A pandemia da COVID-19 acelerou rapidamente a digitalização generalizada no setor bancário de varejo. Mesmo antes da pandemia, 55% dos americanos disseram que estavam usando ofertas de serviços bancários digitais, com um aumento de 11% no uso nos três anos anteriores entre os consumidores com mais de 40 anos. Muitas instituições financeiras já haviam digitalizado seus sistemas e serviços e conseguiram superar a mudança nas necessidades dos consumidores no ano passado, mas muitas outras ficaram para trás. Isso não significa, no entanto, que as empresas de serviços financeiros que se mantiveram firmes (ou até mesmo que cresceram com a disparidade na preparação) terão vida fácil este ano. De fato, algumas marcas financeiras, especialmente as tradicionais, têm algum terreno a recuperar.
Os bancos e as instituições financeiras precisam evoluir nas formas de interação com os clientes atuais e futuros, e o papel do marketing de precisão é mais importante do que nunca. Com quem falar, por meio de qual canal, quando e com qual mensagem, é um conjunto de perguntas que os profissionais de marketing enfrentam todos os dias. Neste relatório, a Nielsen desconstruirá cada uma dessas perguntas e fornecerá uma recomendação sobre como elaborar um programa de marketing impactante, selecionando o público certo, otimizando seu mix de marketing e estabelecendo a disciplina organizacional para executá-lo.
Faça o download deste relatório para saber como as instituições financeiras tradicionais e os disruptores financeiros podem conquistar os consumidores nesta nova era de serviços bancários digitais, incluindo:
- Por que é importante se conectar ou reconectar com seus consumidores
- Como fazer a transição de relacionamentos virtuais para relacionamentos significativos em torno de necessidades financeiras reais
- Maneiras de interagir com os consumidores, especialmente além das ofertas bancárias tradicionais
