงานนี้ นีลเส็นจะวิเคราะห์คำถามเหล่านี้และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีออกแบบโปรแกรมการตลาดที่มีประสิทธิภาพ โดยเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ปรับส่วนผสมทางการตลาดให้เหมาะสม และสร้างวินัยในการดำเนินการขององค์กร
ดาวน์โหลดรายงานนี้เพื่อเรียนรู้ว่าสถาบันการเงินแบบดั้งเดิมและผู้พลิกโฉมทางการเงินสามารถเอาชนะใจผู้บริโภคในยุคการธนาคารดิจิทัลใหม่นี้ได้อย่างไร ซึ่งรวมถึง:
- เหตุใดการเชื่อมต่อหรือเชื่อมต่อใหม่กับผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ
- วิธีเปลี่ยนผ่านจากความสัมพันธ์เสมือนจริงไปสู่ความสัมพันธ์ที่มีความหมายโดยคำนึงถึงความต้องการทางการเงินที่แท้จริง
- วิธีที่จะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคโดยเฉพาะอย่างยิ่งนอกเหนือจากข้อเสนอของธนาคารแบบดั้งเดิม
