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와튼 마켓 인 모션: 팬데믹 상황 속에서의 마케팅

3분 읽기 | 2021년 3월
 

2020년의 전례 없는 변화에 따라 전 세계는 계속 진화하고 있으며 마케터는 빠르게 변화하는 환경에서 전략을 수립하고 있습니다. 과거는 프롤로그일 수 있지만, 팬데믹은 미디어 산업을 미지의 영역으로 끌어들였으며 마케터와 광고주는 뉴노멀에 계속 적응하기 위해 민첩성을 유지해야 합니다. 

따라서 Nielsen의 최고 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자 인 Jamie Moldafsky는 최근 고객 분석 자문위원회 의장으로 재직중인 Wharton School의 David Reibstein 및 Raghu Iyengar 교수와 대화를 나눴습니다. 이 토론은 학교의 Markets in Motion 시리즈의 일부로, COVID-19 팬데믹으로 인한 혼란의 시기에 비즈니스 전략을 전환하고 혁신하는 방법에 대한 마케팅 전문가와의 대화를 특징으로 합니다. 

"사람들을 돌보고 소비자 행동의 변화를 이해하는 것이 팬데믹의 시작을 헤쳐 나가는 데 핵심적인 역할을 했습니다"라고 Jamie는 말했습니다. "실시간 정보 및 커뮤니케이션이 시급했습니다. 고객에게 즉시 데이터를 제공하고 우리가 하는 일의 근본적인 변화를 빠르게 파악하는 것이 중요했습니다." 

팬데믹은 소비자와 고객의 니즈를 변화시켰을 뿐만 아니라 코로나19로 인해 사람들이 미디어에 참여하는 방식도 가속화되었습니다. 미디어 환경은 오랫동안 파편화되어 있었지만 COVID-19는 이를 진정으로 증폭시켰습니다. 

사람들이 집에서 보내는 시간이 늘어남에 따라 마케터는 소비자 행동의 변화에 대해 예리한 정보를 얻어야 합니다.

팬데믹으로 인한 시청 패턴의 변화에 대해 이야기하면서 Raghu는 "시청률이 상승하고 사람들이 TV를 시청하는 데 더 많은 시간을 할애하고 있지만 미디어 지출은 감소하고 있습니다"라고 말했습니다.

Jamie는 "중요한 것이 이제는 중요하며 소비자의 머리와 마음이 어디에 있는지 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다"라고 말했습니다. 

David는 Nielsen의 현재 측정 기능에 대해 질문하면서 "사람들에게 도달하는 다양한 방법을 얻고 이를 결합하여 개인의 시청에 대한 완전한 그림을 얻는 방법에 대한 수년 간의 탐구가 있었습니다"라고 말했습니다. 

Jamie는 "Nielsen은 청중이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 측정하기 위해 보다 일반적인 플랫폼을 개발하는 길에 착수했으며 브랜드와 게시자가 크로스 미디어 측정 솔루션인 Nielsen ONE을 통해 소비자에 대한 전체적인 관점을 얻을 수 있도록 계속 돕고 있습니다. Nielsen One은 클라우드 기반이므로 고객에게 데이터를 더 빠르게 제공할 수 있습니다.  우리는 더 이상 개별 채널만 볼 필요가 없으며 소비자를 전체적으로 이해할 수 있는 능력을 갖게 될 것입니다." 

"실시간 커뮤니케이션에 대한 욕구는 놀라울 정도입니다"라고 Jamie는 말했습니다. "데이터, 미디어 및 기술의 교차는 사람들이 미디어를 소비하는 방식을 둘러싼 전체 생태계가 변화하고 있는 시기에 발생하고 있으며, 우리는 이러한 어려운 환경에 처해 있기 때문에 신뢰가 모든 회사 운영 방식의 중요한 요소가 되었습니다."