หลังจากการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในปี 2020 โลกโดยรวมยังคงพัฒนาต่อไป และนักการตลาดกำลังวางกลยุทธ์ในสภาพแวดล้อมที่ผันผวนอย่างรวดเร็ว แม้ว่าอดีตอาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของโรคระบาด แต่อุตสาหกรรมสื่อได้ก้าวเข้าสู่ดินแดนที่ไม่เคยสำรวจมาก่อน นักการตลาดและผู้โฆษณาต้องมีความคล่องตัวในขณะที่เรายังคงปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ปกติใหม่
Jamie Moldafsky หัวหน้าฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ Nielsen ได้สนทนากับศาสตราจารย์ David Reibstein และ Raghu Iyengar จาก The Wharton School ซึ่งเธอดำรงตำแหน่งประธานคณะที่ปรึกษาการวิเคราะห์ลูกค้า การสนทนาดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของ ซีรีส์ Markets in Motion ของโรงเรียน ซึ่งนำเสนอการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเกี่ยวกับการปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจและการสร้างสรรค์นวัตกรรมในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงอันเนื่องมาจากการระบาดของ COVID-19
“การดูแลผู้คนและทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคถือเป็นเสาหลักในการรับมือกับการระบาดใหญ่” เจมี่กล่าว “ข้อมูลและการสื่อสารแบบเรียลไทม์มีความจำเป็นอย่างเร่งด่วน การให้ข้อมูลแก่ลูกค้าทันทีและเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของงานที่เราทำได้อย่างรวดเร็วถือเป็นสิ่งสำคัญ”
โรคระบาดไม่เพียงแต่ทำให้ความต้องการของผู้บริโภคและลูกค้าเปลี่ยนไปเท่านั้น แต่ COVID-19 ยังทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับสื่อมากขึ้นด้วย ภูมิทัศน์ของสื่อแตกแขนงมาเป็นเวลานานแล้ว แต่ COVID-19 กลับทำให้ภูมิทัศน์ของสื่อแตกแขนงออกไปอย่างแท้จริง
เนื่องจากผู้คนใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้น นักการตลาดจึงต้องติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด
ขณะพูดถึงการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการรับชมอันเป็นผลจากการระบาดใหญ่ Raghu กล่าวว่า "ผู้ชมเพิ่มขึ้นและผู้คนใช้เวลาดูทีวีมากขึ้น แต่การใช้จ่ายสื่อกลับลดลง"
“สิ่งสำคัญในตอนนี้คือความวิกฤต และการเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณคิดอย่างไรนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย” เจมี่กล่าว
เมื่อถามถึงความสามารถในการวัดผลปัจจุบันของ Nielsen เดวิดกล่าวว่า “มีการแสวงหาแนวทางต่างๆ ในการเข้าถึงผู้คนมาหลายปีแล้ว และนำมาผสมผสานเข้าด้วยกัน เพื่อให้เราได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของการรับชมของแต่ละบุคคล”
เจมี่กล่าวว่า “Nielsen ได้เริ่มต้นเส้นทางของการพัฒนาแพลตฟอร์มทั่วไปเพื่อวัดว่าผู้ชมโต้ตอบกับเนื้อหาอย่างไร และยังคงช่วยให้แบรนด์และผู้เผยแพร่ได้รับมุมมองแบบองค์รวมของผู้บริโภคผ่านโซลูชันการวัดสื่อผสมของเรา Nielsen ONE Nielsen One จะเป็นแบบคลาวด์ ดังนั้นเราจึงสามารถส่งข้อมูลไปยังลูกค้าของเราได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เราจะไม่จำเป็นต้องดูเฉพาะช่องทางแยกอีกต่อไป แต่จะมีความสามารถในการทำความเข้าใจผู้บริโภคอย่างรอบด้าน”
“ความต้องการการสื่อสารแบบเรียลไทม์นั้นเหลือเชื่อมาก” เจมี่กล่าว “การผสมผสานระหว่างข้อมูล สื่อ และเทคโนโลยีกำลังเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ระบบนิเวศทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้คนบริโภคสื่อเปลี่ยนแปลงไป และความไว้วางใจกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในวิธีดำเนินงานของบริษัทต่างๆ เนื่องจากเราอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ท้าทายเช่นนี้”
