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Nielsen colabora con ResponseTek para ayudar a las organizaciones a pasar a la "economía de la vida".

5 minutos de lectura | Enero 2016

Nielsen señala que todas las empresas de telecomunicaciones con un potencial de ventas de 1,6 millones de euros al año pueden beneficiarse de la red de telefonía móvil.

Madrid - 18 de enero de 2016 - Nielsen, uno de los principales proveedores de información e información sobre consumidores, ha lanzado su nueva plataforma de experiencia del cliente en la que se incluye la nueva Nielsen Listening Platform, un acuerdo de colaboración con ResponseTek, líder mundial en el ámbito del software de gestión de la experiencia del cliente (CEM).

La creación de la nueva experiencia del cliente es un elemento clave para la economía de la innovación, el mercado y las organizaciones que quieren que los clientes se diferencien y crezcan comercialmente.

"Ayudamos a las empresas a diferenciarse más, a aumentar el rendimiento de su negocio y a estimular el crecimiento mediante una comunicación de clientes más amplia y mejorada en todos los puntos de contacto relevantes durante el proyecto de negocio", afirma Frank Martínez, líder de la práctica de experiencia del cliente de Nielsen, "para que puedan aprovechar la economía de la innovación".

Y añade: "La empresa en cuestión ha pagado durante todo el año el 10% de sus clientes. Por lo tanto, una empresa nueva puede costar mucho más que la gestión de los mejores clientes. La lucha por los clientes es fuerte y las empresas buscan una mayor seguridad, control y vigilancia para poder hacer frente a los problemas más graves de sus clientes".

El NCX-toepassing es un sistema completo, desde el principio hasta el final y en muchos de los canales de la red de distribución que se está utilizando:

  • Se debe tener en cuenta que el transporte de mercancías se basa en el control de las mercancías y que esto se debe a los cambios de las mercancías o a que los cambios en el terreno se deben a que la trayectoria de las mercancías se debe a que el terreno se debe a los cambios en el terreno.
  • Se debe medir, de forma coherente y sistemática, la evolución de los contactos críticos y la gestión en tiempo real de los mismos (NPS, voldoening, klachten).
  • Es necesario que la empresa haga que el feedback de los clientes y las ideas se conviertan en acciones operativas concretas y que se generen análisis que reflejen los resultados de la empresa (p. ej., la satisfacción de los clientes). 

La Plataforma de Escucha de Nielsen ayuda a las organizaciones a obtener resultados a nivel individual, a través de todos los canales y puntos de contacto (p. ej., centros de llamadas y aplicaciones), tanto online como offline. callcenter, winkels, apps), tanto offline como online, a través de una plataforma de software CEM multicanal y en tiempo real que se combina con analíticas avanzadas y con las más importantes imágenes de mercado, para que el apoyo estadístico de la CEM se convierta en un elemento clave de la gestión empresarial de las relaciones con los clientes y permita obtener mejores resultados comerciales.

Nielsen señala que de los 1 millón de abonados individuales en Europa, sólo a través de las telecomunicaciones, más de 120 millones se han clasificado como "riesgo" para el consumo en los próximos 12 meses. Con el enfoque y las medidas más adecuadas, las empresas se han comprometido a mantener un mínimo de 4 millones de clientes y a aumentar en 1,6 millones de euros su potencial.

Martínez se refiere a ello: "Nuestra asociación con ResponseTek se ha convertido en una herramienta única que incluye la nueva tecnología transaccional para la gestión de las empresas, junto con los análisis e informes más avanzados. Nuestros clientes están ahora mucho más dispuestos a transformar sus empresas y a analizar los resultados comerciales que han obtenido. La gestión de los clientes puede optimizarse mediante un mejor procedimiento de definición de los puntos de contacto y de los resultados, y nuestros clientes tienen la posibilidad de establecer relaciones a partir de la información de los clientes".

El director general de ResponseTek, Syed Hasan, afirma: "ResponseTek y Nielsen han trabajado juntos en la creación de un programa de gestión de la experiencia del cliente para una empresa. La combinación de nuestros datos transaccionales de clientes con los avanzados análisis e información de Nielsens sobre los clientes proporciona a las organizaciones información en tiempo real sobre la gestión de su servicio de atención al cliente, y los principales indicadores para ganar y mantener a los clientes satisfechos pueden ser fácilmente identificados.

Para las empresas europeas de los sectores de servicios, como las telecomunicaciones, la atención al detalle, los servicios de atención al cliente, y los servicios financieros, se ha creado la herramienta de evaluación de la experiencia del cliente de Nielsen, con la plataforma de escucha de Nielsen, que permite a los clientes obtener beneficios, mejorar los servicios y, por supuesto, optimizar los resultados comerciales. 

OVER NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) es una empresa de gestión de servicios de entretenimiento que opera a nivel mundial y que se dedica a la gestión de contenidos. El segmento "WATCH" de Nielsen ofrece información sobre los medios de comunicación y los anunciantes para todos los aparatos en los que se consumen contenidos (vídeo, audio y vídeo). El segmento "BUY" ofrece a los fabricantes y a los minoristas de productos de consumo de envases una ventaja mundial en la medición del rendimiento de la venta al por menor. Con la información de ambos segmentos integrada en otros datos, Nielsen ofrece sus datos de medición y análisis del mercado mundial que ayudan a mejorar los resultados. Nielsen, una empresa perteneciente al S&P 500, está presente en más de 100 países que representan más del 90% de la facturación mundial. Para más información, visite www.nielsen.com.

SOBRE RESPONSETEK

ResponseTek es líder mundial en el ámbito del software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) que se basa en la gestión de las empresas. Sus clientes, en más de 60 países, se han unido a empresas de América del Norte, Europa, India y Australia. La plataforma ResponseTek Listening Platform™ analiza en tiempo real los comentarios y opiniones de los clientes en sus interacciones con el sitio web de la empresa, los puntos de contacto, los lugares de trabajo y sectoriales, las redes sociales y las plataformas. Los datos de la organización se recogen a través de informes funcionales y se realizan acciones concretas para que el personal de la empresa pueda ayudar a mejorar el servicio de atención al cliente. A continuación, se deben tomar las decisiones y se debe mantener el control de las actividades. Para más información, visite www.responsetek.com

CONTACTO: Nielsen Customer Experience Practice Leader - frank.martinez@nielsen.com

VISITA: https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience