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Wharton Mercados en movimiento: Marketing en medio de una pandemia

3 minutos de lectura | Marzo 2021
 

Tras los cambios sin precedentes de 2020, el mundo en general sigue evolucionando, y los profesionales del marketing están elaborando estrategias en un entorno que fluctúa rápidamente. Aunque el pasado sea prólogo, la pandemia ha llevado al sector de los medios de comunicación a un territorio desconocido, y los profesionales del marketing y los anunciantes deben mantenerse ágiles mientras seguimos adaptándonos a una nueva normalidad. 

Por ello, Jamie Moldafsky, Directora de Marketing y Comunicación de Nielsen, mantuvo recientemente una conversación con los profesores David Reibstein y Raghu Iyengar de la Wharton School, donde es Presidenta del Consejo Asesor de Análisis de Clientes. El debate formaba parte de la serie Markets in Motion de la escuela, que presenta conversaciones con expertos en marketing sobre cómo están pivotando sus estrategias empresariales e innovando en un momento de disrupción debido a la pandemia de COVID-19. 

"El cuidado de las personas y la comprensión de los cambios en el comportamiento de los consumidores fueron los pilares sobre los que se asentó el inicio de la pandemia", afirmó Jamie. "Había una necesidad inmediata de información y comunicación en tiempo real. Era importante proporcionar a los clientes datos de inmediato y comprender rápidamente los cambios fundamentales en el trabajo que realizamos." 

La pandemia no sólo ha cambiado las necesidades de consumidores y clientes, sino que COVID-19 también ha acelerado la forma en que la gente se relaciona con los medios de comunicación. El panorama de los medios de comunicación ha estado fragmentado durante mucho tiempo, pero COVID-19 realmente lo amplificó. 

Ahora que la gente pasa más tiempo en casa, los profesionales del marketing deben estar al tanto de los cambios en el comportamiento de los consumidores.

Al hablar de los cambios en los patrones de audiencia como consecuencia de la pandemia, Raghu afirmó: "La audiencia ha subido y la gente ha pasado más tiempo viendo la televisión, pero el gasto en medios ha bajado".

"Lo que era importante ahora es crítico, y entender dónde están la cabeza y el corazón de los consumidores es más importante que nunca", señala Jamie. 

Al preguntarle por las capacidades actuales de medición de Nielsen, David dijo: "Durante años se ha buscado la manera de llegar a la gente de distintas formas y combinarlas para obtener una imagen completa de la audiencia individual". 

Jamie señaló: "Nielsen se ha embarcado en el camino de desarrollar una plataforma más común para medir cómo interactúan las audiencias con los contenidos y continúa ayudando a las marcas y a los editores a obtener una visión holística de los consumidores a través de nuestra solución de medición cross-media , Nielsen ONE. Nielsen One estará basada en la nube, por lo que tendremos la capacidad de hacer llegar los datos a nuestros clientes con mayor rapidez. Ya no tendremos que fijarnos sólo en canales discretos, sino que tendremos la capacidad de entender al consumidor de forma holística". 

"El deseo de comunicación en tiempo real es increíble", señaló Jamie. "La intersección de los datos, los medios de comunicación y la tecnología se produce en un momento en que todo el ecosistema en torno a cómo la gente consume los medios de comunicación ha cambiado, y la confianza se ha convertido en un ingrediente crítico en la forma en que cada empresa opera porque estamos en un entorno tan desafiante."