尼尔森认为,在电信领域,每年有 160 万欧元潜在支出的公司都能在全球范围内获得收益。
迪曼--2016年1月18日--全球领先的客户体验管理(CEM)软件提供商尼尔森(Nielsen)与全球领先的客户体验管理(CEM)软件提供商ResponseTek联合推出了全新的 "客户体验管理平台"(Customer Experience-to-epassing)。
创造全新的 "客户体验"(Customer Experience-to-epassing)对经济发展、未来发展和组织机构来说都是一个巨大的挑战,因为这将帮助企业在差异化和商业发展之间取得平衡。
"尼尔森客户体验实践负责人弗兰克-马丁内斯(Frank Martinez)表示:"我们帮助企业进一步实现差异化,提高企业的竞争力,并通过在客户项目中的所有相关接触点提高客户满意度。
他说:"一家优秀的公司每年为客户节省 10%的费用。因此,与最好的客户相比,新客户的成本要低得多。对客户的影响是巨大的,企业正在寻求更高的安全性、可追溯性和可控性,以应对客户的巨大需求"。
NCX-toepassing 是一个全面的、从头到尾的、覆盖更多领域的集成系统:
- 请注意,水轮机的动力来自于水槽,而不是来自于水槽中的水流,也不是来自于水槽中的水流,更不是来自于水槽中的水流轨迹。
- 以一致、系统的方式衡量客户在所有关键接触点上的反应,并实时处理客户的反应(NPS、投票、客户评价)。
- 在具体的操作和分析过程中,让用户反馈和意见成为床 位结果的重要依据(例如,用户反馈)
尼尔森倾听平台(Nielsen Listening Platform)使企业能够通过所有渠道和接触点(如呼叫中心和应用程序),从个人客户的角度获得结果。通过一个多元和实时的 CEM 软件平台,结合先进的分析技术和最重要的市场信息,无论是离线还是在线,都能提供 CEM 统计支持,使企业与客户之间的关系更加紧密,从而取得更好的商业结果。
尼尔森(Nielsen)调查显示,在欧洲 100 万名个人用户中,有超过 1.2 亿人在未来 12 个月内被列为电信运营商的 "风险人群"。公司以最严格的关注点和运营为目标,为最少 400 万名客户提供服务,其中 160 万欧元为潜在客户。
马丁内斯说:"我们与 ResponseTek 的合作让我们有了一个共同的目标,那就是将最新的交易管理技术与其他先进的分析和研究结合起来。我们的客户从此可以更好地管理他们的业务转型和他们所取得的商业成果。客户服务可以通过一个更好的程序来确定接触点和结果,从而实现最优化。
ResponseTek 首席执行官 Syed Hasan 表示:"ResponseTek和尼尔森为一家公司的客户体验管理项目提供了强大的支持。将我们的交易型客户服务经验与尼尔森先进的分析技术和对客户的洞察力结合起来,可为企业提供有关其客户服务的实时信息,并迅速找到赢得和管理客户的最重要的方法。
尼尔森客户体验管理(Customer Experience-to-epassing)与尼尔森倾听平台(Nielsen Listening Platform)是尼尔森为欧洲电信、细节管理、旅游、自动离职和员工福利以及金融服务等服务行业的企业提供的解决方案,可帮助企业在中期获得成功、提高效率以及优化商业成果。
尼尔森
尼尔森控股有限公司(纽约证券交易所股票代码:NLSN)是一家全球领先的服务管理公司,在媒体和广告商中拥有广泛的影响力。尼尔森的 "观看 "细分市场为媒体和广告商提供了消费视频、音频和技术等内容的所有设备的信息。购买 "分部让包装制造商和零售商在零售业绩方面成为全球领先者。尼尔森将这两个细分市场的信息与其他数据进行整合,并对全球范围内的数据进行分析,帮助消费者了解产品的性能。 尼尔森是标准普尔 500 强企业之一,在全球超过 100 个国家开展业务,其业务量占全球总业务量的 90%以上。欲了解更多信息,请访问 www.nielsen.com。
超过响应
ResponseTek 是全球领先的客户体验管理 (CEM) 软件供应商。在北美洲、欧洲、印度和澳大利亚,超过 60 个国家的客户正在使用该软件。ResponseTek Listening Platform™ 通过与公司网站、联系点、详细说明、行业地点、工作场所和社交平台的互动,实时分析客户的反馈和意见。通过基于功能的报告和具体行动,为前沿团队提供信息,以帮助开展业务活动。此外,还可通过网络来加强团队合作。如需更多信息,请访问 www.responsetek.com。
联系方式 尼尔森客户体验业务主管 -frank.martinez@nielsen.com
访问:https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience