Loncat ke konten
Pusat Berita > Pusat Berita

Nielsen bekerja sama dengan ResponseTek untuk membantu organisasi-organisasi dalam mengembangkan 'beleveniseconomy'

5 menit dibaca | Januari 2016

Nielsen menyatakan bahwa semua industri telekomunikasi memiliki potensi pendapatan sebesar EUR 1,6 juta per tahun untuk setiap perusahaan.

Diemen - 18 Januari 2016 - Nielsen, perusahaan penyedia informasi dan data konsumen terkemuka, mengumumkan peluncuran platform baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, Nielsen Listening Platform, sebuah perusahaan yang bekerja sama dengan ResponseTek, perusahaan terkemuka di dunia dalam bidang perangkat lunak Customer Experience Management (CEM).

Penciptaan Pengalaman Pelanggan yang baru adalah sebuah langkah penting bagi ekonomi, perusahaan-perusahaan besar dan besar yang ingin meningkatkan diferensiasi dan keuntungan komersial.

"Kami membantu Anda untuk lebih membedakan, meningkatkan nilai merek Anda dan menstimulasi pertumbuhan bisnis Anda melalui sebuah perusahaan, agar Anda dapat memanfaatkan klantervaring yang tepat di semua kontak yang relevan di dalam proyek Anda," ujar Pemimpin Praktik Pengalaman Pelanggan Nielsen, Frank Martinez, "kami akan membantu Anda untuk meningkatkan nilai ekonomi Anda."

Dia mengatakan: "Nilai lahan yang ditanami rusa mencapai sekitar 10% dari total lahan yang ada. Dengan demikian, setiap tahun, sebuah perkebunan baru dapat menghasilkan lebih banyak uang dan lebih banyak lagi klanten. Kebijakan tentang klanten adalah sangat ketat dan harus dilakukan dengan hati-hati untuk menjaga lebih banyak keamanan, mengawasi dan mengontrol jumlah ternak yang dapat digunakan untuk memelihara dan merawat klanten."

NCX-toepassing adalah sebuah proses yang sangat mudah, mulai dari awal hingga akhir dan lebih dari beberapa kanal yang dapat dilewati:

Het Nielsen Listening Platform memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk menghasilkan hasil yang lebih baik pada tingkat individu, melalui semua saluran dan kontak yang tersedia (mis. callcenter, winkels, aplikasi), baik secara offline maupun online, melalui sebuah platform perangkat lunak CEM yang multikanal dan real-time yang digabungkan dengan analitik geavanceerde dan marktinzichten yang paling populer, yang dapat digunakan untuk laporan CEM statis yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja yang berkaitan dengan klan yang terkait dengan pelanggan dan menghasilkan hasil yang lebih baik secara komersial.

Nielsen memperkirakan bahwa dari 1 juta pelanggan individu di Eropa yang membeli ponsel di sektor telekomunikasi, lebih dari 120 juta pelanggan diklasifikasikan sebagai 'berisiko' untuk membeli ponsel di 12 negara. Dengan fokus dan oplossing yang tinggi, kami telah berhasil meningkatkan peluang untuk mendapatkan 4 juta pelanggan baru, dan dapat menghasilkan pendapatan sebesar EUR 1,6 miliar dengan potensi keuntungan yang besar.

Martinez setuju: "Kerja sama kami dengan ResponseTek memberikan satu tujuan yang sama, yaitu untuk mencapai jalur yang tepat dan teknologi klantervaring transaksi terbaru dengan analitik dan inzichten yang paling mutakhir. Perusahaan kami akan lebih baik dalam mentransformasi bisnis dan hasil komersial yang dapat kami pertahankan. Klantervaring dapat dioptimalkan dengan prosedur yang lebih baik untuk menentukan titik kontak dan pengukuran hasil, dan klan kami dapat memberikan kemampuan untuk mengambil keputusan yang lebih baik atas dasar pertimbangan yang lebih mendalam."

CEO ResponseTek, Syed Hasan mengatakan: "Dengan bekerja sama, ResponseTek dan Nielsen telah memberikan dukungan penuh untuk program Manajemen Pengalaman Pelanggan untuk sebuah program yang akan meningkatkan kinerja perusahaan. Kombinasi dari semua data transaksi dan analisis dan inzichten geavanceerde Nielsens di perusahaan-perusahaan memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk mendapatkan informasi secara real-time mengenai pembuatan merek dagang mereka, dan para manajer yang paling tepat untuk memenangkan dan mendapatkan keuntungan dari merek dagang tersebut dapat dengan mudah ditemukan.

Untuk perusahaan-perusahaan Eropa yang bergerak di bidang layanan di sektor telekomunikasi, detail handphone, rezeki, autoreparasi dan onderhoud, dan keuangan, Nielsen Customer Experience telah menjadi bagian penting dari Nielsen, dengan Nielsen Listening Platform, sebuah platform yang mentransformasi bisnis di bidang jasa, peningkatan layanan, dan, tentu saja, peningkatan optimalisasi hasil komersial. 

LEBIH NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) adalah sebuah perusahaan manajemen prestisius di London yang secara rutin memberikan perhatian pada kebutuhan dan keinginan konsumen. Segmen "WATCH" dari Nielsen memberikan perhatian yang besar pada media dan pengiklan untuk semua konten yang ditampilkan - video, audio dan teks - yang dapat dikonsumsi. Segmen "BELI" memberikan informasi kepada produsen dan peritel tentang konsumen yang membeli dan juga semua pihak di sektor ini tentang kinerja ritel. Melalui informasi dari kedua segmen yang diintegrasikan dengan perusahaan-perusahaan lain, Nielsen akan memberikan informasi tentang metingen dan analisis kelas dunia yang dapat membantu meningkatkan kinerja mereka. Nielsen, salah satu perusahaan yang masuk dalam daftar S&P 500, telah bekerja di lebih dari 100 negara yang mencakup lebih dari 90% dari seluruh dunia. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.nielsen.com.

ATAS RESPONSETEK

ResponseTek adalah perusahaan yang bergerak di bidang perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan (CEM) yang berbasis di bidang layanan pelanggan. Perusahaan ini memiliki lebih dari 60 kantor cabang di Amerika Utara, Eropa, India, dan Australia. Het ResponseTek Listening Platform™ mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dan masukan secara real-time dari para pelanggan melalui interaksi mereka di situs web perusahaan, kontak, detail lokasi dan sektor, veldwerkzaamheden, dan platform sosial. Informasi yang diberikan kepada seluruh organisasi disampaikan melalui fungsi hubungan antar organisasi dan tindakan konkret yang dilakukan oleh tim di bagian depan untuk membantu dalam proses pemasaran. Kami akan segera melakukan penyelidikan dan menutup kemungkinan untuk melakukan tindakan lebih lanjut. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.responsetek.com

KONTAK: Pemimpin Praktik Pengalaman Pelanggan Nielsen - frank.martinez@nielsen.com

KUNJUNGI: https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience