Após as mudanças sem precedentes de 2020, o mundo em geral continua a evoluir, e os profissionais de marketing estão criando estratégias em um ambiente de rápida flutuação. Embora o passado possa ser um prólogo, a pandemia levou o setor de mídia a um território desconhecido, e os profissionais de marketing e anunciantes devem permanecer ágeis à medida que continuamos a nos ajustar a um novo normal.
Por isso, Jamie Moldafsky, diretora de marketing e comunicação da Nielsen, conversou recentemente com os professores David Reibstein e Raghu Iyengar, da Wharton School, onde ela atua como presidente do Conselho Consultivo de Análise de Clientes. A discussão fez parte da série Markets in Motion da escola , que apresenta conversas com especialistas em marketing sobre como eles estão mudando suas estratégias de negócios e inovando em um momento de ruptura devido à pandemia da COVID-19.
"Cuidar das pessoas e entender as mudanças no comportamento do consumidor foram os pilares para navegar no início da pandemia", disse Jamie. "Houve uma necessidade imediata de informações e comunicação em tempo real. Fornecer dados aos clientes imediatamente e compreender rapidamente as mudanças fundamentais para o trabalho que fazemos foi importante."
A pandemia não apenas mudou as necessidades dos consumidores e clientes, mas a COVID-19 também acelerou a maneira como as pessoas se envolvem com a mídia. O cenário da mídia tem sido fragmentado há muito tempo, mas a COVID-19 realmente o ampliou.
Com as pessoas passando mais tempo em casa, os profissionais de marketing precisam ficar bem informados sobre as mudanças no comportamento do consumidor.
Ao falar sobre as mudanças nos padrões de visualização como resultado da pandemia, Raghu disse: "A audiência aumentou e as pessoas têm passado mais tempo assistindo à TV, mas os gastos com mídia diminuíram".
"O que era importante agora é fundamental e entender onde estão a cabeça e o coração de seus consumidores é mais importante do que nunca", observou Jamie.
Ao perguntar sobre os atuais recursos de medição da Nielsen, David disse: "Há anos, há essa busca de como obter as diferentes maneiras de alcançar as pessoas e combiná-las, para que tenhamos uma visão completa da visualização de um indivíduo".
Jamie observou: "A Nielsen tem se empenhado em desenvolver uma plataforma mais comum para medir como o público interage com o conteúdo e continua a ajudar marcas e editores a obter uma visão holística dos consumidores por meio de nossa solução de medição de mídia cruzada, Nielsen ONE. O Nielsen One será baseado na nuvem, portanto, teremos a capacidade de fornecer dados aos nossos clientes mais rapidamente. Não precisaremos mais olhar apenas para canais distintos, mas teremos a capacidade de entender o consumidor de forma holística".
"O desejo de comunicação em tempo real é incrível", observou Jamie. "A interseção de dados, mídia e tecnologia está ocorrendo em um momento em que todo o ecossistema em torno de como as pessoas consomem mídia mudou, e a confiança se tornou um ingrediente essencial na forma como cada empresa opera, porque estamos em um ambiente tão desafiador."
