새로운 구매 과정 연구 솔루션은 30개 소비자 카테고리와 50개 이상의 미디어 접점을 연계하여, 광고주, 대행사 및 미디어 사업자들이 뉴질랜드 소비자들의 구매 결정 과정을 더 깊이 있게 파악할 수 있도록 지원합니다.
2026년 11월 3일, 뉴질랜드 오클랜드 – 닐슨은 광고주, 대행사 및 미디어 소유주가 소비자의 의사결정이 어떻게 형성되고, 어떤 요인의 영향을 받으며, 궁극적으로 구매로 이어지는지를 이해하는 데 도움을 주기 위해 고안된 새로운 구매 여정 연구 솔루션인 ‘CMI Journey’를 뉴질랜드에서 출시한다고 발표했다.
닐슨의 검증된 ‘소비자 및 미디어 인사이트(CMI)’ 서비스를 기반으로 하는 ‘CMI Journey’는 기존의 시청자 프로필 분석을 넘어, 소비자의 동기가 무엇인지, 어떤 요인이 그들의 선택에 영향을 미치는지, 어디에서 장벽이 발생하는지, 그리고 구매 전·중·후 각 단계에서 다양한 미디어 채널이 의사결정에 어떻게 기여하는지를 밝혀냅니다.
뉴질랜드의 30개 소비자 카테고리와 유료 미디어, 어닝 미디어, 오운드 미디어에 걸친 50개 이상의 미디어 접점을 포괄하는 이 새로운 솔루션은, 뉴질랜드 소비자를 대상으로 한 탄탄한 조사 표본을 기반으로 설계되었습니다. 이 솔루션은 카테고리에 대한 인식, 구매 유발 요인, 평가 기준, 전환 유도 요인, 구매 후 추천 의향을 하나의 통합된 증거 기반으로 연결합니다.
그 결과, 소비자 여정에 대한 보다 포괄적인 그림을 얻을 수 있게 되어, 기업들은 고객이 누구인지뿐만 아니라, 고객이 왜 결정을 내리는지, 어떤 요인이 고객에게 영향을 미치는지, 그리고 언제 커뮤니케이션이 가장 큰 효과를 발휘할 수 있는지를 이해하는 데 도움이 됩니다.
닐슨의 태평양 지역 상업 총괄 이사인 루카스 카레라스는 다음과 같이 말했다. “CMI Journey는 광고 업계가 시청자 인텔리전스를 상업적 성과와 연계하는 방식에 있어 중요한 진화를 보여준다.”
“고객이 누구인지 파악하는 것은 전체 그림의 일부에 불과합니다. 진정한 기회는 고객의 의사결정을 이끄는 요인이 무엇인지, 선택에 영향을 미치는 순간이 언제인지, 그리고 그 과정에서 미디어가 어떤 역할을 하는지 이해하는 데 있습니다.”
“CMI Journey는 이러한 통찰력을 종합하여 광고주, 대행사 및 미디어 소유주들이 구매 과정에 대해 훨씬 더 깊이 이해할 수 있도록 돕습니다. 30개 카테고리에 걸쳐 소비자의 동기, 행동 및 미디어 참여도를 연결함으로써, 저희는 업계가 단순한 오디언스 도달 범위를 넘어 소비자의 의사 결정에 영향을 미치는 중요한 순간들을 파악할 수 있도록 지원하고 있습니다.”
주로 구매 시점에 초점을 맞춘 연구와 달리, CMI Journey는 소비자의 의사결정 과정에서 서로 연결된 다섯 가지 단계를 살펴봅니다:
- 적극적인 고려 단계에 들어가기 전에, 해당 카테고리에 대한 기존 경험, 인식, 행동 및 브랜드 연상 요소를 파악한다.
- 소비자가 구매를 고려하게 만드는 요구 사항, 감정, 삶의 사건 및 유발 요인을 파악하는 것.
- 소비자들이 어떻게 정보를 수집하고, 여러 선택지를 비교하며, 추천을 구하고, 자신의 결정에 대한 확신을 갖게 되는지 밝혀냅니다.
- 가격, 재고 상황, 편의성, 구매 장벽 등 고려 사항을 실제 행동으로 전환시키는 요인들을 파악하는 것.
- 구매 후 경험, 만족도, 충성도, 추천 및 지지 요인을 탐구합니다.
이러한 단계 전반에 걸쳐 ‘CMI Journey’는 텔레비전, 라디오, 스트리밍, 온라인 동영상, 검색, 소셜 미디어, 옥외 광고, 소매 환경, 추천은 물론 입소문이나 소비자 의견 사이트의 역할과 같은 기타 소비자 상호작용에 이르기까지 50개 이상의 미디어 접점을 분석합니다.
이러한 통합적인 관점을 통해 인지도 제고와 구매 고려 유도부터 신뢰 구축, 선택에 미치는 영향, 그리고 전환 촉진에 이르기까지 구매 여정 전반에 걸쳐 미디어 채널이 수행하는 다양한 역할을 파악할 수 있습니다.
미디어 소유주들에게 ‘CMI Journey’는 자사 채널이 다양한 카테고리 전반에 걸쳐 소비자의 의사 결정에 언제, 어디서, 어떤 방식으로 기여하는지에 대한 근거를 제공합니다. 이를 통해 시청자 규모와 도달 범위를 넘어선 미디어의 가치를 입증하고, 광고 제안을 강화하며, 광고주와 더 설득력 있고 근거에 기반한 대화를 나눌 수 있는 기회를 창출합니다.
광고주에게 이 솔루션은 소비자 행동을 형성하는 동기, 촉발 요인, 평가 기준 및 장벽에 대한 카테고리별 인사이트를 제공합니다. 소비자가 구매 여정에서 어떤 단계에서 진전을 보이며, 주저하거나, 구매를 포기하는지 파악함으로써, 브랜드는 커뮤니케이션을 개선하고, 고객 경험의 미흡한 부분을 보완하며, 전환율과 충성도를 높일 수 있는 기회를 발굴할 수 있습니다.
대행사 입장에서 CMI Journey는 전략적 기획, 클라이언트 브리핑, 채널 선정 및 캠페인 개발에 활용할 수 있는 공통의 근거 기반을 제공합니다. 또한, 카테고리별 고객 여정 인사이트와 일관된 기획 프레임워크를 통해 피칭 팀은 더욱 정교한 제안서를 작성하고, 근거를 바탕으로 권고 사항을 뒷받침하며, 설득력 있는 클라이언트 스토리를 보다 효율적으로 개발할 수 있습니다.
닐슨 뉴질랜드의 헬레네 마우러(Helene Maurer) 상업 이사는 다음과 같이 덧붙였습니다. “CMI Journey는 뉴질랜드 광고 및 미디어 업계가 직면한 중대한 과제를 해결해 줍니다.”
“모든 상품군마다 고유한 구매 경로가 있으며, 소비자들은 일직선으로 결정을 내리지 않습니다. 보험사를 선택하는 사람의 동기와 정보 요구 사항, 미디어 이용 방식은 자동차를 구매하거나, 휴가 계획을 세우거나, 식사 장소를 고르는 사람과 비교했을 때 매우 다를 것입니다.”
“CMI Journey를 통해 우리는 이러한 차이점을 훨씬 더 상세하게 파악할 수 있습니다. 미디어 소유자의 경우, 자사 채널이 실제로 어디에서 의사 결정에 영향을 미치는지 입증하는 것이 핵심입니다. 광고주의 경우, 구매 행동을 좌우하는 요인과 장벽을 파악하는 것이 중요합니다. 그리고 대행사의 경우, 이러한 인사이트를 바탕으로 더욱 정교한 전략, 탄탄한 브리핑, 그리고 설득력 있는 프레젠테이션을 마련하는 것이 핵심입니다.”
“궁극적으로 이는 뉴질랜드 시장에 소비자들이 어떻게 의사결정을 내리는지, 그리고 각 단계에서 커뮤니케이션이 어떻게 의미 있는 역할을 할 수 있는지에 대해 훨씬 더 명확한 이해를 제공하는 데 목적이 있습니다.”
CMI Journey는 닐슨의 검증된 CMI 연구 역량을 바탕으로, 구매 경로에 대한 전문적인 인사이트를 추가하여 구축되었습니다.
닐슨 CMI는 소비자의 인구통계학적 특성, 라이프스타일, 태도, 행동 및 미디어 소비에 대한 포괄적인 통찰력을 제공하는 반면, CMI Journey는 이러한 이해를 개별 카테고리 내에서 소비자가 내리는 결정과 이에 영향을 미치는 미디어 상호작용까지 확장합니다.
이러한 통찰력을 종합하면, 광고주, 대행사 및 미디어 소유주에게 타겟층 이해, 커뮤니케이션 전략 및 미디어 기획을 위한 보다 유기적으로 연결된 기반을 마련해 줍니다.
CMI Journey 인사이트는 닐슨의 ‘Clear Decisions’ 플랫폼을 통해 확인할 수 있습니다.
닐슨 소개
닐슨은 오디언스 측정, 데이터 및 분석 분야의 글로벌 리더입니다. 모든 채널과 플랫폼에서 사람들과 그들의 행동에 대한 이해를 바탕으로 고객들이 현재와 미래에 전 세계 오디언스와 연결하고 소통할 수 있도록 독립적이고 실행 가능한 인텔리전스를 제공합니다. 자세한 내용은 www.nielsen.com 에서 알아보고 소셜 미디어(X, LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram)에서 크리테오와 소통하세요.
미디어 연락처
댄 채프먼
닐슨 아태지역 커뮤니케이션 담당 부이사
dan.chapman@nielsen.com
+61 404 088 462
