Nielsen voorziet dat alleen al in de telecommunicatie de bedrijven met de juiste oplossingen potentieel EUR 1,6 mldper jaar op klantverloop kunnen besparen
วัน – 18 มกราคม 2016 – Nielsen, นำเสนอข้อมูลใหม่เกี่ยวกับการบริโภค, นำเสนอประสบการณ์ของลูกค้า-การก้าวผ่าน แพลตฟอร์มการฟังของ Nielsen เป็นแบบแผน, การทำงานแบบเดียวกันและการประชุมกับ ResponseTek, การดำเนินการตามขั้นตอนของลูกค้า ประสบการณ์ ซอฟต์แวร์การจัดการ (CEM)
การสร้างประสบการณ์ใหม่แก่ลูกค้า - การก้าวผ่านเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับเศรษฐกิจฐานรากและองค์กรอื่น ๆ ที่อยู่ในเชิงพาณิชย์
“เราช่วยในเรื่องต่าง ๆ ของเรา, โดย aantrekkingskracht van hun merk te vergroten en groei te Stimeren door een hoogstaande, op maat gemaakte klantervaring televen bij alle relatede contactpunten tijdens het klanttraject,” Legt Nielsen's Customer Experience Practice Leader Frank Martinez uit, “ วาอาร์มี เซ เดอ เบเลฟวิงเซโคโนมี โอมาร์เมน”
Hij vervolgt: “Het gemiddeld bedrijf verliest elk jaar 10% van haar klanten. Daarnaast kan werven van een nieuwe klant een bedrijf tot vijf maal meer kosten dan het behouden van bestaande klanten. De strijd om klanten is hevig en bedrijven zijn op zoek naar meer nauwkeurigheid, begrip en controle zodat zij kunnen voldoen aan de steeds hogere eisen en verwachtingen van hun klanten”
โดย NCX-toepassing อยู่ใน volledig ontwikkeld, van เริ่ม eind en มากกว่า meerdere kanalen lopend raamwerk dat is ontworpen om:
- Te zorgen dat de klantervaring gericht is op het waarmaken van de merkbelofte en zodanig dat deze voldoet aan de verwachtingen van de klant of die zelfs overtreft door verwachtingen in kaart te brengen en het traject op de voorgrond te plaatsen.
- มีเทน, สอดคล้องกันในระบบ, ของ klantervaring op alle kritische contactpunten wordt waargemaakt en real-time te handelen op de roep van de klant (NPS, voldoening, klachten)
- คลิกที่นี่
แพลตฟอร์มการฟังของ Het Nielsen ดำเนินการตามองค์กรต่างๆ ในรูปแบบดั้งเดิม ผ่านทางช่องทางติดต่อทั้งหมดและช่องทางติดต่อ (bijv. callcenter, winkels, apps), ออฟไลน์ออนไลน์, เข้าถึงหลายช่องทางและแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CEM แบบเรียลไทม์ การรวมเข้าด้วยกันพบกับการวิเคราะห์ที่สำคัญและชัดเจน สถิติ CEM-rapportage uiteindelijk omgezet wordt ในความสัมพันธ์ระหว่างการตายกับ klanten sterker maakt และ leidt tot เป็นผลเชิงพาณิชย์ที่ดีขึ้น
Nielsen อยู่ในตำแหน่งที่ 1 ของบุคคลใน Europa ทั้งหมด op Telco-diensten, มากกว่า 120 นาที ซึ่งหมายความว่า 'risicovol' หรือ 'risicovol' ของ klantverloop ใน 12 maanden Met de juiste focus on oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1.6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.
มาร์ติเนซอธิบาย: “เมื่อทีมเดียวกันได้พบกับ ResponseTek แล้วพบกันอีกครั้ง voorstel dat het gehele traject omvat en de nieuwste Transactionele klantervaringstechnologie Samenvoegt met toonaangevende geavanceerde analytics en inzichten. Onze klanten zijn nu veel beter ใน staat hun bedrijven te Transformeren en de commerciële resultaten die ze gesteld hebben te sturen. De klantervaring kan geoptimaliseerd worden door een betere process voor definitie van contactpunten en resultaatmeting, en onze klanten krijgen de mogelijkheid om beslissingen te nemen op based van diepgaander inzicht”
โดย CEO ของ ResponseTek, Syed Hasan กล่าวไว้ว่า: “เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบสนองของ Nielsen ในด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้าและโปรแกรมการจัดการประสบการณ์ลูกค้า” การรวมกันระหว่างการทำธุรกรรมกับ Nielsens geavanceerde analytics และ inzichten ในองค์กร klanten biedt toegang tot ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับ het waarmaken van hun merkervaring, en de belangrijkste aanjagers voor winnen en behouden van waardevolle klanten kunnen คำที่กว้างใหญ่
หน้าที่ของยุโรปในการให้บริการโทรคมนาคม, รายละเอียด, reizen, การซ่อมแซมอัตโนมัติและการดำเนินการทางการเงินคือ nu de Nielsen Customer Experience-toepassing beschikbaar, met het Nielsen Listening Platform, de Transformerende bedrijfsoplossing die klanten in het middelpunt zet van merksucces, Leveren van diensten en, natuurlijk, การเพิ่มประสิทธิภาพผลเชิงพาณิชย์
เกี่ยวกับนีลเซ่น
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) เป็นผู้ดำเนินการตามขั้นตอนการจัดการเบื้องต้นโดยเริ่มต้นที่ het kijk-en koopgedrag van consenten ส่วน “ชม” ของ Nielsen นำเสนอสื่อและผู้ลงโฆษณาที่พร้อมนำเสนอเนื้อหาทั้งหมด – วิดีโอ, เสียง และ tekst – wordt geconsumeerd ส่วน "ซื้อ" มีไว้สำหรับผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงในส่วนต่างๆ ของภาคส่วน และดำเนินการขายปลีกแบบเต็มรูปแบบ ข้อมูลประตูและการแบ่งส่วน te integreren พบ andere gegevensbronnen voorziet Nielsen haar klanten van metingen และการวิเคราะห์ van wereldklasse die de prestaties ช่วยด้วย Nielsen หรือที่รู้จักกันในชื่อ S&P 500 มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการมากกว่า 100 ครั้งและ 90% ของการดำเนินการทั้งหมด ข้อมูลเพิ่มเติม, ga naar www.nielsen.com.
การตอบสนองของเทค
ResponseTek เป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ที่สำคัญคือ gebaseerd ในพื้นที่อื่นๆ อีก 60 แห่ง ครอบคลุมพื้นที่อื่นใน Noord-Amerika, Europa, India และ Australië Het ResponseTek Listening Platform™ ช่วยให้คุณวิเคราะห์ผลตอบรับแบบเรียลไทม์และโต้ตอบกับเว็บไซต์ต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์ ผู้ติดต่อ สถานที่ตั้งภาคส่วนโดยละเอียด แพลตฟอร์มการทำงานและสังคมออนไลน์ Inzichten worden aan de hele Organisatie geleverd ผ่าน op functie gebaseerde rapporten en การกระทำที่เป็นรูปธรรม worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ www.responsetek.com
ติดต่อ: หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ Nielsen – frank.martinez@nielsen.com
เยี่ยมชม: https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
