Po bezprecedensowych zmianach w 2020 r., świat w ogóle nadal ewoluuje, a marketerzy strategują w szybko zmieniającym się środowisku. Podczas gdy przeszłość może być prologiem, pandemia wprowadziła przemysł medialny na niezbadane terytorium, a marketerzy i reklamodawcy muszą pozostać zwinni, gdy kontynuujemy dostosowywanie się do nowej normy.
W związku z tym Jamie Moldafsky, dyrektor ds. marketingu i komunikacji w firmie Nielsen, przeprowadziła niedawno rozmowę z profesorami Davidem Reibsteinem i Raghu Iyengarem z The Wharton School, gdzie pełni funkcję przewodniczącej rady doradczej ds. analizy klientów. Dyskusja była częścią szkolnej serii Markets in Motion, w ramach której odbywają się rozmowy z ekspertami ds. marketingu o tym, jak zmieniają oni swoje strategie biznesowe i wprowadzają innowacje w czasach zakłóceń spowodowanych pandemią COVID-19.
"Troska o ludzi i zrozumienie zmian wokół zachowań konsumenckich były filarami w nawigacji na początku pandemii", powiedział Jamie. "Istniała natychmiastowa potrzeba informacji i komunikacji w czasie rzeczywistym. Dostarczanie klientom danych od razu i szybkie uchwycenie fundamentalnych zmian w pracy, którą wykonujemy, było ważne."
Pandemia nie tylko zmieniła potrzeby konsumentów i klientów, ale COVID-19 przyspieszył również sposób, w jaki ludzie angażują się w media. Krajobraz medialny był podzielony od dawna, ale COVID-19 naprawdę go wzmocnił.
Ponieważ ludzie spędzają więcej czasu w domu, marketerzy muszą być na bieżąco informowani o zmianach w zachowaniu konsumentów.
Mówiąc o przesunięciach we wzorcach oglądalności w wyniku pandemii, Raghu powiedział: "Oglądalność wzrosła i ludzie spędzali więcej czasu na oglądaniu telewizji, ale wydatki na media spadły."
"To, co było ważne, jest teraz krytyczne, a zrozumienie, gdzie są głowy i serca twoich konsumentów, jest ważniejsze niż kiedykolwiek" - zauważył Jamie.
Pytając o obecne możliwości pomiarowe Nielsena, David powiedział: "Od lat trwają poszukiwania, jak zdobyć różne sposoby dotarcia do ludzi i połączyć to, dzięki czemu otrzymamy pełny obraz oglądalności danej osoby."
Jamie zauważył: "Nielsen wszedł na ścieżkę rozwoju bardziej wspólnej platformy do pomiaru, jak publiczność wchodzi w interakcję z treścią i nadal pomaga markom i wydawcom uzyskać holistyczne spojrzenie na konsumentów poprzez nasze rozwiązanie do pomiaru cross-media, Nielsen ONE. Nielsen One będzie oparty na chmurze, dzięki czemu będziemy mieli możliwość szybszego dostarczania danych do naszych klientów. Nie będziemy już musieli patrzeć tylko na dyskretne kanały, ale będziemy mieli możliwość zrozumienia konsumenta holistycznie."
"Pragnienie komunikacji w czasie rzeczywistym jest niesamowite" - zauważył Jamie. "Skrzyżowanie danych, mediów i technologii następuje w czasie, gdy cały ekosystem wokół tego, jak ludzie konsumują media, uległ zmianie, a zaufanie stało się krytycznym składnikiem tego, jak działa każda firma, ponieważ znajdujemy się w tak wymagającym środowisku".
