Nielsen potwierdza, że tylko w sektorze telekomunikacyjnym firmy o największym potencjale operacyjnym w wysokości 1,6 mld EUR rocznie mogą korzystać z pętli klantverloop.
Diemen - 18 stycznia 2016 r. - Nielsen, wiodący dostawca informacji o konsumentach, przeprowadził nowy Customer Experience-toepassing, w ramach którego powstała nowa platforma Nielsen Listening Platform, będąca wspólnym przedsięwzięciem firmy ResponseTek, światowego lidera w dziedzinie oprogramowania Customer Experience Management (CEM).
Stworzenie nowego Customer Experience-toepassing jest ogromnym krokiem naprzód dla rozwijającej się gospodarki, nowych firm i organizacji, które chcą, aby klienci osiągnęli przewagę w zakresie różnicowania i wzrostu sprzedaży.
"Pomagamy firmom w lepszym wyróżnianiu się, zwiększaniu atrakcyjności marki i stymulowaniu rozwoju dzięki lepszemu, szybszemu kontaktowi z klientem" - mówi Frank Martinez, Customer Experience Practice Leader w firmie Nielsen.
Jego słowa brzmią następująco: "W ciągu ostatnich lat firma ta zapewnia 10% swoich klientów. Daarnaast kan werven van een nieuwe klant een bedrijf tot vijf maal meer kosten dan het behouden van bestaande klanten. De strijd om klanten is hevig en bedrijven zijn op zoek naar meer nauwkeurigheid, begrip en controle zodat zij kunnen voldoen aan de steeds hogere eisen en verwachtingen van hun klanten."
NCX-toepassing to w pełni włączony, od początku do końca i przez większe kanały, otwarty system, który jest włączony:
- Należy pamiętać, że klantervaring jest zależny od ramienia merkbelofte i że jest to związane z wahaniami klantu, które z kolei mogą być spowodowane wahaniami w kwarcie i trajektorią na przednim panelu.
- Spójne i systematyczne monitorowanie wszystkich krytycznych kwestii związanych z kontaktem z klientem oraz handel w czasie rzeczywistym na potrzeby obsługi klienta (NPS, voldoening, klachten).
- Firma może przekazywać informacje zwrotne od klientów i wskazówki dotyczące konkretnych działań operacyjnych oraz generować dane analityczne, na podstawie których ustalane są wyniki firmy (np. w przypadku klientów).
Platforma Nielsen Listening Platform umożliwia organizacjom osiąganie lepszych wyników na poziomie indywidualnego klienta, za pośrednictwem wszystkich kanałów i punktów kontaktowych (m.in. callcenter, winkels, aplikacje), zarówno offline, jak i online, dzięki wielokanałowej i działającej w czasie rzeczywistym platformie oprogramowania CEM, która łączy się z zaawansowaną analityką i najważniejszymi informacjami rynkowymi, dzięki czemu raporty statystyczne CEM są szczególnie przydatne w relacjach biznesowych z klientami i prowadzą do lepszych wyników handlowych.
Nielsen podaje, że spośród 1 miliona indywidualnych abonentów w Europie, korzystających wyłącznie z usług Telco, ponad 120 milionów zostało zaklasyfikowanych jako "ryzykowne" dla klantverloop w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Met de juiste focus en oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1,6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.
Martinez mówi: "Ons samenwerkingsverband met ResponseTek leidt tot een uniek voorstel dat het gehele traject omvat en de nieuwste transactionele klantervaringstechnologie samenvoegt met toonaangevende geavanceerde analytics en inzichten. Nasi klienci są teraz o wiele bardziej świadomi tego, w jaki sposób ich firmy mogą się przekształcać, a wyniki handlowe, które uzyskują, są bardziej wiarygodne. Obsługa klienta może zostać zoptymalizowana dzięki lepszej procedurze definiowania punktów kontaktowych i pomiaru wyników, a klienci zyskują możliwość dokonywania zmian w oparciu o szczegółowe informacje".
Dyrektor generalny ResponseTek, Syed Hasan, powiedział: "Dzięki współpracy ResponseTek i Nielsen udało nam się wypracować jedyną w swoim rodzaju ofertę dla programów zarządzania doświadczeniem klienta w firmach. Połączenie naszych usług transakcyjnych i zaawansowanej analityki Nielsen oraz wiedzy na temat klientów daje organizacjom dostęp do informacji w czasie rzeczywistym na temat obsługi klienta, a najważniejsze czynniki wpływające na pozyskanie i zachowanie klientów mogą zostać szybko zidentyfikowane.
Nielsen Customer Experience-toepassing, wraz z platformą Nielsen Listening Platform, stanowi dla europejskich firm z sektora usług, takich jak telekomunikacja, handel detaliczny, reizen, autoreparacja i onderhoud, a także dla firm z branży finansowej, transformacyjne rozwiązanie w zakresie współpracy z klientami, które pozwala im na osiąganie sukcesów, poprawę jakości usług i, co naturalne, optymalizację wyników handlowych.
OVER NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) jest międzynarodową firmą świadczącą usługi w zakresie zarządzania prestiżem, która z dużym zaangażowaniem zajmuje się badaniem jakości i dostępności treści. Het segment "WATCH" van Nielsen levert kijk- en luistermeetdiensten aan media en adverteerders voor alle apparaten waarop content - video, audio en tekst - wordt geconsumeerd. W segmencie "BUY" producenci i sprzedawcy detaliczni opakowań konsumenckich są jedynymi w branży, którzy mogą pochwalić się najlepszymi wynikami w zakresie sprzedaży detalicznej. Dzięki informacjom pochodzącym z obu segmentów, zintegrowanym z innymi danymi, firma Nielsen stworzyła swoją bazę danych pomiarowych i analiz branżowych, które pomagają weryfikować prestiż. Firma Nielsen, należąca do indeksu S&P 500, działa w ponad 100 krajach, w których znajduje się ponad 90% globalnego obrotu. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.nielsen.com.
PONAD RESPONSETEK
ResponseTek jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów (CEM) opartego na obsłudze klienta. Klienci w ponad 60 krajach czerpią korzyści ze współpracy z firmami w Ameryce Północnej, Europie, Indiach i Australii. Platforma ResponseTek Listening Platform™ weryfikuje i analizuje w czasie rzeczywistym informacje zwrotne i opinie klientów za pośrednictwem ich interakcji ze stroną internetową firmy, punktami kontaktowymi, szczegółowymi lokalizacjami handlowymi i sektorowymi, środowiskami pracy i platformami społecznościowymi. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. W ten sposób można wzmocnić i zlikwidować pętlę klantverloop. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.responsetek.com.
KONTAKT: Nielsen Customer Experience Practice Leader - frank.martinez@nielsen.com
ODWIEDŹ: https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
