โซลูชันวิจัยเส้นทางสู่การซื้อใหม่ เชื่อมโยง 30 หมวดหมู่สินค้าและจุดสัมผัสสื่อมากกว่า 50 จุด ซึ่งช่วยให้ผู้โฆษณา เอเจนซี และเจ้าของสื่อได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ชาวนิวซีแลนด์ตัดสินใจซื้อสินค้า
โอ๊คแลนด์, นิวซีแลนด์, 3 พฤศจิกายน 2026 – Nielsen ได้ประกาศเปิดตัว CMI Journey ในนิวซีแลนด์ ซึ่งเป็นโซลูชันวิจัยเส้นทางสู่การซื้อสินค้า (path-to-purchase) ใหม่ ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยผู้โฆษณา เอเจนซี และเจ้าของสื่อเข้าใจว่า การตัดสินใจของผู้บริโภคเกิดขึ้นอย่างไร ถูกอิทธิพลจากปัจจัยใด และในที่สุดถูกแปลงเป็นการซื้อสินค้าได้อย่างไร
โดยต่อยอดจากบริการ Consumer & Media Insights (CMI) ที่ Nielsen ได้พัฒนาขึ้นแล้ว CMI Journey ไม่เพียงแต่สร้างโปรไฟล์ผู้ชมแบบดั้งเดิม แต่ยังไปไกลกว่านั้น เพื่อเปิดเผยว่าอะไรเป็นแรงจูงใจของผู้บริโภค ปัจจัยใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา จุดใดที่ก่อให้เกิดอุปสรรค และช่องทางสื่อต่าง ๆ มีส่วนร่วมในการตัดสินใจอย่างไร ก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ
โซลูชันใหม่นี้ครอบคลุม 30 หมวดหมู่สินค้าสำหรับผู้บริโภคในนิวซีแลนด์ และมากกว่า 50 จุดสัมผัสสื่อ ทั้งสื่อแบบจ่ายเงิน (paid media), สื่อแบบได้รับ (earned media) และสื่อแบบเป็นเจ้าของ (owned media) โดยได้รับการออกแบบบนพื้นฐานของกลุ่มตัวอย่างการวิจัยที่แข็งแกร่งของผู้บริโภคในนิวซีแลนด์ โซลูชันนี้เชื่อมโยงการรับรู้เกี่ยวกับหมวดหมู่สินค้า ปัจจัยกระตุ้นการซื้อ เกณฑ์การประเมิน ปัจจัยขับเคลื่อนการแปลงเป็นลูกค้า และการสนับสนุนหลังการซื้อ เข้าด้วยกันเป็นฐานข้อมูลหลักฐานที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
ผลลัพธ์คือภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของเส้นทางการเดินทางของผู้บริโภค ซึ่งช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่เข้าใจว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นใคร แต่ยังเข้าใจด้วยว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจ ปัจจัยใดที่ส่งผลต่อพวกเขา และเมื่อใดที่การสื่อสารจะสร้างผลกระทบได้มากที่สุด
ลูคัส คาร์เรราส ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าประจำภูมิภาคแปซิฟิกของ Nielsen กล่าวว่า: “CMI Journey เป็นความก้าวหน้าที่สำคัญในวิธีที่อุตสาหกรรมโฆษณาสามารถเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมกับผลลัพธ์ทางการค้าได้”
“การรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพรวมเท่านั้น โอกาสที่แท้จริงอยู่ที่การเข้าใจว่าอะไรเป็นปัจจัยที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจของพวกเขา ช่วงเวลาใดที่ส่งผลต่อการเลือกของพวกเขา และบทบาทของสื่อมวลชนในกระบวนการนั้น”
“CMI Journey รวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้ผู้ลงโฆษณา เอเจนซี และเจ้าของสื่อเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยการเชื่อมโยงแรงจูงใจ พฤติกรรม และการมีส่วนร่วมกับสื่อของผู้บริโภคใน 30 หมวดหมู่ เราจึงช่วยให้อุตสาหกรรมนี้ก้าวข้ามการวัดผลเพียงการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ไปสู่การเข้าใจช่วงเวลาสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค”
ต่างจากงานวิจัยที่เน้นไปที่จุดขายเป็นหลัก CMI Journey วิเคราะห์ห้าขั้นตอนที่เชื่อมโยงกันในกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค:
- การเข้าใจประสบการณ์ ความคิดเห็น พฤติกรรม และความเชื่อมโยงกับแบรนด์ในหมวดหมู่ที่มีอยู่ ก่อนที่การพิจารณาอย่างจริงจังจะเริ่มขึ้น
- การระบุความต้องการ อารมณ์ เหตุการณ์ในชีวิต และปัจจัยกระตุ้นที่ทำให้ผู้บริโภคพิจารณาการซื้อสินค้า
- เปิดเผยวิธีที่ผู้บริโภคทำการค้นคว้าข้อมูล เปรียบเทียบตัวเลือก หาคำแนะนำ และสร้างความมั่นใจในการตัดสินใจของตนเอง
- การเข้าใจปัจจัยต่าง ๆ ที่ทำให้การพิจารณาเปลี่ยนเป็นการลงมือทำ ซึ่งรวมถึงราคา ความพร้อมใช้งาน ความสะดวก และอุปสรรคในการซื้อ
- การศึกษาประสบการณ์หลังการซื้อ ความพึงพอใจ ความภักดี การแนะนำ และการสนับสนุน
ตลอดทั้งขั้นตอนเหล่านี้ CMI Journey วิเคราะห์จุดสัมผัสสื่อมากกว่า 50 จุด ซึ่งครอบคลุมทั้งโทรทัศน์ วิทยุ บริการสตรีมมิ่ง วิดีโอออนไลน์ การค้นหา สื่อสังคมออนไลน์ สื่อโฆษณานอกบ้าน สภาพแวดล้อมร้านค้า คำแนะนำ และการปฏิสัมพันธ์อื่นๆ ของผู้บริโภค เช่น บทบาทของการบอกต่อกันและเว็บไซต์แสดงความคิดเห็นของผู้บริโภค
มุมมองที่เชื่อมโยงนี้ช่วยให้สามารถระบุบทบาทต่าง ๆ ของช่องสื่อตลอดกระบวนการซื้อสินค้าได้ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้และกระตุ้นให้พิจารณา ไปจนถึงการสร้างความเชื่อมั่น การมีอิทธิพลต่อการเลือกสินค้า และการสนับสนุนการตัดสินใจซื้อ
สำหรับเจ้าของสื่อ CMI Journey ให้ข้อมูลที่ชัดเจนว่าช่องทางสื่อของพวกเขาช่วยส่งเสริมการตัดสินใจของผู้บริโภคในหมวดหมู่ต่าง ๆ ที่ไหน เมื่อไหร่ และอย่างไร สิ่งนี้สร้างโอกาสให้สามารถแสดงให้เห็นถึงมูลค่าของสื่อที่ไปไกลกว่าขนาดและขอบเขตการเข้าถึงของผู้ชม ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อเสนอการโฆษณา และสร้างการสนทนาที่น่าสนใจยิ่งขึ้นบนพื้นฐานของข้อมูลที่ชัดเจนกับผู้ลงโฆษณา
สำหรับผู้ลงโฆษณา โซลูชันนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกตามหมวดหมู่เกี่ยวกับแรงจูงใจ ปัจจัยกระตุ้น เกณฑ์การประเมิน และอุปสรรคที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค โดยการระบุจุดที่ผู้บริโภคก้าวหน้า ลังเล หรือหยุดการเดินทาง แบรนด์สามารถค้นพบโอกาสในการปรับปรุงการสื่อสาร แก้ไขจุดอ่อนในประสบการณ์ลูกค้า และส่งเสริมการแปลงเป็นลูกค้าจริงและความภักดี
สำหรับเอเจนซี CMI Journey ให้ฐานข้อมูลร่วมกันสำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การกำหนดโจทย์จากลูกค้า การเลือกช่องทาง และการพัฒนาแคมเปญ นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตามหมวดหมู่สินค้า และกรอบการวางแผนที่สอดคล้องกัน ยังช่วยทีมเสนอโครงการสร้างข้อเสนอที่ชัดเจนยิ่งขึ้น สนับสนุนข้อเสนอแนะด้วยข้อมูลเชิงประจักษ์ และพัฒนาเรื่องราวที่ดึงดูดใจสำหรับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เฮเลน มอเรอร์ (Helene Maurer) ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าของ Nielsen ในนิวซีแลนด์ กล่าวเพิ่มเติมว่า: “CMI Journey ช่วยแก้ไขปัญหาสำคัญที่อุตสาหกรรมโฆษณาและสื่อมวลชนของนิวซีแลนด์กำลังเผชิญอยู่”
“ทุกหมวดหมู่มีเส้นทางการซื้อสินค้าเป็นของตัวเอง และผู้บริโภคไม่ได้ตัดสินใจตามเส้นตรง ผู้ที่เลือกบริษัทประกันชีวิตจะมีแรงจูงใจ ความต้องการข้อมูล และการมีปฏิสัมพันธ์กับสื่อที่แตกต่างไปอย่างมาก เมื่อเทียบกับผู้ที่ซื้อรถยนต์ วางแผนการท่องเที่ยว หรือเลือกสถานที่รับประทานอาหาร”
“CMI Journey ช่วยให้เราเข้าใจความแตกต่างเหล่านั้นได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น สำหรับเจ้าของสื่อ สิ่งสำคัญคือการแสดงให้เห็นว่าช่องสื่อของพวกเขาส่งผลต่อการตัดสินใจอย่างแท้จริงในจุดใด สำหรับผู้ลงโฆษณา สิ่งสำคัญคือการระบุปัจจัยกระตุ้นและอุปสรรคที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อ ส่วนสำหรับเอเจนซี สิ่งสำคัญคือการนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมาปรับใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น บทสรุปที่แข็งแกร่งขึ้น และข้อเสนอที่โน้มน้าวใจมากขึ้น”
“ในท้ายที่สุด สิ่งนี้มุ่งหมายที่จะช่วยให้ตลาดนิวซีแลนด์เข้าใจอย่างชัดเจนยิ่งขึ้นว่าผู้บริโภคตัดสินใจอย่างไร และว่าการสื่อสารสามารถมีบทบาทสำคัญในทุกขั้นตอนได้อย่างไร”
CMI Journey พัฒนาต่อจากความสามารถในการวิจัย CMI ที่มีอยู่แล้วของ Nielsen โดยเพิ่มชั้นข้อมูลเชิงลึกเฉพาะทางเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อ
ในขณะที่ Nielsen CMI ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับข้อมูลประชากรศาสตร์ วิถีชีวิต ทัศนคติ พฤติกรรม และรูปแบบการบริโภคสื่อของผู้บริโภค CMI Journey ขยายความเข้าใจดังกล่าวให้ครอบคลุมถึงการตัดสินใจของผู้บริโภคในแต่ละหมวดหมู่สินค้า รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับสื่อที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเหล่านั้น
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เมื่อรวมกันแล้ว จะช่วยสร้างพื้นฐานที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นให้กับผู้ลงโฆษณา เอเจนซี และเจ้าของสื่อ เพื่อการเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย การกำหนดกลยุทธ์การสื่อสาร และการวางแผนสื่อ
ข้อมูลเชิงลึกจาก CMI Journey จะสามารถเข้าถึงได้ผ่านแพลตฟอร์ม Clear Decisions ของ Nielsen
เกี่ยวกับนีลเส็น
นีลเส็นเป็นผู้นำระดับโลกด้านการวัดผล วิเคราะห์ข้อมูล และวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ด้วยความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้คนและพฤติกรรมของพวกเขาในทุกช่องทางและแพลตฟอร์ม เราจึงมอบพลังให้ลูกค้าของเราด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เป็นอิสระและนำไปปฏิบัติได้จริง เพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายทั่วโลก ทั้งในปัจจุบันและอนาคต เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ www.nielsen.com และติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย ( X , LinkedIn , YouTube , Facebook และ Instagram )
ติดต่อสื่อมวลชน
แดน แชปแมน
รองผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสาร Nielsen APAC
dan.chapman@nielsen.com
+61 404 088 462
