La pandemia de COVID-19 aceleró rápidamente la digitalización generalizada en todo el sector de la banca minorista. Incluso antes de la pandemia, el 55% de los estadounidenses afirmaba utilizar ofertas de banca digital, con un aumento del 11% en el uso durante los tres años anteriores entre los consumidores mayores de 40 años. Muchas instituciones financieras ya habían digitalizado sus sistemas y servicios y pudieron capear el cambio en las necesidades de los consumidores el año pasado, pero muchas otras se quedaron más rezagadas. Eso no significa, sin embargo, que las empresas de servicios financieros que aguantaron el tirón (o incluso crecieron gracias a la disparidad en la preparación) lo vayan a tener fácil este año. De hecho, algunas marcas financieras, sobre todo las tradicionales, tienen terreno que recuperar.
Los bancos y las entidades financieras tienen que evolucionar su forma de interactuar con los clientes actuales y futuros, y el papel del marketing de precisión es más importante que nunca. Con quién hablar, a través de qué canal, cuándo y con qué mensaje es un conjunto de preguntas a las que los profesionales del marketing se enfrentan cada día. En este informe, Nielsen deconstruirá cada una de estas preguntas y proporcionará una recomendación sobre cómo diseñar un programa de marketing impactante seleccionando la audiencia adecuada, optimizando su marketing mix y estableciendo la disciplina organizativa para ejecutarlo.
Descarga este informe para aprender cómo tanto las instituciones financieras tradicionales como los disruptores financieros pueden ganar con los consumidores en esta nueva era de la banca digital, incluyendo:
- Por qué es importante conectar o reconectar con sus consumidores
- Cómo pasar de las relaciones virtuales a las significativas en torno a las verdaderas necesidades financieras
- Formas de comprometerse con los consumidores, especialmente más allá de las ofertas bancarias tradicionales.
