ความหลากหลาย: ธุรกิจที่ดีขึ้น—ไม่ใช่แค่สิ่งที่ถูกต้องที่ควรทำ

ที่ Nielsen เราทำงานเพื่อใช้ประโยชน์จากความหลากหลายเพื่อมอบผลลัพธ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าของเรา

เมื่อคนส่วนใหญ่นึกถึงคำ ว่าความหลากหลาย พวกเขาจะนึกถึงความแตกต่างที่มองเห็นได้ เช่น เชื้อชาติ เพศ ความพิการ อายุ และอื่นๆ นี่เป็นคำจำกัดความของความหลากหลายที่แคบมากจนบดบังความหลากหลายไปมากจนมองไม่เห็น เช่นเดียวกับภูเขาน้ำแข็งส่วนใหญ่ที่มองไม่เห็นใต้แนวน้ำ ที่ Nielsen คำจำกัดความของความหลากหลายของเรามองในมุมกว้างกว่า ซึ่งครอบคลุมมากกว่าที่คุณเห็น ทักษะ ประสบการณ์ และภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่หลากหลายของเราทำให้เราแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และทำให้ผลงานของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวด้วยเช่นกัน

หากเราต้องการทำให้วิสัยทัศน์ของความหลากหลายนี้เป็นจริง เราต้องไม่เพียงแค่มีที่นั่งในโต๊ะเจรจาเพื่อให้คุณได้รับการนับคะแนน แต่ต้องมีเสียงในโต๊ะเจรจาเพื่อให้คุณสร้างผลกระทบได้ ฉันอยากจะแบ่งปันตัวอย่างเพียงไม่กี่ตัวอย่างของสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากพลังของความหลากหลายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เหนือกว่า

เมื่อไม่นานมานี้ เราได้เชิญ P&G, GE, Cintas และบริษัทอื่นๆ เข้าร่วมงาน Diverse Intelligence Series ของ Nielsen ที่เมืองซินซินแนติ โดยมีเป้าหมายเพื่อสานต่อและขยายขอบเขตการสนทนา P&G จึงได้เชิญเราไปร่วมงาน "Day of Sharing" ซึ่งมีผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ เข้าร่วมงานด้วยเช่นกัน ในงานดังกล่าว P&G ได้อธิบายว่าบริษัทปฏิบัติตามคำแนะนำจาก African-American Employee Resource Group (ERG) ที่ให้บริษัทผลิตผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดใจผู้หญิงแอฟริกัน-อเมริกันที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้มากเกินไป สมาชิกของกลุ่มได้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ประเภทนี้เพื่อระบุให้ชัดเจนว่าผู้หญิงแอฟริกัน-อเมริกันต้องการอะไรในผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม และมองเห็นแนวโน้มที่กำลังพัฒนาไปสู่ผลิตภัณฑ์ "ธรรมชาติ" ERG ได้โน้มน้าวให้ P&G ร่วมมือกับแผนก R&D และบริษัทได้สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ประสบความสำเร็จ เช่น Pantene Truly Natural และ Truly Relaxed สำหรับ P&G นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของผลกระทบทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนโดย ERG พร้อมผลตอบแทนการลงทุนที่วัดผลได้

โอกาสแบบนี้จะปรากฏให้บริษัทต่างๆ เห็นได้ก็ต่อเมื่อบริษัทรับฟังผู้คนในบริษัทที่เข้าใจความต้องการของชุมชนที่หลากหลายที่พวกเขาสังกัดอยู่มากขึ้น แต่ถึงอย่างนั้น ฉันก็ยังเรียกสิ่งนี้ว่าความหลากหลาย 1.0: การแสวงหาผลประโยชน์จากการตอบสนองความต้องการของชุมชนที่มีความหลากหลายเฉพาะกลุ่ม

สิ่งที่เราเรียกกันว่า Diversity 2.0 นั้นเป็นตัวแทนของกระแสความนิยมซอสศรีราชา ซอสศรีราชาซึ่งเป็นชื่อตราสินค้าของเครื่องปรุงรสที่เชื่อกันว่ามีต้นกำเนิดในประเทศไทย [1] จัดอยู่ในกลุ่มซอสรสเผ็ดบรรจุหีบห่อสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค ซึ่งได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมหลายเชื้อชาติอย่างมาก ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ Huy Fong Foods เป็นบุคคลธรรมดา ดังนั้นจึงยากที่จะหาตัวเลขยอดขายที่แน่นอนได้ แต่คาดว่าบริษัทจะขาย "ซอสรสไก่" ได้มูลค่า 80 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2014 นอกจากนี้ Heinz ยังผลิตซอสมะเขือเทศศรีราชาเช่นเดียวกับ Frito-Lay, Subway, Jack in the Box และบริษัทอื่นๆ จึงทำให้ตลาดขยายตัวเป็นมากกว่า 600 ล้านเหรียญสหรัฐในปีเดียวกัน ซึ่งรายได้เพิ่มขึ้น 650% เมื่อเทียบกับตัวเลขของ Huy Fong

ลองพิจารณาดูสิ—คนรุ่นมิลเลนเนียล 75% บอกว่าพวกเขาต้องการรสชาติที่มากขึ้นในอาหาร แต่มีเพียงประมาณ 40% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเท่านั้นที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม และมีเพียงส่วนเล็กน้อยเท่านั้นที่เป็นคนไทย ไม่มีบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่แห่งใดที่จะมองเห็นโอกาสในการทำกำไรอย่างจริงจังจากการนำซอสรสเผ็ดร้อนของไทยที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักมาใช้ในเชิงพาณิชย์ และที่จริงแล้ว ซอสศรีราชาที่เรารู้จักในอเมริกาถูกสร้างขึ้นโดยเดวิด ตรัน ชาวอเมริกันเชื้อสายเวียดนาม ซึ่งก่อตั้งบริษัท Huy Fong Foods ในปี 1980 แน่นอนว่าซอสรสเผ็ดร้อนของไทยประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามเนื่องมาจากความพยายามของชายชาวเวียดนามที่อพยพมายังอเมริกาโดยผ่านทางจีน รัฐบาลอเมริกาได้ให้สิทธิ์ลี้ภัยแก่เดวิด ตรันหลังจากที่เขามาถึงฮ่องกงเมื่อเขาหลบหนีจากเวียดนามในปี 1978 โดยเรือบรรทุกสินค้าของไต้หวัน Huey Fong ซึ่งเป็นชื่อบริษัทของเขา

ซอสศรีราชาพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าทางเศรษฐกิจของความหลากหลายต่อเศรษฐกิจอเมริกันโดยรวม แต่ถ้าเราคิดว่าผลิตภัณฑ์ทางวัฒนธรรมนั้นไม่ใช่แค่สินค้าที่จับต้องได้ ตัวอย่างสุดท้ายของฉันอาจเป็นความหลากหลาย 3.0

ปัจจุบัน ละครเพลงเรื่อง Hamilton บนเวทีบรอดเวย์ขายตั๋วหมดทุกคืน โดยขายตั๋วได้ในราคา 2-4 เท่าของราคาหน้าตั๋ว ละครเพลงเรื่องนี้มีชื่อว่า Hamilton ละครเพลงเรื่องนี้เล่าเรื่องราวของอเล็กซานเดอร์ แฮมิลตัน การปฏิวัติอเมริกา และการเกิดขึ้นของระบบเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกา ผ่านเพลงที่มีแนวเพลงฮิปฮอป แร็ป อาร์แอนด์บี และทินแพนอัลลีย์ ซึ่งเป็นเพลงที่มีอิทธิพลจากหลายวัฒนธรรม รวมถึงเพลงบางเพลงที่มักจะเกี่ยวข้องกับละครเพลงบรอดเวย์ การแสดงเรื่องนี้ถือเป็นการนำเสนอเรื่องราวของอเล็กซานเดอร์ แฮมิลตัน ผู้ก่อตั้งประเทศสหรัฐอเมริกา ผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ระดับสูงของนายพลจอร์จ วอชิงตัน หนึ่งในผู้ตีความและส่งเสริมรัฐธรรมนูญสหรัฐอเมริกาที่มีอิทธิพลมากที่สุด และผู้ก่อตั้งระบบการเงินของประเทศ รวมถึงบุคคลสำคัญอื่นๆ อีกมากมาย โดยแฮมิลตันเองก็เป็นผู้สมัครที่ไม่น่าจะได้รับบทบาทเหล่านี้ได้ เขาเกิดนอกสมรสในแคริบเบียนโดยมีแม่และสามีคนที่สองของเธอ ซึ่งข้อเท็จจริงดังกล่าวส่งผลให้เขาถูกปฏิเสธการศึกษาในโรงเรียนของคริสตจักรแห่งอังกฤษ และทรัพย์สินของแม่ของเขาถูกสามีคนแรกยึดเมื่อเธอเสียชีวิต ทั้งนี้ ดูเหมือนว่าเหตุการณ์เหล่านี้จะเป็นจุดเริ่มต้นที่อ่อนแอมากสำหรับแฮมิลตันในการก้าวสู่ความยิ่งใหญ่

อย่างไรก็ตาม สำหรับวัตถุประสงค์ของเรา ข้อเท็จจริงที่สำคัญเกี่ยวกับความหลากหลายของละครเพลง Hamilton ก็คือ ละครเพลงนี้เขียนโดย Lin-Manuel Miranda ชาวอเมริกันเชื้อสายฮิสแปนิกที่อาศัยอยู่ในนิวยอร์ก และเขาเลือกใช้ฮิปฮอปในการแสดง เนื่องจากเขาเห็นว่าแนวเพลงนี้เป็นรูปแบบดนตรีเพียงประเภทเดียวเท่านั้นที่สามารถรองรับข้อเท็จจริงที่ว่า “แฮมิลตันพูดเป็นย่อหน้า” ได้ [2] Miranda กล่าวว่าแร็พ “มีคำต่อหน่วยมากกว่าแนวเพลงอื่นๆ” นอกจากนี้ แฮมิลตัน ยังใช้กลุ่มนักแสดงที่เป็นคนอเมริกันเชื้อสายแอฟริกันและลาตินเป็นส่วนใหญ่ เพื่อ “เชื่อมโยงอเมริกาในสมัยนั้นเข้ากับอเมริกาในปัจจุบัน”

ปัจจุบัน Hamilton ทำรายได้ 1.3 ล้านเหรียญต่อสัปดาห์ ตามหลัง The Lion King เพียงเล็กน้อย เมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2016 Hamilton ได้รับเกียรติให้เป็นหนึ่งในละครเพลงบรอดเวย์เพียงแปดเรื่องที่แสดงในรางวัลแกรมมี่ ซึ่งได้รับรางวัลอัลบั้มละครเพลงยอดเยี่ยม ฉันได้ชมการแสดงเมื่อวันที่ 16 ธันวาคม 2015 และผู้ชมในคืนนั้นมีความหลากหลายทางเชื้อชาติน้อยกว่าผู้แสดง Hamilton ได้ก้าวข้ามขีดจำกัดอย่างไม่ต้องสงสัย โดยกลายเป็นปรากฏการณ์ทางการเงินและวัฒนธรรม เนื่องจากผู้ชมไม่รู้จักขอบเขต

แฮมิลตัน เป็นตัวอย่างของความสำเร็จที่บริษัทต่างๆ ทั่วโลกต่างประสบพบเจอ โดยผู้บริหารเข้าใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องรับฟังแนวคิดใหม่ๆ ไม่ว่าจะมาจากที่ใดก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว ความคิดสร้างสรรค์มักเกิดจากการผสมผสานแนวคิดจากวัฒนธรรมหรือสาขาที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงมีแนวโน้มสูงที่จะมาจากสมาชิกจากกลุ่มต่างๆ ที่ทำงานอยู่ในกระแสหลักของอเมริกา แน่นอนว่าต้องยกความดีความชอบทั้งหมดให้กับอัจฉริยะด้านดนตรีอย่างลิน-มานูเอล มิแรนดา ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ายิ่งอเมริกาเปิดรับความหลากหลายมากเท่าไร เราก็จะยิ่งเห็น แฮมิลตัน มากขึ้นเท่านั้นในทุกแง่มุมของชีวิตชาวอเมริกัน

[1] ซอสศรีราชาซึ่งทำจากพริกป่น น้ำส้มสายชูกลั่น กระเทียม น้ำตาล และเกลือ ดูเหมือนว่าจะตั้งชื่อตามเมืองชายฝั่งศรีราชาในจังหวัดชลบุรีทางภาคตะวันออกของประเทศไทย ซึ่งอาจเป็นเมืองแรกที่ผลิตเครื่องปรุงรสชนิดนี้สำหรับอาหารที่เสิร์ฟในร้านอาหารทะเลในท้องถิ่น

[2] การเปิดเผยข้อมูลทั้งหมด: Lin-Manuel Miranda เป็นบุตรชายของ Luis Miranda ซึ่งเป็นสมาชิกชั้นนำของสภาที่ปรึกษาภายนอกกลุ่มฮิสแปนิก-ลาตินของ Nielsen