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Nielsen s'associe à ResponseTek pour aider les entreprises à s'orienter vers la "beleveniseconomie".

5 minutes de lecture | Janvier 2016

Nielsen estime que, dans le secteur des télécommunications, les entreprises qui réalisent les plus gros bénéfices potentiels (1,6 million d'euros par an) sur le klantverloop peuvent s'en sortir.

Diemen - 18 janvier 2016 - Nielsen, l'un des principaux fournisseurs d'informations sur les consommateurs, a lancé son nouveau Customer Experience-toepassing, dans lequel la nouvelle Nielsen Listening Platform est utilisée, en collaboration avec ResponseTek, un leader mondial dans le domaine des logiciels de gestion de l'expérience client (CEM).

La création d'un nouveau concept d'expérience client est une étape importante pour l'économie de la consommation, l'agrafe volante et les organisations qui veulent que les clients tirent profit de la différenciation et de la croissance commerciale.

"Nous aidons les entreprises à se différencier davantage, à renforcer l'image de leur entreprise et à stimuler leur croissance grâce à un service client de grande qualité qui permet d'augmenter le nombre de contacts pertinents pendant la durée du projet, déclare Frank Martinez, chef de la pratique de l'expérience client chez Nielsen.

Il déclare : "Le cabinet d'avocats qui a fait ses preuves paie chaque année 10% de ses clients. De même, un nouveau client peut avoir à supporter des coûts bien plus élevés que ceux des meilleurs clients. La situation des patients est grave et les entreprises cherchent à améliorer leur santé, leur sécurité et leur contrôle, afin de pouvoir s'occuper des problèmes les plus graves de leurs patients."

Le NCX-toepassing est un outil complet, du début à la fin et sur de nombreux canaux, qui a été développé :

  • Te zorgen dat de klantervaring gericht is op het waarmaken van de merkbelofte en zodanig dat deze voldoet aan de verwachtingen van de klant of die zelfs overtreft door verwachtingen in kaart te brengen en het traject op de voorgrond te plaatsen.
  • Te meten, consistent and systematisch, of de klantervaring op alle kritische contactpunten wordt waargemaakt en real-time te handelen op de roep van de klant (NPS, voldoening, klachten).
  • Les entreprises ont besoin d'un retour d'information de la part des clients et d'informations sur les mesures concrètes à prendre dans le cadre de leurs opérations, ainsi que d'analyses permettant de déterminer les résultats de l'entreprise (par exemple, les résultats des clients). 

La plate-forme d'écoute de Nielsen aide les organisations à obtenir des résultats au niveau de chaque client individuel, par le biais de tous les canaux et de tous les moyens de contact (centres d'appels, voyants, applications), aussi bien hors ligne qu'en ligne. callcenter, winkels, apps), aussi bien hors ligne qu'en ligne, par le biais d'une plateforme logicielle CEM multi-canal et en temps réel à combiner avec des analyses de pointe et les meilleurs indicateurs de marché, de sorte que le rapport CEM statistique est indispensable à la gestion des relations entre les entreprises et les clients et permet d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Nielsen indique que sur un million d'abonnements individuels en Europe, tous liés à des services de télécommunications, plus de 120 millions ont été classés dans la catégorie "risque" pour la boucle locale au cours des 12 derniers mois. Grâce à une approche et à des solutions appropriées, les entreprises ont la capacité de gérer au moins 4 millions de clients, ce qui représente un potentiel de 1,6 million d'euros.

Martinez legt uit : "Ons samenwerkingsverband met ResponseTek leidt tot een uniek voorstel dat het gehele traject omvat en de nieuwste transactionele klantervaringstechnologie samenvoegt met toonaangevende geavanceerde analytics en inzichten. Nos clients sont désormais beaucoup plus à même de transformer leurs entreprises et d'évaluer les résultats commerciaux qu'ils obtiennent. Le partage d'informations entre les entreprises peut être optimisé grâce à une meilleure procédure de définition des points de contact et de mesure des résultats, et nos entreprises ont la possibilité de régler les problèmes sur la base d'un rapport détaillé."

Le PDG de ResponseTek, Syed Hasan, a déclaré : "ResponseTek et Nielsen ont décidé de travailler ensemble sur un programme de gestion de l'expérience client pour une entreprise. La combinaison de nos solutions transactionnelles de gestion des relations avec les clients et des outils d'analyse et d'analyse de Nielsen permet aux organisations d'obtenir des informations en temps réel sur les activités de leurs clients, et les principaux acteurs de la conquête et de la gestion des relations avec les clients peuvent facilement être identifiés.

Pour les entreprises européennes des secteurs de services tels que les télécommunications, le commerce de détail, les services, la séparation et l'entretien, ainsi que les services financiers, l'évaluation de l'expérience client de Nielsen est maintenant disponible, avec la plate-forme d'écoute de Nielsen, pour transformer les résultats des entreprises qui, à mi-chemin, obtiennent des bénéfices, améliorent leurs services et, naturellement, optimisent leurs résultats commerciaux. 

OVER NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE : NLSN) est une société internationale de gestion de prestations de services qui se consacre principalement à l'analyse et à l'évaluation de documents. Le segment "WATCH" de Nielsen donne des informations sur les médias et les annonceurs pour tous les appareils dans lesquels le contenu - vidéo, audio et images - est consommé. Le segment "BUY" permet aux fabricants et aux détaillants de produits dérivés d'être les seuls du secteur à bénéficier d'un indice mondial de performance de la vente au détail. En intégrant les informations de ces deux segments à celles d'autres secteurs, Nielsen a mis au point des outils de mesure et d'analyse du marché qui permettent de mesurer les performances des produits. Nielsen, une société du S&P 500, est présente dans plus de 100 pays qui représentent ensemble plus de 90 % du marché mondial. Pour plus d'informations, consultez le site www.nielsen.com.

SUR LA RÉPONSE

ResponseTek est le leader mondial dans le domaine des logiciels de gestion de l'expérience client (CEM) qui se basent sur les besoins des entreprises. Les entreprises situées dans plus de 60 pays bénéficient d'un appui de la part de leurs partenaires en Amérique du Nord, en Europe, en Inde et en Australie. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt en analyseert real-time feedback en opvattingen van klanten bij hun interacties met de website van het bedrijf, contactpunten, detailhandel- en sectorlocaties, veldwerkzaamheden en sociale platforms. Les informations sont transmises à l'organisation par le biais de rapports de base et des actions concrètes sont mises en place pour le front afin d'aider à la mise en œuvre de la gestion des ressources humaines. Pour ce faire, il faut faire appel à des experts et mettre en place un système d'alerte rapide. Pour plus d'informations, consultez le site www.responsetek.com.

CONTACT : Responsable de la pratique de l'expérience client chez Nielsen - frank.martinez@nielsen.com

VISITE : https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience