Nielsen estime que, dans le secteur des télécommunications, les entreprises ayant le plus grand potentiel d'économies (1,6 million d'euros par an) sur le marché de l'emploi peuvent toutes être satisfaites.
Diemen - 18 janvier 2016 - Nielsen, l'un des principaux fournisseurs de données et d'informations sur les consommateurs, a lancé son nouveau test d'expérience client, qui comprend la nouvelle plateforme d'écoute Nielsen, en collaboration avec ResponseTek, un leader mondial dans le domaine des logiciels de gestion de l'expérience client (Customer Experience Management, ou CEM).
La création d'une nouvelle approche de l'expérience client est un enjeu majeur pour l'économie de la consommation, pour les entreprises et pour les organisations qui, pour les clients, cherchent à se différencier et à se développer sur le plan commercial.
"Nous aidons les entreprises à mieux se différencier, à améliorer la performance de leur entreprise et à stimuler leur croissance grâce à un service client performant et de qualité, en s'appuyant sur tous les contacts pertinents pendant la durée du projet", déclare Frank Martinez, responsable de la pratique de l'expérience client chez Nielsen, "ce qui nous permet d'améliorer l'économie de la consommation".
Il a déclaré : "L'entreprise en question représente chaque année 10 % de ses clients. De ce fait, un nouveau client peut exiger d'une entreprise des coûts bien supérieurs à ceux qu'il doit supporter pour les meilleurs clients. La pression sur les clients est forte et les entreprises sont à la recherche d'une plus grande sécurité, d'un meilleur traitement et d'un meilleur contrôle, ce qui leur permet de s'occuper des problèmes de santé et des problèmes de santé de leurs clients.
Le passage au NCX est un système complet, du début à la fin et sur plusieurs canaux, qui s'ouvre sur l'extérieur :
- Il convient de vérifier que le dispositif de contrôle de l'écoulement des eaux s'applique à la zone d'attente de la station d'épuration et que ce dispositif s'applique à l'écoulement des eaux de la station d'épuration ou qu'il s'applique également à l'écoulement des eaux de la station d'épuration et à la trajectoire de la station d'épuration.
- Mesurer, de manière cohérente et systématique, si la surveillance des clients sur tous les points de contact critiques a été renforcée et gérer en temps réel le fonctionnement du client (NPS, vote, plaintes).
- L'entreprise doit faire en sorte que le retour d'information des clients et leurs suggestions soient pris en compte dans les mesures opérationnelles concrètes et les analyses que les résultats de l'entreprise confirment (par exemple, le sondage auprès des clients).
La plate-forme d'écoute Nielsen permet aux organisations d'obtenir des résultats au niveau d'un client individuel, via tous les canaux et toutes les formes de contact (y compris les centres d'appels et les applications), grâce à une plate-forme logicielle CEM multi-canaux et en temps réel, qui combine des analyses de grande qualité et des outils d'aide à la décision. callcenter, winkels, apps), aussi bien hors ligne qu'en ligne, à l'aide d'une plateforme logicielle CEM multi-canal et en temps réel à combiner avec des analyses géantes et des indicateurs de marché importants, de sorte que les rapports CEM statistiques soient omniprésents dans les relations avec les clients et aboutissent à de meilleurs résultats commerciaux.
Nielsen estime que sur un million d'abonnés individuels en Europe, toujours sur les réseaux Telco, plus de 120 millions ont été classés comme "à risque" pour la boucle locale au cours des 12 derniers mois. En se concentrant sur les objectifs les plus importants, les entreprises se sont donné les moyens d'obtenir au moins 4 millions de clients et d'obtenir ainsi 1,6 million d'euros en plus de la valeur ajoutée potentielle.
Martinez en parle : "Notre association de travail en commun avec ResponseTek a pour but d'établir un modèle unique de trajectoire globale et d'associer la nouvelle technologie transactionnelle de gestion des clients à des analyses et à des informations de plus en plus précises. Les clients sont désormais beaucoup plus à même de transformer leurs entreprises et d'étudier les résultats commerciaux qu'elles obtiennent. Le service clientèle peut être optimisé par une meilleure procédure de définition des points de contact et de mesure des résultats, et nos clients ont la possibilité de prendre des mesures sur la base d'un rapport détaillé".
Le PDG de ResponseTek, Syed Hasan, s'exprime ainsi : "ResponseTek et Nielsen ont travaillé ensemble pour mettre au point un programme de gestion de l'expérience client pour une entreprise. La combinaison de nos systèmes transactionnels de gestion des clients et des analyses et informations géantes de Nielsen dans les clients permet aux organisations d'obtenir des informations en temps réel sur l'évolution de leur clientèle, et les principaux acteurs de la conquête et de l'accompagnement des clients peuvent être facilement identifiés.
Pour les entreprises européennes des secteurs des services tels que les télécommunications, la gestion du détail, les loisirs, l'autopréparation et l'onderhoud, et les services financiers, l'évaluation de l'expérience client de Nielsen est désormais disponible, avec la plate-forme d'écoute de Nielsen, comme un outil de transformation pour les entreprises, qui permet aux clients d'obtenir des résultats, d'améliorer leurs services et, naturellement, d'optimiser leurs résultats commerciaux.
OVER NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE : NLSN) est un fournisseur mondial de services de gestion de la production qui s'intéresse de près à l'enregistrement et à la diffusion de contenus. Le segment "WATCH" de Nielsen donne des informations sur les médias et les annonceurs pour tous les appareils où le contenu - vidéo, audio et technique - est consommé. Le segment "BUY" offre aux fabricants et aux détaillants de produits de consommation courante, ainsi qu'aux autres acteurs du secteur, une note mondiale sur la performance de la vente au détail. Nielsen a intégré les informations de ces deux segments dans d'autres données, ce qui lui a permis de disposer d'une liste de mesures et d'analyses de la classe d'âge que les produits aident à évaluer. Nielsen, une entreprise du S&P 500, est présente dans plus de 100 pays qui représentent à eux seuls plus de 90 % du marché mondial. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.nielsen.com.
PLUS DE RESPONSETEK
ResponseTek est le leader mondial dans le domaine des logiciels de gestion de l'expérience client (CEM) basés sur les services. Dans plus de 60 pays, les clients bénéficient d'une formation continue grâce à leur présence en Amérique du Nord, en Europe, en Inde et en Australie. Het ResponseTek Listening Platform™ vérifie et analyse en temps réel le feedback et les opinions des clients par le biais de leurs interactions avec le site web de l'entreprise, les points de contact, les lieux de travail détaillés et sectoriels, les lieux de travail et les plateformes sociales. Les informations sont communiquées à l'ensemble de l'organisation par le biais de rapports fondés sur des fonctions et des actions concrètes sont mises en place pour le front en vue d'aider à l'établissement d'un rapport d'activité. Il s'agit alors d'éliminer les obstacles et de supprimer la boucle verte. Pour plus d'informations sur www.responsetek.com
CONTACT : Responsable de la pratique de l'expérience client chez Nielsen - frank.martinez@nielsen.com
VISITEZ : https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience