Passa al contenuto
Centro notizie >

Nielsen collabora con ResponseTek per aiutare le organizzazioni a passare alla "beleveniseconomie".

5 minuti di lettura | Gennaio 2016

Nielsen sostiene che solo nel settore delle telecomunicazioni gli operatori economici che hanno un potenziale di crescita di 1,6 milioni di euro all'anno sul mercato dei servizi di telecomunicazione possono essere risparmiati.

Diemen - 18 gennaio 2016 - Nielsen, uno dei principali fornitori di informazioni sui consumatori, ha inaugurato il nuovo Customer Experience-toepassing, che prevede l'apertura della nuova Nielsen Listening Platform, in collaborazione con ResponseTek, leader mondiale nel settore del software di Customer Experience Management (CEM).

La creazione di una nuova Customer Experience-toepassing è un elemento cruciale per la belevingseconomie, per le nuove aziende e per le organizzazioni che desiderano che i clienti si impegnino in un percorso di differenziazione e di crescita commerciale.

"Aiutiamo le aziende a differenziarsi maggiormente, ad aumentare il valore del proprio marchio e a stimolare la crescita attraverso un'ampia e costante collaborazione tra i clienti in tutti i punti di contatto rilevanti del progetto", spiega Frank Martinez, Customer Experience Practice Leader di Nielsen, "per far sì che le aziende possano beneficiare della belevingseconomie".

Hij vervolgt: "Het gemiddeld bedrijf verliest elk jaar 10% van haar klanten. Daarnaast kan werven van een nieuwe klant een bedrijf tot vijf maal meer kosten than het behouden van bestaande klanten. Lo sforzo per i clienti è notevole e le aziende sono alla ricerca di una maggiore sicurezza alimentare, di un maggiore controllo e di un maggiore controllo che permettano loro di lavorare con i propri clienti."

L'NCX-toepassing è un'apparecchiatura completa, dall'inizio alla fine e su più canali, che si basa su un'unica struttura:

  • Si deve verificare che il sistema di protezione dei pannelli sia collegato al sistema di alimentazione e che questo sia collegato alle oscillazioni dell'impianto, o che sia sovrastato da un'oscillazione in caverna e da una traiettoria sul retro.
  • Per valutare, in modo coerente e sistematico, se il confronto tra i clienti su tutti i punti critici di contatto è stato avviato e se è possibile gestire in tempo reale l'andamento dei clienti (NPS, volantinaggio, risultati).
  • I clienti devono essere in grado di fornire un feedback ai clienti e di fornire informazioni in merito a verbali operativi concreti e analisi per generare i risultati dei clienti (ad esempio, per i clienti). 

La Nielsen Listening Platform consente alle organizzazioni di ottenere risultati a livello di singolo cliente, attraverso tutti i canali e i punti di contatto (ad es. callcenter, winkels, app), sia offline che online, attraverso una piattaforma software CEM multikanaal e in tempo reale da combinare con le analisi più avanzate e le più importanti analisi di mercato, in modo che i dati statistici del CEM siano integrati nel bedrijfsverbetering che crea relazioni con i clienti e che porta a risultati commerciali migliori.

Nielsen ha stabilito che, su 1 milione di abonne individuali in Europa, sempre con le telecomunicazioni, più di 120 milioni di persone sono state classificate come "risicovol" per il klantverloop nei prossimi 12 mesi. Con un'attenzione particolare e con un'offerta di prodotti, gli operatori hanno deciso di investire in almeno 4 milioni di clienti e di investire in 1,6 milioni di euro di potenziali ricavi.

Martinez ha dichiarato: "La nostra associazione di imprese con ResponseTek si basa su un unico obiettivo che prevede l'introduzione di un nuovo progetto e di una nuova tecnologia di condivisione delle transazioni con analisi e analisi innovative. I nostri clienti sono molto più sicuri di trasformare le loro aziende e di valutare i risultati commerciali che hanno ottenuto. Il confronto tra i clienti può essere ottimizzato grazie a una migliore procedura per la definizione dei contatti e dei risultati, e i clienti hanno la possibilità di ottenere dei miglioramenti sulla base di un'analisi approfondita della situazione".

Il CEO di ResponseTek, Syed Hasan, ha dichiarato: "ResponseTek e Nielsen hanno lavorato insieme per creare un programma di gestione dell'esperienza del cliente per un'azienda. La combinazione dei nostri sistemi di gestione dei clienti transazionali con le analisi e le informazioni di Nielsens sui clienti offre alle organizzazioni informazioni in tempo reale sulla vita dei clienti, e i principali attori per la conquista e il mantenimento dei clienti più esigenti possono essere facilmente individuati.

Per le aziende europee che operano nei settori dei servizi, come telecomunicazioni, assistenza tecnica, lavoro dipendente, autoriparazione e assistenza finanziaria, è disponibile il Nielsen Customer Experience-toepassing, con la Nielsen Listening Platform, che trasforma i clienti in un'occasione di successo, di valorizzazione dei prodotti e, naturalmente, di ottimizzazione dei risultati commerciali. 

OLTRE NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) è un'azienda operante a livello mondiale nel settore del prestatiemanagement, che si occupa in modo particolare di analisi dei contenuti. Il segmento "WATCH" di Nielsen fornisce informazioni sui media e sugli inserzionisti per tutti gli apparecchi in cui si consumano contenuti (video, audio e video). Il segmento "BUY" offre ai produttori e ai rivenditori di prodotti di consumo di alta qualità, come unico nel settore, un'opportunità mondiale di valutazione delle performance di vendita al dettaglio. Nielsen ha fornito informazioni su questi due segmenti da integrare con altri dati e analisi di mercato che contribuiscono a verbalizzare le prestazioni. Nielsen, un'azienda moderna dell'S&P 500, è attiva in più di 100 paesi che, insieme, coprono più del 90% del mercato mondiale. Per maggiori informazioni, visitate il sito www.nielsen.com.

OLTRE IL RESPONSA

ResponseTek è il leader mondiale nel settore dei software di gestione dell'esperienza del cliente (CEM) basati sulle aziende. I clienti in più di 60 paesi sono collegati a cantieri in Nord-America, Europa, India e Australia. La ResponseTek Listening Platform™ rileva e analizza in tempo reale i feedback e le opinioni dei clienti nelle loro interazioni con il sito web dell'azienda, i contatti, le sedi di settore e di lavoro, le piattaforme sociali. Le informazioni vengono fornite all'organizzazione tramite relazioni basate sulle funzioni e le azioni concrete vengono realizzate per aiutare il personale di fronte all'azienda nella verbalizzazione dell'attività. In questo caso, è necessario che gli opbrengsten siano in posizione di vantaggio e che il cerchio di comando sia aperto. Per maggiori informazioni su www.responsetek.com

CONTATTO: Leader della Pratica di Esperienza del Cliente di Nielsen - frank.martinez@nielsen.com

VISITA: https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience