Po bezprecedensowych zmianach w 2020 r. cały świat nadal ewoluuje, a marketerzy opracowują strategie w szybko zmieniającym się środowisku. Chociaż przeszłość może być prologiem, pandemia wprowadziła branżę medialną na niezbadane terytorium, a marketerzy i reklamodawcy muszą pozostać zwinni, dostosowując się do nowej normalności.
W związku z tym Jamie Moldafsky, dyrektor ds. marketingu i komunikacji w firmie Nielsen, niedawno zaangażowała się w rozmowę z profesorami Davidem Reibsteinem i Raghu Iyengarem z The Wharton School, gdzie pełni funkcję przewodniczącej rady doradczej ds. analizy klientów. Dyskusja była częścią szkolnej serii Markets in Motion, która obejmuje rozmowy z ekspertami ds. marketingu na temat tego, jak zmieniają swoje strategie biznesowe i wprowadzają innowacje w czasach zakłóceń spowodowanych pandemią COVID-19.
"Troska o ludzi i zrozumienie zmian w zachowaniu konsumentów były filarami w nawigacji na początku pandemii" - powiedział Jamie. "Pojawiła się natychmiastowa potrzeba informacji i komunikacji w czasie rzeczywistym. Ważne było natychmiastowe dostarczanie klientom danych i szybkie zrozumienie fundamentalnych zmian w naszej pracy".
Pandemia nie tylko zmieniła potrzeby konsumentów i klientów, ale COVID-19 przyspieszył również sposób, w jaki ludzie angażują się w media. Krajobraz medialny był rozdrobniony przez długi czas, ale COVID-19 naprawdę go wzmocnił.
Ponieważ ludzie spędzają więcej czasu w domu, marketerzy muszą być na bieżąco ze zmianami w zachowaniach konsumentów.
Mówiąc o zmianach we wzorcach oglądania w wyniku pandemii, Raghu powiedział: "Oglądalność wzrosła, a ludzie spędzają więcej czasu na oglądaniu telewizji, ale wydatki na media spadły".
"To, co było ważne, ma teraz kluczowe znaczenie, a zrozumienie, gdzie znajdują się głowy i serca konsumentów, jest ważniejsze niż kiedykolwiek" - zauważył Jamie.
Pytając o obecne możliwości pomiarowe Nielsena, David powiedział: "Od lat poszukujemy sposobu na dotarcie do ludzi na różne sposoby i połączenie ich, aby uzyskać pełny obraz oglądalności danej osoby".
Jamie zauważył: "Nielsen wkracza na ścieżkę rozwoju bardziej powszechnej platformy do pomiaru interakcji odbiorców z treściami i nadal pomaga markom i wydawcom uzyskać całościowy obraz konsumentów dzięki naszemu rozwiązaniu do pomiaru różnych mediów, Nielsen ONE. Nielsen One będzie oparty na chmurze, dzięki czemu będziemy mogli szybciej dostarczać dane naszym klientom. Nie będziemy już musieli patrzeć tylko na poszczególne kanały, ale będziemy mieli możliwość holistycznego zrozumienia konsumenta".
"Pragnienie komunikacji w czasie rzeczywistym jest niesamowite" - zauważył Jamie. "Przecięcie danych, mediów i technologii ma miejsce w czasie, gdy zmienił się cały ekosystem wokół tego, jak ludzie konsumują media, a zaufanie stało się kluczowym składnikiem działania każdej firmy, ponieważ znajdujemy się w tak trudnym środowisku".
