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Marketing de Serviços Financeiros: Evolução do relacionamento com o cliente

2 minutos de leitura | Maio 2021

A pandemia da COVID-19 acelerou rapidamente a digitalização generalizada em todo o setor bancário varejista. Mesmo antes da pandemia, 55% dos americanos disseram que estavam usando ofertas bancárias digitais, com um aumento de 11% no uso em relação aos três anos anteriores entre os consumidores acima de 40. Muitas instituições financeiras já haviam digitalizado seus sistemas e serviços e foram capazes de resistir à mudança nas necessidades dos consumidores no ano passado, mas muitas outras foram deixadas para trás. Isso não significa, no entanto, que as empresas de serviços financeiros que se mantiveram (ou até mesmo cresceram a partir da disparidade na preparação) terão este ano a tarefa facilitada. Na verdade, algumas marcas financeiras, particularmente as tradicionais, têm algum terreno a recuperar.

Os bancos e instituições financeiras precisam evoluir a forma como interagem com os clientes atuais e futuros e o papel do marketing de precisão é mais importante do que nunca. Com quem falar, através de que canal, quando e com que mensagem, é um conjunto de perguntas que os marqueteiros enfrentam todos os dias. Neste relatório, a Nielsen desconstruirá cada uma destas questões e fornecerá uma recomendação de como elaborar um programa de marketing impactante, selecionando o público certo, otimizando seu mix de marketing e estabelecendo a disciplina organizacional a ser executada.

Faça o download deste relatório para saber como as instituições financeiras tradicionais e os disruptores financeiros podem vencer com os consumidores nesta nova era bancária digital, inclusive:

  • Por que é importante conectar-se ou reconectar-se com seus consumidores
  • Como passar de relações virtuais para relações significativas em torno de verdadeiras necessidades financeiras
  • Formas de se envolver com os consumidores, especialmente além das ofertas bancárias tradicionais

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