500명의 디렉터와 수백만 명의 monday.com 워크플로우를 대상으로 한 닐슨 설문조사에서 AI 도입을 촉진하는 놀라운 동인, 방해 요인, 불안 요인이 밝혀졌습니다.
영국 런던, 2025년 11월 4일: monday.com은 잠재고객 측정, 데이터 및 분석 분야의 글로벌 리더인 닐슨과 협력하여 오늘 AI 도입 동인과 사용 관련 감정을 조사한 보고서를 발표합니다.
이 보고서의 제목은 ' 업무에서의 AI'입니다: 비전에서 가치까지'라는 제목의 이 보고서는 미국과 영국에서 500명의 디렉터를 대상으로 설문조사를 실시했으며, 해당 데이터와 수백만 개의 monday.com 워크플로우에서 얻은 인사이트를 결합하여 오늘날 AI가 실제로 어떻게 사용되고 채택되는지 파악하는 데 도움을 줍니다.
AI는 우리가 알고 있는 업무의 미래를 근본적으로 바꿀 것이라고 약속했지만 지금 당장 완전한 패러다임의 변화가 일어나지 않고 있을 수도 있습니다. 데이터에 따르면 AI 혁명이라기보다는 거창한 비전보다는 실질적인 가치에 의해 정의되는 보다 근거 있는 변화가 일어나고 있는 것으로 나타났습니다. 이 보고서는 이를 'AI의 운영 시대'라고 부르며, 단기적인 ROI가 없는 화려한 도구가 아니라 사용하기 쉽고 실제로 업무에 활용되는 도구가 승리하는 시대라고 설명합니다.
다음은 몇 가지 주요 결과이며, 보고서 전문은 여기에서 다운로드할 수 있습니다.
AI 도입 동인 및 차단 요인
직장에서의 AI 도입이 증가하고 있다고 말하기는 쉽지만, 그 도입을 이끄는 이유는 의외로 다양합니다. 닐슨 설문조사에 따르면, 임원들은 속도(59%), 정확성(56%), 생산성(53%)을 AI 도입의 가장 큰 동기로 꼽은 반면 혁신은 상위 5위 안에 들지 못했습니다.
그러나 데이터 프라이버시 및 보안 문제(40%)가 가장 큰 이유로 꼽히는 등 임원들이 업무에서 AI를 더 광범위하게 사용하는 데는 여전히 장애물이 있습니다.
이 연구는 비즈니스 규모와 산업에 걸쳐 AI 채택의 흥미로운 패턴이 있음을 보여줍니다. AI 도입과 활용의 최전선에 있는 분야는 예상했던 분야가 아닙니다. monday.com 플랫폼 데이터에 따르면 건설 및 부동산 업계가 AI 사용을 선도하고 있는 반면, 전통적으로 혁신 기업으로 여겨지는 기술 및 금융 업계는 뒤처지고 있는 것으로 나타났습니다. 일부에서는 기업이 더 많은 리소스를 보유하고 있기 때문에 AI 파워 유저라고 가정하지만, 이번 연구는 기업 규모가 작을수록 각 직원이 더 많이 사용한다는 명확한 패턴을 보여줍니다.
Nielsen EMEA의 총괄 매니저인 이남 마무드는 다음과 같이 덧붙였습니다 .""이번 연구는 인공지능에 대한 사고의 변화를 명확히 정의합니다. 이번 조사 결과는 경영진이 '혁신'이라는 미래 지향적인 개념이 아니라 속도, 정확성, 생산성 등 오늘날 AI가 제공하는 실질적이고 가시적인 가치에 초점을 맞추고 있음을 보여줍니다. 이 데이터는 'AI의 운영 시대'를 이해하는 데 필요한 토대를 제공하며, 성공하는 도구는 기존 워크플로우에 원활하게 통합되고 ROI를 신속하게 입증하는 도구입니다."
AI에 대한 혼란스러운 감정
AI가 세상을 바꾸고 있다고 자신 있게 선언하는 모든 과대 광고와 리더들의 표면 아래에는 죄책감이라는 조용한 감정이 숨어 있습니다.
닐슨 조사에 따르면 대기업의 책임자는 중견 기업에 비해 AI 사용에 대한 비판이나 불신을 걱정할 가능성이 2배 더 높으며, 35세 이상의 고령 책임자가 젊은 동료보다 이를 훨씬 더 많이 느끼는 것으로 나타났습니다. AI 도입은 감정적인 측면이 다층적으로 작용하며, 이를 비용 절감으로 보는 시각에서 기본으로 받아들이는 시각으로의 전환이 균등하게 이루어지지 않고 있습니다.
성별 차이와 관련하여 또 다른 감정은 자기 의심입니다. 이 보고서에 따르면 여성이 남성보다 ChatGPT나 Claude와 같은 도구를 더 많이 사용하지만(58% 대 44%), AI에 대해 '조금만 알고 있다'고 답한 비율도 남성보다 80% 더 높습니다.
AI 도구의 확산이 채택을 재편하고 있습니다.
AI 확산은 또 다른 문제입니다. 디렉터의 76%는 업무를 처리하기 위해 여러 AI 도구 사이를 끊임없이 전환한다고 답했습니다. 단 2%만이 단일 솔루션에 의존한다고 답했습니다.
이렇게 흩어져 있는 AI 스택은 마찰과 의구심을 불러일으킵니다. 사용 중인 도구가 많을수록 기본적인 질문에 답하기가 더 어려워지고 데이터 프라이버시 문제가 더욱 복잡해집니다. 이에 따라 리더들은 실제로 신뢰하고 제어할 수 있는 AI 도구로 이동하고 있습니다. 일부의 경우, 이는 AI를 사내에 도입하는 방향으로의 전환을 의미합니다. 현재 외부 AI 도구만 사용하는 기업 중 83%는 내부 솔루션을 구축 중이거나 향후 1년 이내에 구축할 계획입니다.
Assaf Elovic, AI 책임자 , monday.com는 "닐슨의 설문조사에 따르면 AI 도입의 다음 단계는 단순한 기능이 아니라 신뢰와 통합에 관한 것입니다. 광범위한 'AI 확산'은 마찰을 일으키고, 데이터 프라이버시 문제를 가중시키며, 죄책감이나 자기 의심과 같은 근본적인 감정적 장벽을 불러일으키고 있습니다. 팀에는 더 많은 화려한 솔루션이 필요한 것이 아니라 원활하게 통합되는 더 적은 수의 신뢰할 수 있는 도구가 필요합니다."
다음 단계
이 보고서에 따르면 현재 94%의 디렉터가 업무에 AI를 사용하고 있으며, 도구는 이미 존재하고 도입이 이루어지고 있습니다. 다음 단계는 더 많은 AI를 보유하는 것이 아니라 사람들이 신뢰하고, 쉽게 사용하고, 죄책감 없이 의지할 수 있는 AI를 구축하고 사용하는 것이 더 중요해질 것입니다. 이 보고서는 이를 구현하는 방법을 알아내는 기업이 미래의 업무 환경, 즉 AI의 운영 시대를 정의하는 데 도움이 될 것이라고 예측합니다.
닐슨 소개
닐슨은 오디언스 측정, 데이터 및 분석 분야의 글로벌 리더입니다. 모든 채널과 플랫폼에서 사람들과 그들의 행동에 대한 이해를 바탕으로, 고객들이 현재와 미래의 전 세계 잠재고객과 연결하고 소통할 수 있도록 독립적이고 실행 가능한 인텔리전스를 제공합니다. 자세한 내용은 www.nielsen.com 에서 알아보고 소셜 미디어(X, LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram)에서 크리테오와 소통하세요.
monday.com 소개
는 사람들이 업무의 핵심을 관리하기 위해 선호하는 제품을 개발하는 글로벌 소프트웨어 회사입니다. 당사의 제품군은 하나의 강력한 플랫폼 내에서 다양한 산업과 사용 사례의 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 25만 명 이상의 고객이 업무 수행 방식을 재구상하고 효율성을 높이며 이전과는 전혀 다른 방식으로 확장하고 있습니다. 자세한 내용은 monday.com에서 확인하세요.
언론 문의
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