ニールセンは、電気通信業界において、年間160万ユーロの売上高を誇る企業が、クラウド・コンピューティングを利用できることを明らかにした。
2016年1月18日 - 顧客体験管理（CEM）ソフトウェアの世界的リーダーであるResponseTek社と共同で、新しいニールセンリスニングプラットフォームを導入し、カスタマーエクスペリエンスに関する新しい取り組みを開始しました。
新たなカスタマー・エクスペリエンス・プログラムの創造は、企業が差別化と商業的成長を実現するために必要な、成長経済、企業、組織にとっての重要な課題である。
「ニールセンのカスタマー・エクスペリエンス・プラクティス・リーダーであるフランク・マルティネス氏は、「私たちは、企業がより差別化を図り、企業価値を向上させ、顧客満足度を向上させることで、顧客満足度の向上に貢献します。
彼は次のように語っている。「新しい会社は、何年もの間、従業員の10％を雇用しています。そのため、新入社員は、最高の社員が働くよりも6倍も多くのコストを負担することになります。従業員の労働争議は深刻であり、従業員は、従業員の深刻な労働争議に対処するために、より高い労働力、賃金、管理能力を求めている。"
NCX-Teepassingは、始まりから終わりまで、そしてより多くのカナルに渡って、その上に配置される、全体的な組み立て作業である：
- また、このような軌跡は、軌跡の軌跡が軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡に影響を与えることを保証する。
- すべての批判的なコンタクトに対して、一貫した、体系的な評価を行い、リアルタイムでクラント（NPS、ボルダリング、クラクション）の操作に対応する。
- 従業員からのフィードバックや、具体的なオペレーションやアナリティクスに反映させることで、従業員の結果を導き出すことができる。
ニールセン・リスニング・プラットフォームは、オフライン、オンラインを問わず、すべてのチャネルとコンタクトチャネル（コールセンター、ウィンク、アプリなど）を通じて、個々の顧客単位で結果を出すことができるよう、マルチカナールかつリアルタイムなCEMソフトウェアプラットフォームと組み合わせることで、企業を支援します。コールセンター、ウィンク、アプリなど）、オフライン、オンラインを問わず、マルチカナールかつリアルタイムなCEMソフトウェア・プラットフォームによって、高度なアナリティクスと重要な市場動向を組み合わせることで、顧客との関係をより強固なものにし、より良いビジネス成果につなげるための統計的なCEMサポートが可能になります。
ニールセンは、今後12年間で、欧州の100万人の個人消費者のうち、通信事業者だけで1億2,000万人以上がクラウド・コンピューティングの「リスク資産」に分類されることを明らかにした。このような状況下、企業は、最も重要な焦点と事業展開により、最低でも400万人の顧客を獲得し、160万ユーロの潜在的な利益を創出することに成功した。
とマルティネス氏は語る：「ResponseTekとの協業は、新しいトランザクション・クラウド・テクノロジーと最先端のアナリティクスおよびインサイトが一体となった、新たな軌跡を示すものです。これにより、顧客は自社のビジネスをより良く変革し、自社のビジネス結果をより良く把握することができるようになります。顧客とのコミュニケーションは、接触回数と結果測定のためのより良い手順によって最適化され、顧客は、その結果に基づいて、その差を縮めることができるのです。"
ResponseTekのCEOであるSyed Hasanは次のように語っています：「ResponseTekとニール社は、ある企業のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プログラムのために、共に協力することになりました。当社のトランザクション・クランタリング・ソリューションとニールスの高度なアナリティクスを組み合わせることで、企業はリアルタイムで顧客満足度に関する情報を得ることができ、顧客満足度を向上させるための重要な情報を容易に得ることができます。
ニールセン・リスニング・プラットフォームを活用したニールセン・カスタマー・エクスペリエンス・ツー・パス（Nielsen Customer Experience-to-epassing）は、テレコム、ディティールハンドリング、レイズ、自動車販売、金融などのサービス業に携わる欧州の企業にとって、顧客満足度向上、顧客満足度向上、そして当然のことながら、商業的成果の最適化を実現するための変革的なビジネス・ソリューションです。
オーバー・ニールセン
ニールセン・ホールディングス・ピーエルシー（Nielsen Holdings plc、NYSE:NLSN）は、コンテンツマーケティングに特化した世界的なマーケティング会社です。ニールセンの「WATCH」セグメントは、ビデオ、オーディオ、ビデオテープなどのコンテンツが消費されるすべての機器について、メディアや広告主に対して、視聴・視聴に関する情報を提供しています。BUY "セグメントでは、パッケージ製品の製造業者や小売業者が、小売パフォーマンス測定において世界的に高い評価を得ています。ニールセンは、この2つのセグメントとその他の指標を統合した情報を提供するため、ニールセンが提供する指標や世界クラスの分析に基づき、小売業のパフォーマンス測定に役立てています。 ニールセンはS&P500に名を連ねる新興企業であり、世界100カ国以上で事業を展開し、世界全体の90％以上のシェアを占めています。詳細はwww.nielsen.com。
オーバーレスポンステック
ResponseTekは、カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）ソフトウェアの世界的リーダーです。北アメリカ、ヨーロッパ、インド、オーストラリアなど、60カ国以上の拠点で導入されています。ResponseTek Listening Platform™は、企業のウェブサイト、連絡先、詳細情報、業種別拠点、ワークプレイス、ソーシャル・プラットフォームとの対話を通じて、顧客からのリアルタイムのフィードバックや意見を収集し、分析しています。また、具体的な活動については、フロント部門が事業運営に役立てるよう、ベースとなるレポーティングや具体的な行動を通じて、組織全体への情報提供を行います。その上で、各選手の力を結集させ、チームワークを高めてください。詳細は www.responsetek.comまで。
連絡先 ニールセン・カスタマー・エクスペリエンス・プラクティス・リーダー -frank.martinez@nielsen.com
訪問：https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
