การสำรวจของ Nielsen ที่ทำกับกรรมการ 500 คนและเวิร์กโฟลว์ของ monday.com หลายล้านคนเผยให้เห็นปัจจัยกระตุ้น อุปสรรค และความวิตกกังวลที่น่าประหลาดใจที่ส่งผลต่อการนำ AI มาใช้
ลอนดอน สหราชอาณาจักร 4 พฤศจิกายน 2568 : monday.com ร่วมมือกับ Nielsen ผู้นำระดับโลกด้านการวัดผลผู้ชม ข้อมูลและการวิเคราะห์ เปิดตัวรายงานที่ศึกษาปัจจัยกระตุ้นการนำ AI มาใช้ และอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานในวันนี้
รายงานที่มีชื่อว่า AI at Work: From Vision to Value ได้ทำการสำรวจผู้อำนวยการจำนวน 500 คนทั่วสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร และนำข้อมูลดังกล่าวมาจับคู่กับข้อมูลเชิงลึกจากเวิร์กโฟลว์ของ monday.com หลายล้านรายการ เพื่อช่วยให้เข้าใจถึงวิธีการ ใช้ และนำ AI มาใช้ในปัจจุบัน
AI เคยสัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงอนาคตของการทำงานอย่างที่เรารู้จักอย่างสิ้นเชิง แต่การเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์อย่างเต็มรูปแบบที่ AI เคยสัญญาไว้นั้นอาจยังไม่เกิดขึ้นในขณะนี้ ข้อมูลเผยให้เห็นว่า แทนที่จะเป็นการปฏิวัติ AI กลับมีบางสิ่งที่เป็นรูปธรรมกว่ากำลังเกิดขึ้น ซึ่งกำหนดโดยคุณค่าที่แท้จริง มากกว่าวิสัยทัศน์อันสูงส่ง รายงานเรียกยุคนี้ว่ายุคปฏิบัติการของ AI ซึ่งเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จคือเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและใช้งานได้จริง ไม่ใช่เครื่องมือที่ฉูดฉาดแต่ไม่มีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในระยะสั้น
ต่อไปนี้เป็นผลการค้นพบที่สำคัญเพิ่มเติม และสามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ ที่นี่
ปัจจัยขับเคลื่อนและอุปสรรคการนำ AI มาใช้
พูดได้ง่ายๆ ว่า AI กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในที่ทำงาน แต่เหตุผลที่ผลักดันการนำ AI มาใช้นั้นน่าประหลาดใจ จากผลสำรวจของ Nielsen ผู้บริหารระบุว่า ความเร็ว (59%) ความแม่นยำ (56%) และประสิทธิภาพการทำงาน (53%) เป็นปัจจัยหลักที่ผลักดันการนำ AI มาใช้ ในขณะที่นวัตกรรมยังไม่ติดอันดับห้าเหตุผลหลัก
อย่างไรก็ตาม ยังมีอุปสรรคที่ทำให้กรรมการไม่สามารถใช้ AI ในการทำงานได้เพิ่มมากขึ้น โดยความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล (40%) ถือเป็นเหตุผลหลัก
งานวิจัยนี้เผยให้เห็นรูปแบบที่น่าสนใจเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ในธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม ภาคส่วนที่มีการนำ AI มาใช้และใช้งานมากที่สุดกลับไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ ข้อมูลจากแพลตฟอร์ม monday.com ระบุว่าภาคก่อสร้างและอสังหาริมทรัพย์เป็นผู้นำในการใช้งาน AI ขณะที่อุตสาหกรรมอย่างเทคโนโลยีและการเงิน ซึ่งโดยทั่วไปแล้วถูกมองว่าเป็นอุตสาหกรรมนวัตกรรม กลับตามหลังอยู่ และแม้ว่าจะมีสมมติฐานว่าองค์กรต่างๆ ถือเป็นผู้ใช้ AI ที่ทรงพลังเนื่องจากมีทรัพยากรที่มากกว่า แต่งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นรูปแบบที่ชัดเจนว่า ยิ่งบริษัทมีขนาดเล็ก พนักงานแต่ละคนก็ยิ่งใช้งาน AI มากขึ้นเท่านั้น
อินัม มาห์มูด ผู้จัดการทั่วไป Nielsen EMEA กล่าวเสริมว่า “งานวิจัยนี้ได้นิยามการเปลี่ยนแปลงแนวคิดเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ไว้อย่างชัดเจน ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริหารไม่ได้มุ่งเน้นไปที่แนวคิด ‘นวัตกรรม’ ในอนาคต แต่มุ่งเน้นไปที่คุณค่าที่จับต้องได้จริงที่ AI กำลังมอบให้ในปัจจุบัน ทั้งในด้านความเร็ว ความแม่นยำ และประสิทธิภาพการทำงาน ข้อมูลเหล่านี้สร้างรากฐานที่จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจ ‘ยุคปฏิบัติการของ AI’ ซึ่งเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จคือเครื่องมือที่สามารถผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่นและพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างรวดเร็ว”
มีความรู้สึกสับสนเกี่ยวกับ AI
แม้จะมีกระแสฮือฮามากมายและผู้นำที่ประกาศอย่างมั่นใจว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงโลก แต่กลับมีอารมณ์บางอย่างที่ซ่อนอยู่ภายใต้พื้นผิว: ความรู้สึกผิด
จากผลสำรวจของนีลเส็น พบว่ากรรมการบริษัทต่างๆ มีแนวโน้มที่จะกังวลเรื่องการถูกตัดสินหรือถูกวิพากษ์วิจารณ์จากการใช้ AI มากกว่าบริษัทขนาดกลางถึง 2 เท่า ขณะที่กรรมการที่มีอายุมากกว่า (35 ปีขึ้นไป) รู้สึกกังวลเรื่องนี้มากกว่าเพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด การนำ AI มาใช้นั้นมีหลายแง่มุมทางอารมณ์ และการเปลี่ยนจากการมองว่า AI เป็นการตัดทอน ไปสู่การยอมรับว่าเป็นมาตรฐานนั้นไม่ได้เกิดขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน
เมื่อพูดถึงความแตกต่างทางเพศ ความรู้สึกอีกอย่างหนึ่งก็ผุดขึ้นมา นั่นคือ ความไม่มั่นใจในตัวเอง แม้ว่าผู้หญิงจะใช้เครื่องมืออย่าง ChatGPT และ Claude มากกว่าผู้ชาย (58% เทียบกับ 44%) แต่รายงานยังเผยให้เห็นว่าพวกเธอมีแนวโน้มที่จะบอกว่า "รู้เพียงเล็กน้อย" เกี่ยวกับ AI มากกว่าผู้ชายถึง 80%
การขยายตัวของเครื่องมือ AI กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบการนำมาใช้
การขยายตัวของ AI ก็เป็นอีกปัญหาหนึ่ง 76% ของผู้บริหารรายงานว่ามีการสลับใช้เครื่องมือ AI หลายตัวอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้ทำงานได้สำเร็จ มีเพียง 2% เท่านั้นที่พึ่งพาโซลูชันเดียว
AI stack ที่กระจัดกระจายเหล่านี้กำลังสร้างความขัดแย้งและความสงสัย ยิ่งมีเครื่องมือมากขึ้นเท่าไหร่ การตอบคำถามพื้นฐานก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น ซึ่งยิ่งซ้ำเติมความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ด้วยเหตุนี้ ผู้นำจึงกำลังหันไปใช้เครื่องมือ AI ที่พวกเขาไว้วางใจและควบคุมได้จริง สำหรับบางบริษัท นี่หมายถึงการเปลี่ยนไปสู่การนำ AI เข้ามาใช้ภายในองค์กร ในบรรดาบริษัทที่ปัจจุบันใช้เฉพาะเครื่องมือ AI จากภายนอก 83% กำลังสร้างโซลูชันภายในองค์กรหรือวางแผนที่จะดำเนินการภายในปีหน้า
Assaf Elovic หัวหน้าฝ่าย AI ของ monday.com กล่าวเสริมว่า “ผลสำรวจของ Nielsen เผยให้เห็นว่าขั้นตอนต่อไปของการนำ AI มาใช้ไม่ได้เกี่ยวกับแค่ฟังก์ชันการใช้งานเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความไว้วางใจและการบูรณาการอีกด้วย ‘การขยายตัวของ AI’ ที่แพร่หลายกำลังสร้างความขัดแย้ง ซ้ำเติมความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และยิ่งกระตุ้นให้เกิดอุปสรรคทางอารมณ์ที่ซ่อนอยู่ เช่น ความรู้สึกผิดและความไม่มั่นใจในตนเอง ข้อมูลนี้ชัดเจนว่า ทีมงานไม่ต้องการโซลูชันที่ฉูดฉาดมากขึ้น แต่พวกเขาต้องการเครื่องมือที่น้อยลงและเชื่อถือได้มากขึ้น ซึ่งบูรณาการได้อย่างราบรื่น”
อะไรต่อไป
รายงานระบุว่าปัจจุบันกรรมการ 94% ใช้ AI ในที่ทำงาน เครื่องมือต่างๆ พร้อมใช้งานแล้ว และกำลังมีการนำไปใช้งานจริง ขั้นต่อไปจะไม่ใช่การมี AI มากขึ้น แต่จะเน้นไปที่การสร้างและใช้งาน AI ที่พนักงานสามารถไว้วางใจ ใช้งานง่าย และหันมาใช้โดยไม่รู้สึกผิด รายงานคาดการณ์ว่าบริษัทที่คิดค้นวิธีการส่งมอบงานจะช่วยกำหนดอนาคตของสถานที่ทำงาน หรือที่เรียกว่ายุคปฏิบัติการของ AI
เกี่ยวกับนีลเส็น
นีลเส็นเป็นผู้นำระดับโลกด้านการวัดผล วิเคราะห์ข้อมูล และวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ด้วยความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้คนและพฤติกรรมของพวกเขาในทุกช่องทางและแพลตฟอร์ม เราจึงมอบพลังให้ลูกค้าของเราด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เป็นอิสระและนำไปปฏิบัติได้จริง เพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายทั่วโลก ทั้งในปัจจุบันและอนาคต เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ www.nielsen.com และติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย ( X , LinkedIn , YouTube , Facebook และ Instagram )
เกี่ยวกับ monday.com
monday.com เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับโลกที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบเพื่อบริหารจัดการงานหลัก ชุดผลิตภัณฑ์ของเราสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานที่หลากหลายได้ภายในแพลตฟอร์มอันทรงพลังเพียงหนึ่งเดียว ลูกค้ากว่า 250,000 รายของเรากำลังพลิกโฉมวิธีการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับขนาดได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ monday.com
ติดต่อสื่อมวลชน
เบ็น โกลด์ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสาร EMEA
อีเมล: ben.gold@nielsen.com
มือถือ: +44 7816 252 017
