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Wharton Markets in Motion : Le marketing au cœur d'une pandémie

3 minutes de lecture | Mars 2021
 

Après les changements sans précédent de 2020, le monde dans son ensemble continue d'évoluer et les spécialistes du marketing élaborent des stratégies dans un environnement qui fluctue rapidement. Si le passé n'est peut-être qu'un prologue, la pandémie a entraîné l'industrie des médias sur un terrain inconnu, et les spécialistes du marketing et les annonceurs doivent faire preuve d'agilité tout en continuant à s'adapter à une nouvelle normalité. 

C'est pourquoi Jamie Moldafsky, directrice du marketing et de la communication de Nielsen, a récemment discuté avec les professeurs David Reibstein et Raghu Iyengar de la Wharton School, où elle préside le conseil consultatif sur l'analyse de la clientèle. Cette discussion s'inscrivait dans le cadre de la série Markets in Motion de l'école, qui propose des conversations avec des experts en marketing sur la manière dont ils font pivoter leurs stratégies commerciales et innovent dans une période de perturbation due à la pandémie de COVID-19. 

"Prendre soin des gens et comprendre les changements de comportement des consommateurs ont été les piliers de la gestion du début de la pandémie", a déclaré Jamie. "Il y avait un besoin immédiat d'information et de communication en temps réel. Il était important de fournir immédiatement des données aux clients et de comprendre rapidement les changements fondamentaux dans le travail que nous faisons. 

Non seulement la pandémie a modifié les besoins des consommateurs et des clients, mais COVID-19 a également accéléré la façon dont les gens s'engagent dans les médias. Le paysage médiatique est fragmenté depuis longtemps, mais le COVID-19 l'a véritablement amplifié. 

Les gens passant de plus en plus de temps à la maison, les spécialistes du marketing doivent rester parfaitement informés des changements de comportement des consommateurs.

À propos des changements dans les habitudes d'écoute dus à la pandémie, M. Raghu a déclaré : "L'audience est en hausse et les gens passent plus de temps à regarder la télévision, mais les dépenses médiatiques sont en baisse."

"Ce qui était important est aujourd'hui crucial et il est plus important que jamais de comprendre où se situent la tête et le cœur de vos consommateurs", note Jamie. 

Interrogé sur les capacités de mesure actuelles de Nielsen, David a déclaré : "Cela fait des années que l'on cherche à combiner les différents moyens d'atteindre les gens, afin d'obtenir une image complète de l'audience d'un individu". 

Jamie a déclaré : "Nielsen s'est engagé sur la voie du développement d'une plate-forme plus commune pour mesurer la façon dont les audiences interagissent avec le contenu et continue d'aider les marques et les éditeurs à obtenir une vision holistique des consommateurs grâce à notre solution de mesure cross-média, Nielsen ONE. Nielsen One sera basé sur le cloud, ce qui nous permettra de fournir des données à nos clients plus rapidement. Nous n'aurons plus à nous limiter à des canaux distincts, mais nous aurons la possibilité de comprendre le consommateur de manière holistique". 

"Le désir de communication en temps réel est incroyable", note Jamie. "L'intersection des données, des médias et de la technologie se produit à un moment où tout l'écosystème autour de la façon dont les gens consomment les médias a changé, et la confiance est devenue un ingrédient essentiel dans la façon dont chaque entreprise fonctionne parce que nous sommes dans un environnement si difficile."