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Wharton Mercati in movimento: Il marketing nel mezzo di una pandemia

3 minuti di lettura | Marzo 2021
 

In seguito ai cambiamenti senza precedenti del 2020, il mondo in generale continua a evolversi e i marketer si trovano a dover elaborare strategie in un ambiente in rapida fluttuazione. Anche se il passato può essere un prologo, la pandemia ha portato il settore dei media in un territorio inesplorato e i marketer e gli inserzionisti devono rimanere agili mentre continuano ad adattarsi a una nuova normalità. 

Per questo motivo, Jamie Moldafsky, Chief Marketing and Communications Officer di Nielsen, ha recentemente conversato con i professori David Reibstein e Raghu Iyengar della Wharton School, dove ricopre il ruolo di presidente del Customer Analytics Advisory Board. La discussione faceva parte della serie Markets in Motion della scuola , che prevede conversazioni con esperti di marketing su come stanno modificando le loro strategie aziendali e innovando in un periodo di sconvolgimento dovuto alla pandemia COVID-19. 

"L'attenzione per le persone e la comprensione dei cambiamenti nel comportamento dei consumatori sono stati i pilastri per affrontare l'inizio della pandemia", ha dichiarato Jamie. "C'era un bisogno immediato di informazioni e comunicazioni in tempo reale. È stato importante fornire subito ai clienti i dati e comprendere rapidamente i cambiamenti fondamentali per il lavoro che svolgiamo". 

Non solo la pandemia ha cambiato le esigenze dei consumatori e dei clienti, ma la COVID-19 ha anche accelerato il modo in cui le persone si confrontano con i media. Il panorama dei media è stato a lungo frammentato, ma la COVID-19 lo ha veramente amplificato. 

Con le persone che trascorrono più tempo a casa, i responsabili del marketing devono essere sempre informati sui cambiamenti nel comportamento dei consumatori.

Parlando dei cambiamenti nei modelli di visione a seguito della pandemia, Raghu ha detto: "Gli spettatori sono aumentati e le persone hanno passato più tempo a guardare la TV, ma la spesa per i media è diminuita".

"Ciò che era importante ora è fondamentale e capire dove sono la testa e il cuore dei consumatori è più importante che mai", ha osservato Jamie. 

Alla domanda sulle attuali capacità di misurazione di Nielsen, David ha risposto: "Da anni si cerca di capire come ottenere i diversi modi di raggiungere le persone e combinarli tra loro, in modo da ottenere un quadro completo della visione di un individuo". 

Jamie ha dichiarato: "Nielsen ha intrapreso la strada dello sviluppo di una piattaforma più comune per misurare il modo in cui il pubblico interagisce con i contenuti e continua ad aiutare i marchi e gli editori a ottenere una visione olistica dei consumatori attraverso la nostra soluzione di misurazione cross-mediale, Nielsen ONE. Nielsen One sarà basato sul cloud, in modo da poter fornire più rapidamente i dati ai nostri clienti. Non dovremo più guardare solo a canali distinti, ma avremo la possibilità di comprendere il consumatore in modo olistico". 

"Il desiderio di comunicazione in tempo reale è incredibile", ha osservato Jamie. "L'intersezione tra dati, media e tecnologia avviene in un momento in cui l'intero ecosistema del consumo dei media è cambiato e la fiducia è diventata un ingrediente fondamentale per il funzionamento di ogni azienda, perché ci troviamo in un ambiente così difficile."