Nielsen voorziet dat alleen al in de telecommunicatie de bedrijven met de juiste oplossingen potentieel EUR 1,6 mldper jaar op klantverloop kunnen besparen
Diemen - 18 januari 2016 - Nielsen, ein führender Anbieter von Informationen über Verbraucher, hat einen neuen Kundenerfahrungspass herausgegeben, bei dem die neue Nielsen Listening Platform zum Einsatz kommt, in Zusammenarbeit mit ResponseTek, einem weltweit führenden Anbieter von Customer Experience Management (CEM) Software.
Die Entwicklung eines neuen Kundenerlebniskonzepts ist ein wichtiger Schritt für die Wirtschaft, die nächste Generation und für Unternehmen, die ihren Kunden den entscheidenden Vorteil der Differenzierung und des wirtschaftlichen Wachstums bieten wollen.
"Wir helfen Unternehmen dabei, sich besser zu differenzieren, die Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens zu steigern und das Wachstum durch einen umfassenden, angemessenen Kundenkontakt zu stimulieren", erklärt Frank Martinez, Customer Experience Practice Leader bei Nielsen, "damit sie die Belevingseconomie fördern können."
Er verrät: "Die gemischte Firma verliest im letzten Jahr 10 % ihrer Kunden. Daher kann ein neuer Kunde eine Firma um ein Vielfaches mehr kosten als der beste Kunde. Das Streben nach Klienten ist groß, und die Unternehmen sind auf der Suche nach mehr Sicherheit, Kontrolle und Beherrschung, so dass sie sich auf die immer schwieriger werdenden Aufgaben und Verwirrungen ihrer Klienten konzentrieren können."
Das NCX-Toepassing ist ein vollständig durchdachtes, von Anfang bis Ende und über mehrere Kanäle hinweg durchgängiges System, das auf dem neuesten Stand ist:
- Es ist darauf zu achten, dass der Klantervaring auf das Abwarten des Marktes ausgerichtet ist und dass dieser auf die Verwirrung des Klanten oder die Überwindung der Verwirrung in der Karte und die Platzierung des Trajekts im Vordergrund ausgerichtet ist.
- Konsistente und systematische Messung des Klantervaring auf alle kritischen Kontaktpunkte und Echtzeit-Handhabung des Klant-Roep (NPS, voldoening, klachten).
- Es ist wichtig, dass die Unternehmen ein Feedback von den Kunden erhalten und dass sie die Ergebnisse in konkrete Maßnahmen und Analysen einfließen lassen (z. B. Kundenzufriedenheit).
Die Nielsen Listening Platform versetzt Unternehmen in die Lage, über alle Kanäle und Kontaktpunkte (z. B. Callcenter, Winks, Apps), sowohl offline als auch online, Ergebnisse auf dem Niveau eines einzelnen Kunden zu erzielen. callcenter, winkels, apps), sowohl offline als auch online, durch eine multikanale und echtzeitfähige CEM-Softwareplattform zu kombinieren mit geavanceerde analytics und de belangrijkste marktinzichten, waardoor statische CEM-rapportage uiteindelijk omgezet wordt in bedrijfsverbetering die relaties met klanten sterker maakt en leidt tot betere commerciële resultaten.
Nielsen weist darauf hin, dass von den 1 Million individueller Kunden in Europa, die alle mit Telekommunikationsdiensten arbeiten, mehr als 120 Millionen in den letzten 12 Jahren als "riskant" für die Kundenbindung eingestuft wurden. Mit dem richtigen Fokus und den richtigen Maßnahmen haben die Unternehmen die Möglichkeit, mindestens 4 Millionen der Klienten zu betreuen und 1,6 Millionen Euro an potenziellen Verlusten zu vermeiden.
Martinez legt vor: "Unser Partnerverband und ResponseTek sind sich einig, dass die neue transaktionale Klantervaring-Technologie mit den neuesten Analysen und Erkenntnissen kombiniert werden muss. Unsere Kunden sind jetzt viel besser in der Lage, ihre Unternehmen umzuwandeln und die Geschäftsergebnisse, die sie erzielt haben, zu überprüfen. Der Klantervaring kann durch ein besseres Verfahren zur Definition von Kontaktpunkten und zur Ergebnisermittlung optimiert werden, und unsere Klienten haben die Möglichkeit, auf der Grundlage eines anderen Blickwinkels Verbesserungen zu erzielen."
Der CEO von ResponseTek, Syed Hasan, sagt dazu: "Durch die Zusammenarbeit von ResponseTek und Nielsen haben wir ein einzigartiges Angebot für ein Customer Experience Management-Programm für ein Unternehmen geschaffen. Die Kombination aus unseren transaktionsbasierten Kundenbeobachtungsmethoden und Nielsens leistungsstarken Analysen und Analysen in Kunden ermöglicht Unternehmen den Zugang zu Echtzeit-Informationen über ihr Kundenerlebnis, so dass die wichtigsten Faktoren für den Gewinn und die Betreuung zufriedener Kunden schnell ermittelt werden können.
Für europäische Unternehmen in dienstleistungsorientierten Branchen wie Telekommunikation, Detailhandel, Reisen, Autovermietung und Finanzdienstleistungen ist die Nielsen Customer Experience-Toepassing mit der Nielsen Listening Platform eine transformative Lösung, die den Kunden in die Lage versetzt, Erfolge zu erkennen, Dienste zu nutzen und natürlich auch die Geschäftsergebnisse zu optimieren.
OVER NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) ist ein weltweit tätiges Unternehmen im Bereich Prestatiemanagement, das sich intensiv mit dem Thema Konsumgütererfassung und -vermarktung beschäftigt. Das Segment "WATCH" von Nielsen bietet Medien- und Werbetreibenden einen Überblick über alle Geräte, auf denen Inhalte - Video, Audio und Technik - konsumiert werden. Das Segment "BUY" bietet Herstellern und Einzelhändlern von Verbrauchsgütern als Einzige in der Branche einen weltweiten Überblick über das Retailperformancemeting. Durch die Integration von Informationen aus beiden Segmenten in andere Marktsegmente kann Nielsen seine Klienten mit Analysen der Weltklasse versorgen, die die Produkte verbreiten helfen. Nielsen, ein S&P 500-Unternehmen, ist in mehr als 100 Ländern tätig, die zusammen mehr als 90 % des Weltmarktvolumens abdecken. Für weitere Informationen, siehe www.nielsen.com.
ÜBER RESPONSETEK
ResponseTek ist ein weltweit führender Anbieter von Software für das Management von Kundenerfahrungen (CEM), die auf Handlungen basiert. Kunden in mehr als 60 Ländern profitieren von der Zusammenarbeit mit Kunden in Nord-Amerika, Europa, Indien und Australien. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt und analysiert Echtzeit-Feedback und -Optionen von Klienten aus ihren Interaktionen mit der Website des Unternehmens, Kontaktpunkten, Detailhandels- und Branchenstandorten, Feldwerkzaamheden und sozialen Plattformen. Über funktionsbasierte Berichte werden Informationen an die gesamte Organisation weitergegeben, und konkrete Maßnahmen werden für die Frontleute auf den Weg gebracht, um sie bei der Verbreitung des Warenverkehrs zu unterstützen. Hier werden die wichtigsten Entscheidungen getroffen und der Klantverloop geschlossen. Weitere Informationen finden Sie unter www.responsetek.com.
KONTAKT: Nielsen Customer Experience Practice Leader - frank.martinez@nielsen.com
VISIT: https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
