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ニールセンは、レスポンステックと共同で、「ビリーブンスエコノミー」への移行を支援するための調査を実施しました。

5分で読めるシリーズ|2016年1月号

ニールセンは、電気通信業界において、年間160万ユーロの最も大きな利益を上げる企業が、クラントバーループに貢献することができると発表しました。

2016年1月18日 - コンシューマーエクスペリエンスに関する情報提供の第一人者であるニールセンは、カスタマーエクスペリエンス管理(CEM)ソフトウェアの分野で世界的なリーダーであるレスポンステックと共同で、新しいニールセン リスニング プラットフォームを構築し、新たな顧客体験に関する取り組みを開始しました。

新しいカスタマー・エクスペリエンス・ツー・パッシングの創造は、顧客が差別化と商業的成長を達成するために必要な、成長経済、その次のステップ、そして組織にとって重要な要素です。

ニールセンのカスタマー・エクスペリエンス・プラクティス・リーダーであるフランク・マルティネスは、「私たちは、企業がより差別化を図り、企業価値を向上させ、顧客プロジェクトに関連するすべての接触回数で大規模かつ正確な顧客関係を構築できるよう支援しています」と語り、「ビリービング・エコノミーを実現するために」と述べています。

彼は、「私たちの会社は、数年前より10%の顧客利益を得ています。しかし、新入社員は、最高の社員より数十倍も高いコストを要求されることがある。また、「従業員に関する問題は深刻であり、従業員は、従業員からの厳しい苦情や苦情に対応するため、より高い労働力、コスト、コントロールを求めている。」。

NCX-to-passingは、最初から最後まで、より多くのカナルに渡る広い範囲に渡って構築されたラムワークであり、その構築は多岐に渡ります。

  • また、このような動作は、回転体の回転を妨げたり、回転体の軌道を外側に傾けたりしないように注意してください。
  • すべてのクリティカルなコンタクトポイントについて、一貫性をもって体系的に評価し、クラントの動き(NPS、ボルドー、クラクション)をリアルタイムで処理する。
  • 顧客からのフィードバックや、具体的なオペレーションに反映させるための分析、そして顧客満足度(Bijv. klantbehoud)の測定など、顧客にとって重要な役割を担っているのです。 

Nielsen Listening Platformは、オフライン、オンラインを問わず、すべてのチャネルとコンタクトポイント(コールセンター、ウインク、アプリなど)を通じて、個々の顧客単位で結果を出すために、マルチカナ・リアルタイムCEMソフトウェアプラットフォームによって、組織を安定化させることができます。コールセンター、ウインク、アプリ)、オフライン、オンラインを問わず、マルチカナリアルCEMソフトウェアプラットフォームと最先端の分析、重要な市場情報を組み合わせることで、顧客との関係を強化し、より良いビジネス結果を導き出すための戦略的なCEMサポートが提供されるようになりました。

Nielsenの調べによると、今後12年間で、欧州の100万人の個人消費者のうち、テレコム・サービス利用者だけで1億2000万人以上が「リスク・ループ」に分類されることが明らかになりました。このような状況下、当社では、顧客から400万人以上を引き受け、さらに160万ユーロの潜在的な利益を創出することを目標に、積極的な事業活動を展開しています。

マルティネスはこう語っています。「ResponseTekとの共同事業では、最新のトランザクション・コミュニケーション・テクノロジーと最先端の分析・展望を組み合わせることで、新しい軌道に乗せることができると考えています。これにより、顧客は自分のビジネスをより良く理解し、自分が達成した商業的な結果をより良く理解することができるようになります。連絡先や結果を確定する手順を改善することで、顧客との関係を最適化することができます。"そして、顧客は自分の意見を基に、差別化を図ることができます。

ResponseTekのCEOであるSyed Hasanは次のように語っています。「ResponseTekとニールセンは、ある企業のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プログラムのために、共同して新たな価値を創造しました。当社のトランザクション・クランター・ゲージングとニールセンの高度なアナリティクスを組み合わせ、顧客体験に関するリアルタイムの情報を提供し、顧客獲得と顧客行動のための重要なアジェンダを明確にすることができます。

ニールセン・カスタマー・エクスペリエンス・ツー・パッシングは、ニールセン・リスニング・プラットフォームとともに、テレコム、ディテールハンドリング、レゾン、独立、金融といったサービス分野の欧州の企業に対して、企業が成功、収益化、顧客開拓、商業的成果の最適化といったビジネス・プロシスの変換を行うために利用されています。 

オーバーニードルセン

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN)は、コンシューマー向け映像・音楽配信に特化した世界的な大手広告会社です。Nielsenの「WATCH」セグメントは、映像、音声、画像などのコンテンツが消費されるすべての機器について、メディアと広告主との間で、視聴と視聴履歴を記録しています。BUY」セグメントは、パッケージ製品の製造業者および小売業者に対して、小売パフォーマンス測定における世界的な評価を与えています。ニールセンは、この2つのセグメントの情報を他の指標と統合するために、測定および分析に使用される世界クラスのデータを提供し、その結果、製品の品質が確認されました。 NielsenはS&P500に名を連ねる企業であり、100以上の国で活動し、世界人口の90%以上を共有しています。詳細については、www.nielsen.com。

オーバーレスポンステック

ResponseTekは、顧客体験管理(CEM)ソフトウェアの分野で世界的なリーダーであり、ハンドリングをベースにしています。北アメリカ、ヨーロッパ、インド、オーストラリアなど、60カ国以上の顧客から支持を得ています。ResponseTek Listening Platform™は、企業のウェブサイト、連絡先、詳細情報、部門別所在地、工場風景、ソーシャル・プラットフォームとの対話を通じて、顧客からのリアルタイムのフィードバックと意見を収集し、分析しています。また、ベースとなるレポーティング機能を通じて、組織に関する情報を収集し、具体的な行動をフロントラインに提示することで、マーケティング活動の活性化に貢献します。その上で、各担当者の役割分担を明確にする。詳細については、 www.responsetek.comを参照してください。

連絡先 Nielsen Customer Experience Practice Leader -frank.martinez@nielsen.com

VISIT:https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience