A Nielsen afirma que, mesmo no setor de telecomunicações, as empresas com o maior potencial de ganhos de 1,6 milhão de euros por ano no klantverloop podem se beneficiar
Diemen - 18 de janeiro de 2016 - A Nielsen, uma das maiores fornecedoras de informações sobre consumidores, lançou um novo passo para a experiência do cliente, com a nova Nielsen Listening Platform, em parceria com a ResponseTek, líder mundial em software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM).
A criação de uma nova abordagem para a experiência do cliente é um grande desafio para a economia do bem-estar, para o futuro e para as organizações que desejam que os clientes se esforcem para se diferenciar e crescer comercialmente.
"Ajudamos as empresas a se diferenciarem mais, a aumentarem o alcance do seu mercado e a estimularem o crescimento por meio de um serviço de atendimento ao cliente abrangente e de qualidade, com todos os pontos de contato relevantes durante o projeto de atendimento", diz Frank Martinez, líder da prática de experiência do cliente da Nielsen, "para que elas possam ter uma economia de relevância".
Ele afirma: "A empresa de serviços de qualidade oferece, em um ano, 10% de seus clientes. No entanto, um novo cliente pode ter custos muito mais altos do que os custos de um bom cliente. A luta contra os bebês é grande e as empresas de hospedagem estão em busca de mais segurança, controle e controle, de modo que possam se voltar para os problemas mais graves e para a satisfação de seus bebês."
O NCX-toepassing é um sistema de transmissão totalmente integrado, do início ao fim e em mais de um canal, que está sendo desenvolvido:
- É importante saber que o klantervaring é necessário para a execução do merkbelofte e é importante saber que ele é necessário para a execução das verwachtingen do klant ou que é necessário para a execução das verwachtingen no kaart e para a trajetória no voorgrond.
- Medir, de forma consistente e sistemática, se o levantamento do cliente em todos os pontos de contato críticos foi feito e em tempo real para lidar com a rotatividade do cliente (NPS, voldoening, klachten).
- Os funcionários precisam fazer com que o feedback dos clientes e as informações sejam gerados em verificações operacionais concretas e análises que demonstrem os resultados dos funcionários (por exemplo, o feedback dos clientes)
A Nielsen Listening Platform coloca as organizações em posição de gerar resultados no nível de um cliente individual, por meio de todos os canais e pontos de contato (como callcenters, winkels e aplicativos), tanto off-line quanto on-line, por meio de uma plataforma de software CEM multicanal e em tempo real que combina análises avançadas e análises de dados de mercado. callcenter, winkels, aplicativos), tanto off-line quanto on-line, por meio de uma plataforma de software de CEM multicanal e em tempo real, combinada com análises avançadas e os mais importantes indicadores de mercado, para que os relatórios estatísticos de CEM sejam essenciais para o relacionamento com os clientes e levem a melhores resultados comerciais.
A Nielsen afirma que, de 1 milhão de assinantes individuais na Europa, apenas de serviços de telecomunicações, mais de 120 milhões foram classificados como "risco" para o cliente nos últimos 12 meses. Com o foco e as oportunidades mais interessantes, as empresas de base têm a obrigação de controlar pelo menos 4 milhões de clientes e, com isso, obter mais de 1,6 milhão de euros em potencial.
Martinez disse: "A nossa parceria com a ResponseTek leva a um único objetivo, que é o de promover a trajetória global e a nova tecnologia de transações de clientes, juntamente com análises e insights avançados. Agora, os clientes estão muito mais bem posicionados para transformar seus negócios e estudar os resultados comerciais gerados por eles. A comunicação entre os clientes pode ser otimizada por meio de um procedimento melhor para definir os pontos de contato e a medição de resultados, e os clientes têm a possibilidade de se beneficiarem de uma melhor informação."
O CEO da ResponseTek, Syed Hasan, disse: "A ResponseTek e a Nielsen estão trabalhando juntas para criar um programa de Gerenciamento da Experiência do Cliente para uma empresa. A combinação de nossas soluções de gerenciamento de transações de clientes com as análises e insights avançados da Nielsen em clientes fornece às organizações informações em tempo real sobre o gerenciamento de sua merkervaring, e os principais gerentes para a conquista e o acompanhamento de clientes em risco podem ser rapidamente identificados.
Para empresas européias dos setores de serviços, como telecomunicações, atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, separação de clientes e negócios financeiros, o Nielsen Customer Experience-toepassing, com a Nielsen Listening Platform, é um serviço de apoio ao cliente transformador que as empresas buscam no meio do caminho para obter êxitos, melhorar os serviços e, naturalmente, otimizar os resultados comerciais.
SOBRE NIELSEN
A Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) é uma empresa de gerenciamento de prestígio operante em todo o mundo, que se dedica principalmente à identificação e à coleta de documentos. O segmento "WATCH" da Nielsen oferece informações sobre mídia e anunciantes para todos os aparelhos em que o conteúdo - vídeo, áudio e texto - é consumido. O segmento "COMPRAR" oferece aos fabricantes e varejistas de embalagens de papelão um prêmio mundial em medição de desempenho de varejo. A Nielsen utiliza as informações dos dois segmentos para integrá-las a outros indicadores, além de contar com seus clientes para fazer medições e análises do mundo todo que ajudam a verificar as prestações. A Nielsen, uma empresa do S&P 500, está presente em mais de 100 países que, juntos, representam mais de 90% do volume de negócios do mundo. Para obter mais informações, acesse www.nielsen.com.
SOBRE A RESPOSTA
A ResponseTek é líder mundial na área de software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM), que se baseia em soluções de gerenciamento. Os clientes em mais de 60 países estão conectados a empresas na América do Norte, Europa, Índia e Austrália. A ResponseTek Listening Platform™ verifica e analisa o feedback em tempo real e as opiniões dos clientes por meio de suas interações com o site da empresa, pontos de contato, localidades de detalhes e setores, plataformas de trabalho em campo e plataformas sociais. As informações são fornecidas para toda a organização por meio de relatórios baseados em funções e ações concretas são desenvolvidas para a equipe de atendimento para ajudar na verificação do serviço de marketing. Por isso, é necessário que as pessoas se aproximem e que o controle de estoque seja feito. Acesse mais informações em www.responsetek.com
CONTATO: Líder da Prática de Experiência do Cliente da Nielsen - frank.martinez@nielsen.com
VISITE: https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
