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尼尔森与ResponseTek合作,帮助企业实现 "经济效益 "的提升。

5分钟阅读|2016年1月

尼尔森认为,在电信领域,企业每年有160万欧元的增长潜力,可以在电信网络上实现增长。

2016年1月18日,尼尔森是一家领先的消费信息提供商,它与全球领先的客户体验管理(CEM)软件供应商ResponseTek合作,推出了全新的客户体验服务,并推出了全新的尼尔森倾听平台。

新的客户体验的创造对于经济发展、新的行业以及为客户提供差异化和商业化服务的组织来说是一个巨大的挑战。

"尼尔森的客户体验实践负责人弗兰克-马丁内斯(Frank Martinez)说:"我们帮助企业实现更多的差异化,提高企业的竞争力,并通过一个强大的、可操作的客户体验,在所有相关的接触项目中发挥杠杆作用"。

他说:"他的企业在过去一年中为他的客户提供了10%的服务。因此,对于一个新客户来说,企业的成本要比其他客户的成本高得多。对客户的打击是巨大的,企业也在寻找更多的机会,要求和控制,以使他们能够为他们的客户提供更多的机会和服务。

NCX-toepassing是一个全面的、从开始到结束的、在更多的通道上运行的服务。

  • 请注意,在使用过程中要注意安全,并注意在使用过程中要注意安全,并注意在使用过程中要注意安全。
  • 始终如一地、系统地对所有关键的接触点进行监测,并实时地对客户进行处理(NPS, voldoening, klachten)。
  • 让企业在具体的操作和分析中获得顾客的反馈,从而产生企业的结果(如顾客的需求)。 

尼尔森倾听平台帮助企业通过所有渠道和联系渠道(如呼叫中心、Winkels、应用程序),在个人客户的范围内产生结果。呼叫中心、Winkels、应用程序),无论是离线还是在线,都可以通过一个多种类和实时的CEM软件平台,与先进的分析方法和重要的市场信息相结合,从而使统计CEM支持在企业管理中发挥重要作用,使与客户的关系变得更加紧密,并带来更好的商业结果。

尼尔森指出,在欧洲的100万个人用户中,有超过1.2亿人在未来12个月内被归类为 "风险用户"。在这种情况下,企业将至少有400万个客户需要帮助,并有160万欧元的潜力可供利用。

马丁内斯说。"我们与ResponseTek的合作关系是一个共同的目标,这个目标包括新的交易技术和新的地理分析和洞察力。我们的客户将更多地关注他们的企业转型和他们所获得的商业结果。我们可以通过一个更好的程序来确定联络方式和结果,来优化我们的工作,并且我们的客户可以根据我们的经验来决定是否需要这样做"。

ResponseTek的CEO Syed Hasan说。"ResponseTek和Nielsen共同为企业的客户体验管理项目提供了一个新的解决方案。结合我们的交易型客户管理经验和尼尔森的先进分析方法以及对客户的洞察力,为企业提供了关于其业务发展的实时信息,并为赢得和赢得客户的信任提供了最重要的帮助。

尼尔森的客户体验服务是针对欧洲的服务行业,如电信、细节处理、租赁、自营和外包以及金融行业的企业,通过尼尔森倾听平台,为客户提供变革性的企业解决方案,让客户在中间环节获得成功,提高客户满意度,并自然地优化商业结果。 

逾越尼尔森

尼尔森控股有限公司(纽约证券交易所:NLSN)是一家全球性的经营性声誉管理机构,在消费领域拥有广泛的影响力。尼尔森的 "观看 "板块对媒体和广告商在视频、音频和技术等内容消费的所有设备上进行了调查和了解。BUY "板块为消费品制造商和零售商提供了全球范围内的零售业绩指标,是该行业的佼佼者。尼尔森将这一细分市场的信息与其他行业的信息整合在一起,并对世界范围内的声誉进行了分析,以帮助人们了解。 尼尔森是标准普尔500强中的一员,在100多个国家开展业务,这些国家的人口占世界人口的90%以上。欲了解更多信息,请访问:www.nielsen.com。

逾越了RESPONSEEK

ResponseTek是全球领先的客户体验管理(CEM)软件提供商,该软件是以企业为基础的。遍布60多个国家的客户与北美、欧洲、印度和澳大利亚的客户建立了合作关系。The ResponseTek Listening Platform™可以检测和分析客户与公司网站、联系渠道、详细工作和行业地点、工作场所和社交平台之间的互动的实时反馈和意见。通过职能部门的报告,我们可以了解到整个组织的情况,并为前线提供具体的行动,以帮助我们的业务发展。在此基础上,我们将继续努力,使我们的工作更上一层楼。如需更多信息,请访问 www.responsetek.com

联系。 尼尔森客户体验业务负责人 -frank.martinez@nielsen.com

访问:https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience