Pular para o conteúdo
Centro de Notícias >

Nielsen gaat samenwerken met ResponseTek om organisaties te helpen bij de overgang naar de 'beleveniseconomie'

5 minutos de leitura | Janeiro 2016

Nielsen voorziet dat alleen al in de telecommunicatie de bedrijven met de juiste oplossingen oplossingen potentieel EUR 1,6 mldper jaar op klantverloop kunnen besparen

Diemen - 18 januari 2016 - Nielsen, um líder de mercado em informações sobre documentos, deixou uma nova plataforma de escuta Nielsen, um líder de mercado em software de Gerenciamento de Experiência do Cliente (CEM).

De creatie van de nieuwe Customer Experience-toepassing is een krachtig hulpmiddel voor de belevingseconomie, de volgende stap en volgende organisaties die om klanten draaien de drijvende kracht achter differentiatie en commerciële groei.

"Ajudamos a criar um diferencial, de acordo com as necessidades de cada cliente e a estimular a porta de uma loja, ou seja, a fazer o melhor uso possível das alavancas de contato relevantes para o projeto", disse o líder de experiência do cliente da Nielsen, Frank Martinez, "para que a economia seja relevante".

Hij vervolgt: "Het gemiddeld bedrijf verliest elk jaar 10% van haar klanten. A maioria das pessoas pode ter uma cama de 10% ou mais e pode ser mantida por mais tempo. O objetivo de melhorar a qualidade de vida e de vida é a criação de um sistema de proteção de direitos humanos".

De NCX-toepassing é um volledig ontwikkeld, van start tot eind en over meerdere kanalen lopend raamwerk dat is ontworpen om:

  • Te zorgen dat de klantervaring gericht is op het waarmaken van de merkbelofte en zodanig dat deze voldoet aan de verwachtingen van de klant of die zelfs overtreft door verwachtingen in kaart te brengen en het traject op de voorgrond te plaatsen.
  • Te meten, consistente en systematisch, of de klantervaring op alle kritische contactpunten wordt waargemaakt en real-time te handelen op de roep van de klant (NPS, voldoening, klachten).
  • Faça o seu trabalho com feedback sobre a operação de concreto e analise de concreto, gerando uma resistência aumentada (bijv. klantbehoud) 

Het Nielsen Listening Platform stelt organisaties in staat om resultaten te beheren op het niveau van een individuele klant, via alle kanalen en contactpunten (bijv. O sistema de escuta é uma plataforma de software CEM em tempo real, que combina análises de segurança e de segurança de mercado, porta-a-porta de porta de comunicação CEM em linha, porta-a-porta de comunicação em tempo real e plataforma de software CEM em tempo real.

A Nielsen voorziet dat van de 1 miljard individuele abonnees in Europa alleen al op Telco-diensten, meer dan 120 miljoen geclassificeerd worden als 'risicovol' voor klantverloop in de komende 12 maanden. O foco de sucessos de sucesso é o de uma cama de 10 minutos com 4 milhões de euros, em um total de 1,6 milhões de euros e um potencial de crescimento de mais de 10 anos.

Martinez legt uit: "O samenwerkingsverband meet ResponseTek leidt tot een uniek voorstel dat het gehele traject omvat en de nieuwste transactionele klantervaringstechnologie samenvoegt met toonaangevende geavanceerde analytics en inzichten. A nossa aposta em nossa empresa está em pleno desenvolvimento e transformação, resultando em um resultado positivo para a estabilidade. O planejamento pode ser feito de acordo com um procedimento de definição de contatos e resultados, e pode ser feito de acordo com a legislação de proteção ao meio ambiente e a base de dados".

De CEO van ResponseTek, Syed Hasan legt uit: "Door samen te werken hebben ResponseTek en Nielsen de onderliggende waardepropositie voor een Customer Experience Management-programma van een bedrijf opnieuw vormgegeven. A combinação de uma transação de transações de longo prazo com a análise de dados analíticos e de informações em tempo real sobre o waarmarken van hun merkervaring, e de belangrijkste aanjagers voor winnen en behouden van waardevolle klanten kunnen snel worden vastgesteld.

A experiência do cliente Nielsen em serviços de telecomunicação, detalhe de equipamentos de telecomunicação, controle de detalhes, auto-eparação em alto nível, em finanças, é nossa experiência de cliente Nielsen - a melhor solução, a plataforma de escuta Nielsen, a transformação de equipamentos de limpeza e limpeza em meio a merksucces, a alavancagem de equipamentos de limpeza e limpeza, a otimização do resultado comercial. 

SOBRE NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) é um mondiaal opererend prestatiemanagementbedrijf dat alomvattend inzicht biedt in het kijk- en koopgedrag van consumenten. O segmento "WATCH" da Nielsen é o segmento "WATCH", que se baseia nos meios de comunicação e publicidade para todos os conteúdos de waarop - vídeo, áudio e vídeo - wordt geconsumeerd. O segmento "BUY" é um segmento de "BUY", que se caracteriza pela fabricação e comercialização de produtos de consumo como um mondiale blik op retailperformancemeting. As informações sobre as portas do segmento de produtos e serviços são fornecidas e analisadas pelas empresas Nielsen que fazem pesquisas e análises de prestações de serviços. Nielsen, um S&P 500-onderneming, é acionista em mais de 100 países e 90% das pessoas que se beneficiam. Para obter mais informações, acesse www.nielsen.com.

SOBRE O RESPONSETEK

ResponseTek é wereldwijd leider op het gebied van customer experience management (CEM) software die op handelingen é gebaseerd. De klanten in meer dan 60 landen krijgen ondersteuning vanuit kantoren in Noord-Amerika, Europa, India en Australië. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt en analyseert real-time feedback en opvattingen van klanten bij hun interacties met de website van het bedrijf, contactpunten, detailhandel- en sectorlocaties, veldwerkzaamheden en sociale platforms. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. Ga voor meer informatie naar www.responsetek.com

CONTATO: Líder de Prática de Experiência do Cliente Nielsen - frank.martinez@nielsen.com

VISITA: https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience