COVID-19 전염병은 소매 은행 산업 전반에 걸쳐 광범위한 디지털화를 빠르게 가속화했습니다. 전염병이 유행하기 전에도 미국인의 55 %는 디지털 뱅킹 서비스를 사용하고 있다고 답했으며 40 세 이상의 소비자들 사이에서 지난 3 년 동안 사용량이 11 % 증가했습니다. 많은 금융 기관들은 이미 시스템과 서비스를 디지털화했으며 작년에 소비자 요구의 변화를 극복 할 수 있었지만 다른 많은 금융 기관들은 더 뒤쳐졌습니다. 그러나 그렇다고해서 자체 보유 (또는 준비 불균형으로 성장한) 금융 서비스 회사가 올해 쉽게 가질 것이라는 의미는 아닙니다. 사실, 일부 금융 브랜드, 특히 전통적인 브랜드는 회복 할 수있는 근거가 있습니다.

은행과 금융 기관은 현재 및 미래의 고객과 상호 작용하는 방식을 발전시켜야하며 정밀 마케팅의 역할은 그 어느 때보 다 중요합니다. 누구와 대화할 것인지, 어떤 채널을 통해, 언제, 어떤 메시지로 이야기할 것인지는 마케터들이 매일 직면하는 일련의 질문입니다. 이 보고서에서 Nielsen은 이러한 각 질문을 해체하고 적절한 잠재 고객을 선택하고 마케팅 믹스를 최적화하며 실행할 조직 규율을 수립하여 영향력있는 마케팅 프로그램을 설계하는 방법에 대한 권장 사항을 제공합니다.

이 보고서를 다운로드하여 전통적인 금융 기관과 금융 파괴자 모두가 다음을 포함하여이 새로운 디지털 뱅킹 시대에 소비자와 어떻게 승리 할 수 있는지 알아보십시오.

• 소비자와 연결하거나 다시 연결하는 것이 중요한 이유
• 진정한 재정적 필요를 둘러싼 가상 관계에서 의미있는 관계로 전환하는 방법
• 특히 전통적인 은행 서비스를 넘어 소비자와 소통하는 방법