尼尔森对 500 名总监和数百万 monday.com 工作流程进行了调查，揭示了影响人工智能应用的惊人驱动因素、阻碍因素和焦虑因素
英国伦敦，2025 年 11 月 4 日：monday.com 与全球受众测量、数据和分析领域的领导者尼尔森合作，今天发布了一份报告，探讨了人工智能的应用驱动因素和使用情绪。
该报告题为《工作中的人工智能》（AI at Work）：该报告对美国和英国的 500 名主管进行了调查，并将这些数据与来自数百万 monday.com 工作流程的洞察进行了配对，以帮助了解当今人工智能的实际使用和采用情况。
人工智能承诺将从根本上改变我们所熟知的工作的未来，但它所承诺的全面范式转变现在可能还没有发生。数据显示，与其说这是一场人工智能革命，不如说是一场更接地气的革命，它是由实际价值而非崇高愿景所决定的。报告称这是人工智能的操作时代，在这个时代，胜出的工具是那些易于使用并能真正投入工作的工具，而不是那些没有近期投资回报率的华而不实的工具。
以下是一些重要发现，报告全文可在此处下载。
采用人工智能的驱动因素和阻碍因素
人工智能在工作场所的应用呈上升趋势，这一点不难理解，但推动这种应用的原因却令人吃惊。根据尼尔森的调查，主管们认为速度（59%）、准确性（56%）和生产率（53%）是采用人工智能的首要原因，而创新甚至没有进入前五名。
不过，仍有一些障碍阻碍主管们在工作中更广泛地使用人工智能，其中数据隐私和安全问题（40%）是首要原因。
研究揭示了不同企业规模和行业采用人工智能的有趣模式。在采用和使用人工智能方面走在前列的行业并不是你所想象的那些。根据 monday.com 平台的数据，建筑和房地产行业在人工智能应用方面处于领先地位，而传统上被视为创新者的科技和金融等行业则落在后面。
尼尔森欧洲、中东和非洲地区总经理伊南-马哈茂德（Inam Mahmood）补充说： "这项研究清楚地界定了围绕人工智能的思维转变。研究结果表明，董事们关注的重点不是未来的'创新'概念，而是人工智能在速度、准确性和生产率方面所带来的实际价值。这些数据为了解这个'人工智能运营时代'提供了必要的基础，在这个时代，能够无缝集成到现有工作流程中并迅速证明其投资回报率的工具才是成功的工具"。
围绕人工智能的混乱情绪
对于所有的炒作和领导者自信满满地宣称人工智能正在改变世界，在表面之下却潜藏着一种更平静的情绪：内疚。
根据尼尔森的调查，与中型企业相比，企业主管担心因使用人工智能而被评判或抹黑的可能性要高出2倍，而年长的主管（35岁以上）比年轻的同事更容易感受到这一点。采用人工智能在情感上是多层次的，从将其视为 "偷工减料 "到将其作为基线接受的转变并不是均衡发生的。
谈到性别差异，另一种感觉浮出水面：自我怀疑。虽然女性使用 ChatGPT 和 Claude 等工具的比例高于男性（58% 比 44%），但报告显示，她们表示对人工智能 "一知半解 "的可能性也比男性高出 80%。
人工智能工具的无序使用正在重塑应用模式
人工智能无序发展是另一个问题。76% 的主管表示，他们经常在多个人工智能工具之间切换以完成工作。
这些分散的人工智能堆栈正在制造摩擦和疑虑。使用的工具越多，回答基本问题就越困难，从而加剧了对数据隐私的担忧。为此，领导者正在转向他们可以真正信任和控制的人工智能工具。对一些公司来说，这意味着转向内部使用人工智能。在目前只使用外部人工智能工具的公司中，有 83% 的公司正在构建内部解决方案或计划在未来一年内构建内部解决方案。
Assaf Elovic，人工智能主管 、 monday.com尼尔森的调查显示，人工智能应用的下一阶段不仅仅是功能问题，而是信任和整合问题。广泛的'人工智能无序扩张'正在制造摩擦，加剧数据隐私问题，并助长内疚和自我怀疑等潜在的情感障碍。数据很清楚：团队不需要更多华而不实的解决方案；他们需要的是更少、更可靠、能无缝集成的工具。
下一步行动
该报告指出，94% 的主管目前在工作中使用人工智能；工具就在这里，而且正在被采用。下一阶段的重点不是拥有更多的人工智能，而是构建和使用人们可以信赖、易于使用和毫无负罪感的人工智能。报告预测，那些能够实现这一目标的公司将有助于定义未来的工作场所--人工智能的运营时代。
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