La pandémie de COVID-19 a rapidement accéléré la numérisation généralisée du secteur de la banque de détail. Même avant la pandémie, 55 % des Américains déclaraient utiliser les services bancaires numériques, avec une augmentation de 11 % au cours des trois dernières années chez les consommateurs de plus de 40 ans. De nombreuses institutions financières avaient déjà numérisé leurs systèmes et leurs services et ont pu faire face à l'évolution des besoins des consommateurs l'année dernière, mais beaucoup d'autres sont restées à la traîne. Cela ne signifie pas pour autant que les sociétés de services financiers qui se sont maintenues (ou même qui se sont développées grâce à la disparité de préparation) auront la vie facile cette année. En fait, certaines marques financières, en particulier les marques traditionnelles, ont du terrain à regagner.
Les banques et les institutions financières doivent faire évoluer leurs modes d'interaction avec leurs clients actuels et futurs, et le rôle du marketing de précision est plus important que jamais. À qui s'adresser, par quel canal, quand et avec quel message, voilà une série de questions auxquelles les spécialistes du marketing sont confrontés chaque jour. Dans ce rapport, Nielsen décortique chacune de ces questions et fournit des recommandations sur la manière de concevoir un programme de marketing efficace en sélectionnant le bon public, en optimisant votre marketing mix et en établissant la discipline organisationnelle nécessaire à l'exécution.
Téléchargez ce rapport pour apprendre comment les institutions financières traditionnelles et les perturbateurs financiers peuvent gagner avec les consommateurs dans cette nouvelle ère bancaire numérique, y compris :
- Pourquoi est-il important de se connecter ou de se reconnecter avec ses consommateurs ?
- Comment passer d'une relation virtuelle à une relation sérieuse autour de véritables besoins financiers ?
- Les moyens de s'engager avec les consommateurs, en particulier au-delà des offres bancaires traditionnelles