2020年の未曾有の変化の後、世界全体は進化を続けており、マーケターは急速に変動する環境の中で戦略を練っている。過去は序章かもしれないが、パンデミックはメディア業界を未知の領域に引き込んでおり、マーケターと広告主は、新たな常態に適応し続ける中で、機敏さを保たなければならない。 

そのため、ニールセンの最高マーケティング・コミュニケーション責任者であるジェイミー・モルダフスキーは最近、顧客分析諮問委員会の委員長を務めるウォートン・スクールのデイビッド・ライブスタイン教授とラグ・アイエンガー教授と対談した。この対談は、同校の「Markets in Motion」シリーズの一環で、COVID-19の大流行による混乱期に、マーケティングの専門家（ニールセンについて ）がどのように事業戦略を転換し、イノベーションを起こしているのかについて対談した。 

「人々への配慮と消費者行動の変化を理解することが、パンデミックの始まりを乗り切るための柱でした」とジェイミーは言う。「リアルタイムの情報とコミュニケーションがすぐに必要でした。クライアントにすぐにデータを提供し、私たちの仕事に対する根本的な変化を素早く把握することが重要でした。 

パンデミックは消費者やクライアントのニーズを変えただけでなく、COVID-19は人々のメディアへの関わり方を加速させた。メディアの状況は長い間断片化されてきたが、COVID-19はそれを真に増幅させた。 

人々が自宅で過ごす時間が長くなるにつれ、マーケティング担当者は消費者行動の変化（ニールセンについて ）を常に敏感に察知しておく必要がある。

パンデミックの結果、視聴パターンが変化したことについて、ラグーはニールセンについて 、「視聴率は上昇し、人々はテレビを見る時間を増やしているが、メディアへの支出は減少している」と述べた。

「消費者の頭と心がどこにあるのかを理解することは、これまで以上に重要です」とジェイミーは指摘する。 

ニールセンについて 、ニールセンの現在の測定能力を尋ねながら、デイビッドは次のように述べた。"人々にリーチするさまざまな方法を得て、それを組み合わせることで、個人の視聴の全体像を把握する方法について、長年探求してきました。 

ニールセンは、視聴者がコンテンツとどのように相互作用するかを測定するための、より一般的なプラットフォームの開発に着手しており、クロスメディア測定ソリューションであるニールセンONEを通じて、ブランドやパブリッシャーが消費者の全体像を把握できるよう支援し続けています。ニールセンONEはクラウドベースで、クライアントにより迅速にデータを提供できるようになります。 もはや個別のチャネルだけを見る必要はなく、消費者を総合的に理解することができるようになります。" 

「リアルタイムのコミュニケーションへの欲求はすごい」とジェイミーは指摘する。「データ、メディア、テクノロジーの交差は、人々がどのようにメディアを消費するかをめぐるエコシステム全体が変化している時に起きている。