Lewati ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Pasar & keuangan

Pemasaran Layanan Keuangan: Hubungan Pelanggan yang Berkembang

2 menit dibaca | Mungkin 2021

Pandemi COVID-19 dengan cepat mempercepat digitalisasi yang meluas di seluruh industri perbankan ritel. Bahkan sebelum pandemi, 55% orang Amerika mengatakan mereka menggunakan penawaran perbankan digital, dengan peningkatan penggunaan 11% selama tiga tahun sebelumnya di antara konsumen di atas 40 tahun. Banyak lembaga keuangan telah mendigitalkan sistem dan layanan mereka dan mampu mengatasi perubahan kebutuhan konsumen tahun lalu, tetapi banyak lainnya tertinggal lebih jauh. Namun, itu tidak berarti bahwa perusahaan jasa keuangan yang memegang sendiri (atau bahkan tumbuh dari perbedaan dalam persiapan) akan mudah tahun ini. Faktanya, beberapa merek keuangan, terutama yang tradisional, memiliki beberapa dasar untuk mendapatkan kembali.

Bank dan lembaga keuangan perlu mengembangkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan saat ini dan masa depan dan peran pemasaran presisi lebih penting dari sebelumnya. Dengan siapa harus diajak bicara, melalui saluran mana, kapan, dan dengan pesan apa, adalah serangkaian pertanyaan yang dihadapi pemasar setiap hari. Dalam laporan ini, Nielsen akan mendekonstruksi setiap pertanyaan ini dan memberikan rekomendasi tentang bagaimana merancang program pemasaran yang berdampak dengan memilih audiens yang tepat, mengoptimalkan bauran pemasaran Anda dan membangun disiplin organisasi untuk dijalankan.

Unduh laporan ini untuk mempelajari bagaimana lembaga keuangan tradisional dan pengganggu keuangan dapat menang dengan konsumen di era perbankan digital baru ini termasuk:

  • Mengapa penting untuk terhubung atau terhubung kembali dengan konsumen Anda
  • Cara bertransisi dari hubungan virtual ke bermakna seputar kebutuhan finansial yang sebenarnya
  • Cara untuk terlibat dengan konsumen terutama di luar penawaran perbankan tradisional